從深入基層的連鎖到平臺搭建的百貨，再從涉足鄉(xiāng)村到走入智慧商業(yè)，多元視角的觀察和思考讓丁遙開始關(guān)注商業(yè)的本質(zhì)，即對消費(fèi)者的服務(wù)和對其需求的滿足。著眼于匯納科技，從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)分析，再到數(shù)據(jù)應(yīng)用，丁遙希望進(jìn)一步加速對實體商業(yè)行業(yè)的數(shù)字賦能，促進(jìn)購物中心和品牌間的數(shù)據(jù)共享，找到實體商業(yè)新的“成長極”。
匯納科技股份有限公司總裁 丁遙
丁遙先生現(xiàn)任匯納科技股份有限公司總裁，歷任萬達(dá)集團(tuán)商務(wù)部總經(jīng)理、萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)總經(jīng)理、萬達(dá)百貨集團(tuán)總經(jīng)理，蘇寧集團(tuán)副總裁。
行業(yè)復(fù)盤：重?fù)艉蟮闹貥?gòu)與新生
2020年疫情給行業(yè)帶來了眾多變化，丁遙首先從消費(fèi)環(huán)境、經(jīng)營策略與科技賦能三方面，作出行業(yè)變化趨勢的歸納解讀：
●消費(fèi)被提升到了穩(wěn)定社會環(huán)境、保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新高度；
主要表現(xiàn)為疫情下，我國確定了構(gòu)建以內(nèi)循環(huán)為主，國內(nèi)國際互促的新格局，消費(fèi)成為衡量社會安定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指標(biāo)。其次，從商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)來看，相關(guān)政府對商業(yè)主管部門報送的數(shù)據(jù)更為重視，數(shù)據(jù)報送更加高頻。
●線上線下從獨自發(fā)展、零和競爭，發(fā)展到相互融合，回歸服務(wù)本源；
疫情讓線下商業(yè)認(rèn)識到線上服務(wù)的重要性，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型；疫后線下商場客流的快速回暖，也讓線上企業(yè)看到了線下商業(yè)的價值，布局線下服務(wù)機(jī)構(gòu)、門店和體驗活動。線上線下的融合發(fā)展，回歸了服務(wù)的本源，有利于全方位滿足顧客需求。
●伴隨著國家科技興國大戰(zhàn)略的提出，數(shù)字化賦能、科學(xué)決策在商業(yè)中的應(yīng)用也將逐漸被重視。
作為實體商業(yè)領(lǐng)域中規(guī)模最大的人工智能和大數(shù)據(jù)服務(wù)商，匯納科技在技術(shù)創(chuàng)新和智慧化商業(yè)賦能領(lǐng)域無疑走在行業(yè)前列。丁遙也表示，技術(shù)的進(jìn)步和迭代，在不斷推動著實體商業(yè)服務(wù)水平、經(jīng)營效率、科學(xué)決策的進(jìn)步。傳統(tǒng)客流技術(shù)獲得的數(shù)據(jù)有限，數(shù)據(jù)析方法只有簡單的加減乘除、同比環(huán)比；當(dāng)下發(fā)達(dá)的科技不僅可以獲得更多維度和更細(xì)粒度的數(shù)據(jù)，還能使用機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能模型的方法處理數(shù)據(jù)，揭示數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的規(guī)律和價值；原來只能“知己”，現(xiàn)在還能“知彼”，原來只知道“多少”，現(xiàn)在知道原因，甚至能夠提供建議，并持續(xù)跟蹤給出監(jiān)測，協(xié)助經(jīng)營者作出科學(xué)決策。
綜合以上行業(yè)變化，丁遙表示，已開業(yè)購物中心的專業(yè)化運(yùn)營和精細(xì)化服務(wù)的提升，需要在品類資源分配、品牌選擇、商家賦能、精準(zhǔn)營銷四個方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
科技策研：數(shù)據(jù)力量下的商業(yè)脈絡(luò)窺析
2021年3月3日，匯納科技發(fā)布匯客云《中國實體商業(yè)客流桔皮書》2020年度報告（以下簡稱《桔皮書》），從宏觀行業(yè)到微觀項目，從存量經(jīng)營到增量投資，為實體商業(yè)運(yùn)營者提供了一手?jǐn)?shù)據(jù)和客觀分析。
透過這些數(shù)據(jù)，匯納科技揭示出了四點實體商業(yè)發(fā)展規(guī)律：顧客偏好從餐飲、教育、娛樂需求，向健康、美麗需求延展；從進(jìn)口崇拜向國貨自信轉(zhuǎn)變；實體商業(yè)進(jìn)一步渠道下沉，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施迭代進(jìn)入成熟穩(wěn)定期；行業(yè)集中度繼續(xù)提高，經(jīng)營差異進(jìn)一步拉大；租金水平承壓，購物中心資產(chǎn)性投資收益空間繼續(xù)壓縮。
圍繞選址、設(shè)計、業(yè)態(tài)、招商、活動、租金六個維度，《桔皮書》為實體商業(yè)發(fā)展提出了相關(guān)建議。訪談中，匯納科技對這六大機(jī)會點再次進(jìn)行了深度解讀。
●選址：建議購物中心選擇不同等級城市時，注重考慮項目定位與城市消費(fèi)特征。一線城市為長板市場，項目需要尋找自身亮點，依靠長板取勝；下沉市場為短板市場，要求項目盡量滿足多數(shù)人的基本需求。
●設(shè)計：依據(jù)下沉市場城市活動空間較小、生活狀態(tài)簡單等特征，匯納科技推測下沉市場對大型購物中心的接受程度相對不高，因此購物中心在規(guī)劃階段可適當(dāng)減小面積，更側(cè)重布局偏消費(fèi)屬性的設(shè)計。
●業(yè)態(tài)：從《桔皮書》多經(jīng)點位的分析來看，2020年度多經(jīng)交易行業(yè)占比中，汽車行業(yè)比例已接近50%，以新能源汽車為主的汽車展廳的進(jìn)入，折射出購物中心的體驗功能不斷增強(qiáng)。因此，2021年購物中心在資源配置上更應(yīng)關(guān)注消費(fèi)環(huán)節(jié)“在店”發(fā)生的情況。
●招商：疫情影響下，人民安全、健康的消費(fèi)理念不斷深化，招商中應(yīng)更多尋找健康、安全、體育類品牌。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的作用下，一線品牌紛紛下沉，傳統(tǒng)品類展現(xiàn)出升級更替需求，2021年購物中心應(yīng)更多關(guān)注網(wǎng)紅品牌和新興品類。
●活動：從數(shù)據(jù)來看，北部地區(qū)營銷活動的實際效果與預(yù)期有差異，建議北部地區(qū)購物中心可適當(dāng)減少營銷活動場次，并降低持續(xù)時長。其次，培育期、低線城市購物中心的營銷活動，對客流提升效果較好，可適當(dāng)增加營銷活動頻次。
●租金：將空置率和多經(jīng)點位交易作為先行指標(biāo)，匯納科技發(fā)現(xiàn)，2020年中國購物中心空置率水平較高，多經(jīng)點位數(shù)據(jù)在去年三四季度也沒有出現(xiàn)明顯反彈，由此，其預(yù)估承租方的支付意愿呈下降趨勢，預(yù)計2021年度固定鋪位的平均租金走勢會趨于疲軟。
洞見破局：后疫情時代商業(yè)突圍預(yù)見
除適應(yīng)后疫情時代消費(fèi)需求變化外，對購物中心運(yùn)營者們來說，更重要的是針對行業(yè)新生態(tài)調(diào)整運(yùn)營策略，恢復(fù)甚至超越疫情前的客流業(yè)績與商業(yè)價值，從愈發(fā)激烈的行業(yè)競爭中突圍，實現(xiàn)項目的長足發(fā)展。
對此，丁遙總結(jié)出四點破局方向：
●迎接國際名品渠道下沉，豐富服務(wù)供應(yīng)；
疫情后，國際市場發(fā)展停滯，國際品牌更加側(cè)重于發(fā)展穩(wěn)定的中國市場。以往，國際名品囿于多種原因，在下沉城市布局有限，致使下沉市場購物中心的內(nèi)容品質(zhì)欠缺。此次國際名品在中國市場的大量布局，有助于豐富下沉城市購物中心的內(nèi)容供應(yīng)，提升內(nèi)容品質(zhì)，緩解供需差異。
●促進(jìn)場店融合，改進(jìn)顧客服務(wù)；
長久以來，百貨商場、購物中心等以空間經(jīng)營為主的企業(yè)，與場內(nèi)品牌之間存在一定的利益博弈。2020年的疫情沖擊催化了場店之間的融合，雙方之間逐漸由分工關(guān)系向協(xié)作關(guān)系轉(zhuǎn)變，商場與品牌店之間開始數(shù)據(jù)共享、互為宣傳導(dǎo)流，各品牌間的異業(yè)互助等，能夠有效改進(jìn)雙方顧客服務(wù)。
●引入科技創(chuàng)新手段，提升經(jīng)營效率；
丁遙表示，行業(yè)正在從關(guān)注工具到關(guān)注數(shù)據(jù)，最終延伸到關(guān)注應(yīng)用價值。如2020年四季度，匯納科技參與了寶龍2021年度經(jīng)營計劃編制；2021年協(xié)助COCO Park春調(diào)；并為美國知名品牌Under Armour提供經(jīng)營環(huán)境感知服務(wù)等。這些工作早已超出此前數(shù)據(jù)采集、硬件的范疇。
購物中心和品牌方生發(fā)出以技術(shù)獲取應(yīng)用價值的訴求，不僅有利于需求方的策略制定，也對科技企業(yè)提出了更高要求。匯納科技正是主動適應(yīng)需求，在數(shù)據(jù)、人才、算法、服務(wù)場景、專家等各方面均做好了完備的準(zhǔn)備，才能圓滿完成合作任務(wù)。
此外，丁遙特別強(qiáng)調(diào)道：“實體商業(yè)運(yùn)用科技手段強(qiáng)化管理運(yùn)營，需要在數(shù)據(jù)獲取和合法合規(guī)之間找到安全地帶。”
●順應(yīng)消費(fèi)引領(lǐng)，推動商企創(chuàng)新。
疫情影響下的短期經(jīng)濟(jì)波動，雖然影響到居民收入水平和未來消費(fèi)信心，但經(jīng)歷多年發(fā)展和提升后的生活觀念，決定了人們不愿首選犧牲生活水準(zhǔn)為代價來抵御風(fēng)險和波動。在經(jīng)濟(jì)增長緩慢時期，追求美好生活的意愿依然持續(xù)、穩(wěn)定地輸出促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期向好的源源動力。因此，購物中心需順應(yīng)消費(fèi)引領(lǐng)，不斷創(chuàng)變革新，滿足消費(fèi)需求，實現(xiàn)價值成長。
談及輕資產(chǎn)，丁遙表示，新建一處資產(chǎn)更多考驗的是選址、規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、商業(yè)定位、主力店招商、開業(yè)宣傳的能力，運(yùn)營已經(jīng)開業(yè)的資產(chǎn)，考驗的是顧客需求的認(rèn)知能力、匹配資源的內(nèi)容引進(jìn)能力和資源稀缺時補(bǔ)足短板的能力（如自營商品、輔助商家經(jīng)營、科學(xué)營銷等）。
與獲取、打造資產(chǎn)的能力相比，通過運(yùn)營提升使用中資產(chǎn)的能力在當(dāng)前更為稀缺，資本也就更傾向于該能力，因而謀求輕資產(chǎn)運(yùn)營成為行業(yè)大熱趨勢。
匯納科技
匯納科技（股票代碼：300609.SZ）是人工智能和大數(shù)據(jù)行業(yè)解決方案提供商，是一家以AI和大數(shù)據(jù)驅(qū)動行業(yè)數(shù)字化的科技公司。成立于2004年，于2017年在創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。匯納科技是最早將人工智能應(yīng)用于實體商業(yè)場景的科技企業(yè)之一，亦是國家商務(wù)部“新消費(fèi)試驗基地”戰(zhàn)略合作方和上海市公共數(shù)據(jù)開放首批試點單位。致力于為實體商業(yè)、品牌零售、政府機(jī)構(gòu)、城市發(fā)展提供全方位數(shù)字化解決方案。
匯客云
匯客云是匯納科技旗下的實體商業(yè)智能決策平臺。以匯納科技獨有的線下數(shù)據(jù)為核心，整合多方數(shù)據(jù)資源和能力，針對線下場景，提供基于客流數(shù)據(jù)的采集、分析和管理運(yùn)營服務(wù)，并為商業(yè)體運(yùn)營提供診斷、評估、預(yù)測和決策支持等產(chǎn)品和服務(wù)。
