編者按：作為其群組功能的一種，Facebook上的一些用戶利用它來吐露心跡，分享秘密。但Facebook真的做好了成為這些人可以依賴的力量的準備了嗎？本文作者SARAH ZHANG，原文標題Facebook Groups as Therapy。
Christopher的治療師建議他在網上尋求幫助。他的妻子對他不忠，自從他們離婚后，他就一直飽受痛苦。他的治療師提議參加網絡互助群組，不僅免費，而且全天24小時無休。
于是，他很自然地去了Facebook，在那里，他在搜索后找到了許多有著和自己類似遭遇的人組成的群。（Christopher在發現女兒不是他的親生孩子后與妻子離婚了。我采訪他時，他要求我們不要公開他的真實姓名。）從那以后，他在Facebook上獲得了其他互助群的邀請。有些父母通過DNA測試發現孩子不是自己親生的，然后有些孩子也發現自己不是現在的父母親生的，這兩類人群就是這些互助群的具體目標。
Christopher無意中加入的互助群只是Facebook里那些多如牛毛的私人群組中的一小部分。Mark Zuckerberg表示，群組是賦予人們建立社區、拉近世界距離的努力的一部分。這些群體的興趣范圍和人類的想象力一樣廣泛。許多群組可以被搜索到，但只有會員才能看到里面的內容。而有些甚至無法搜索，只能通過邀請加入。
因此，Facebook變成了一個陌生人分享他們秘密的場所就不足為奇了——要知道，Facebook的用戶群有20億人呢。互聯網一直承諾要以共同利益而非地理位置來連接人們。“對于尋求幫助的人來說，Facebook能提供一站式服務，”BRCA Sisterhood的主持人Andrea Downing表示。BRCA是一個專門為乳腺癌檢測呈陽性的女性設立的互助群組。
Downing攜帶有BRCA1突變基因，這意味著她患有乳腺癌的風險比常人高70%以上。“我不知道有誰經歷過同樣的經歷，”她說，“你甚至不能和自己的朋友和家人談論你正在經歷的事情時。”她最終在Facebook上發現了BRCA Sisterhood，找到了數百名能夠相互理解的朋友。她們吐露心跡，分享最新的研究成果，上傳預防性乳房切除手術的信息。BRCA Sisterhood現在已經有1萬名成員。
Facebook已經為群組管理員增加了一些工具，包括過濾會員請求和刪除違規會員。但也許最重要的是，它使封閉團體的成員更為私密。直到今年早些時候，非會員還能看到誰加入了哪個群組，即使他們看不到群組里面的信息。（秘密群組是無法搜索到的，它們的會員名單一直都是私密的。）
這就使得互助群組陷入一種矛盾的境地，它們希望能被找到，但又不想公開成員的私生活。去年，Catherine St Clair在Facebook上遇到了另一位和她有同樣遭遇的女性，之后她決定成立一個互助群組，幫助那些DNA檢測結果顯示自己不是現在父母親生的人。St Clair創建了一個群組，結果群中有一位女性的信息不慎泄露，“她發現后很快就退學了，” St Clair說。
今年7月，《Wired》報道稱，Facebook上一個有著數千名成員的針對性侵幸存者的互助群組有一天突然被管理員變成了一個共享色情書籍的場所。目前尚不清楚該群組是否遭到了黑客攻擊，還是其創建者從一開始就計劃這么做。
這些事件讓Downing擔心BRCA Sisterhood成員的隱私安全問題。她曾考慮過不再用Facebook作為互助大本營，但由于這一互助群組已經有近10年的歷史，無法一去了之。“這里是我們這些人唯一能去的地方，”她說，“但問題是Facebook并不是最穩妥的地方。”
互助群組中的帖子在默認情況下是按算法排序的。“最受歡迎、點擊最多的帖子排在最前面，”糖尿病群組的成員Dana Lewis說。根據Lewis的說法，這樣的設定可能會淹沒那些沒有太大參與度的新用戶的帖子?？梢钥闯觯@種設定對互助群組并不友好。“我認為Facebook做得不夠好，”Lewis說，“他們有很大的改進空間。”Facebook的一位發言人指出，用戶可以選擇先查看最近的帖子，管理員可以按照時間倒序查看他們的審批列表中的帖子。
任何人都可以在Facebook上創建群組——包括那些試圖從中獲利的人。雖然很多互助群組的創始人只是想找到和自己一樣的人，但也有一些人還懷有其他目的。2017年11月，《The Verge》調查了一個名為Affect by Addiction的知名群組，該群組的創始人甚至受邀在當年早些時候舉行的Facebook首屆社區峰會上發言。據《The Verge》報道，這家公司的創始人原來也是一家治療中心的營銷人員，建群的目的就是為了挖掘這群患者的潛力。
有些群組在銷售服務方面則更為積極。例如，Bob Huizenga管理的群組主要幫助那些伴侶不忠的人（有大概20000名成員），他敦促用戶注冊他的“免費不忠康復服務”，然后再推出售價高達915美元的額外服務。
對于病人主導的群組來說，金錢也是一個緊張的話題。一些人甚至完全禁止了籌款活動——包括出于正當理由的籌款。“這種事一旦開始就停不下來了，”Downing編表示，“我們小心翼翼地將其扼殺在萌芽狀態。”畢竟，Facebook上的互助群組里都是一些情感脆弱的人，他們選擇在互聯網上信任陌生人——而這正是騙子們夢寐以求的。
Facebook不允許廣告商直接像某個群組營銷（但營銷人員“上有政策，下有對策”）。一位發言人還在8月份向《The Atlantic》重申了一項廣告政策，該政策禁止了保釋廣告，并限制了由第三方認證的康復中心廣告。
當Facebook在2017年宣布決定重點關注互助群組時，該公司也改變了使命宣言。“僅僅連接世界是不夠的，我們還必須努力讓世界更緊密地團結在一起，” Zuckerberg寫道。但Facebook并未真正理解自己所構建的產品，它的新使命應該是調整產品性能，讓Facebook成為那些真正需要互助的人可以依靠的力量。
【來源：36氪】
