上海文旅局頒布的關于《上海市生活垃圾管理條例》規定,即上海市旅游住宿業不得主動提供牙刷、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼、鞋擦等六類一次性日用品政策已于上海正式實施。
為了配合政策落地,大多數酒店已做好了相應的準備,例如:在為消費者辦理入住時會向消費者主動說明政策信息,或者在酒店內擺設宣傳標語等,但即使做好了充足的準備,酒店仍然會頻繁地收到客人關于能否能降一降房費以及對“六小件”供應細節繁瑣等問題表示的困惑與不滿。
業內專家表示,酒店不主動提供“六小件”,可以從源頭上推動生活垃圾減量化,但也的確會給消費者帶來諸多不便。酒店方也表示會為其管理、用人成本帶來相當大的困擾。可以想象,如果客人有“六小件”的需求,首當其沖的問題便是前臺電話數量及送物頻次增加,尤其是在夜間客人洗漱集中的高峰期,人手不足、工作效率低下等問題更加凸顯。此外,由酒店人員往返送物也會對客人的私密空間造成打擾,由客人自取更是違背了酒店服務至上的宗旨,甚至會遭到差評。是否有兩全其美的方法解決人力不足及服務質量的問題呢?
機器人服務生成解決之道
經常出差或旅游的人士會發現,上海的很多家酒店已經提供了機器人送物服務。這些服務機器人均來自于人工智能頭部企業云跡科技,用機器人來送‘六小件’,不僅可以兼顧消費者及酒店雙方需求,還可以為酒店創造更多價值。
緩解酒店人工成本壓力
云跡科技機器人服務生系統可以實現24小時跑腿兒送物服務,擁有一套完整的O2O智能新零售模式。當酒店客人需要“六小件”等用品時,可以通過掃描放置在房間內的二維碼,選擇需要的客需品,并由智能貨柜出貨、機器人取貨送到指定房間。相比對每個房間一一補齊用品而言,酒店僅需管理好智能貨柜,對貨柜商品進行一次性補貨即可。這是一套無人服務流程,為酒店節省了人力、降低了管理成本,提升了客戶滿意度,可讓“不主動提供‘六小件’”問題迎刃而解。
酒店客人領取毛巾及用品
提升酒店智能服務水平
對于消費者而言,通過簡單的操作即可獲得所需物品,及時便捷。機器人送物保護客人隱私,使酒店服務更有溫度,客戶滿意度提升;簡單、重復的工作由機器人幫助完成,員工的幸福感提高,一舉多得。同時,酒店送物機器人非常受年輕人、小朋友和老年人的喜愛,服務時效高、富有科技感,讓酒店獲得了大量的好評,為酒店帶來了復住率的提升。
增加酒店人性化服務空間
通過機器人服務生系統線上下單,機器人自動取貨、送貨的運營模式,酒店可以對部分一次性用品明碼標價,一方面,可以潛移默化培養客人自帶一次性用品的習慣;另一方面,可以從源頭控制一次性用品的生產質量,為客人提供環保、質優的用品供應。值得一提的是,機器人服務生系統擁有多條貨道,除了可以放置酒店客需用品外,還可以提供豐富多樣的有價商品,為客人提供更多便利,為酒店增加額外利潤。
上海豫園萬麗酒店機器人服務生系統
目前,云跡科技已經服務于全球600余家酒店客戶,與眾多酒店集團達成戰略合作,產品遠銷海外10余國,為百萬人次提供了酒店智能服務。近期,在不主動提供“六小件”的政策出臺后,機器人服務生系統的實用價值更加凸顯,受到了越來越多上海酒店客戶的青睞。
對于消費者“在上海還能愉快地住酒店嗎?”的疑慮,機器人服務生系統給出了完美的答案,并為住店客人帶來了智能化的入住體驗,你不妨也去實地體驗一番吧。
