對于筆者這樣曾經(jīng)經(jīng)常出差的人來說，對于酒店的“閱歷”不可謂不深，而本人入住過的各種酒店之中，大型連鎖品牌的酒店比例很高。這些大型的跨區(qū)域的酒店在管理和服務(wù)上遵循了高度統(tǒng)一的標準，試圖為住戶帶來足夠滿意的體驗。
有一句話說得好：酒店業(yè)就是服務(wù)業(yè)，服務(wù)好，口碑才好；口碑好，生意才能持久。而在目前這個互聯(lián)網(wǎng)時代，除了酒店基礎(chǔ)的服務(wù)之外，酒店設(shè)施的智能化也能極大的改善旅客的體驗。但另一方面，對于這類大型跨區(qū)域酒店的IT運維來說，為了保證旗下酒店都能夠持續(xù)的提供高質(zhì)量的服務(wù)，IT運維的整體壓力是明顯增加的。
為了有效應(yīng)對跨區(qū)域大型酒店隨時都有可能發(fā)生的運維需求，酒店集團的IT部門可以考慮引入遠程運維手段，填補傳統(tǒng)運維方式的不足，進而優(yōu)化整個酒店系統(tǒng)的IT運維策略與體系。
某大型連鎖酒店集團就實施了這一計劃，該集團采用了貝銳科技旗下國產(chǎn)遠程控制品牌“向日葵遠程控制”推出的“向日葵掌控”解決方案，成功解決了大型跨區(qū)域酒店場景下的各種IT運維難題。在這個過程中，向日葵掌控解決方案通過其搭載功能的完善，遠程連接的高效以及對于設(shè)備管理的賦能，成功的為我們展現(xiàn)了遠程IT運維接入后的三大優(yōu)勢。
優(yōu)勢一：高時效性
運維工作的時效性就是真金白銀，對于24h經(jīng)營的酒店行業(yè)來說更是如此。一旦酒店的各種IT設(shè)施出現(xiàn)問題，對于整體經(jīng)營的影響是極大的，這點無需贅言。為了避免出現(xiàn)因為IT設(shè)備故障導(dǎo)致酒店運營受阻的情況，需要IT運維在故障發(fā)生的第一時間進行處理，遠程運維的時效性優(yōu)勢在此時得以很好的體現(xiàn)。
當故障發(fā)生時，由于酒店的IT設(shè)施往往分布比較分散，因此即使是駐場的運維人員趕到事發(fā)地進行處理也需要一定的時間。但當酒店引入向日葵掌控方案之后，可以通過遠程連接的方式快速的接入發(fā)生故障的設(shè)備，從而開展運維工作，響應(yīng)速度得到了很大的提升，運維時效性大大增強。
優(yōu)勢二： 高可用性
除了突發(fā)性的運維需求外，日常的IT設(shè)備運維也是酒店IT運維工作的重要組成部分，而足夠完備的日常運維能夠顯著的降低意外事件的發(fā)生概率，從而對整個酒店IT運維形成正向的增幅效益。所謂“最好的運維就是讓設(shè)備無事發(fā)生”，著實是十分到位且正確的一句話。
具體到實施層面，酒店IT運維人員可以利用“向日葵掌控”解決方案搭載的諸多功能高效的完成設(shè)備的日常運維工作，例如在遠程控制時配合遠程文件傳輸功能快速便捷的實現(xiàn)軟件的安裝迭代等。
遠程文件界面
針對跨平臺的運維需求，例如需要對移動POS機等底層為安卓系統(tǒng)的設(shè)備進行運維時，掌控方案支持跨平臺遠控的特性就能夠起到?jīng)Q定性的作用；此外，在門店的開業(yè)部署、內(nèi)部系統(tǒng)運維方面，向日葵掌控方案也能夠給酒店的IT技術(shù)人員以強力的支持。
優(yōu)勢三：賦能設(shè)備管理
針對大型酒店眾多的IT設(shè)備，向日葵掌控方案也提供了優(yōu)質(zhì)而全面的IT資產(chǎn)管理方法。具體來說，IT運維人員可以通過向日葵管理后臺查看下轄的設(shè)備信息以及具體型號、操作系統(tǒng)乃至CPU以及內(nèi)存等詳細信息，從而對酒店所屬的大量IT設(shè)備有一個明確的認知，便于運維工作的開展。
設(shè)備詳情頁面
同時集團總部還可以對于相關(guān)的IT資產(chǎn)實行統(tǒng)一的管理，掌握整個系統(tǒng)的IT資產(chǎn)全貌，并可以生成可視化的數(shù)據(jù)，將各種關(guān)鍵的運維數(shù)據(jù)重點展現(xiàn)，進一步強化IT資產(chǎn)管理的力度。
此外，由于門店數(shù)量眾多，該集團將下轄的IT設(shè)備按省區(qū)、門店進行了分組，實現(xiàn)了更加高效的分組管理，讓整個IT運維管理更具層次感。
總結(jié)
經(jīng)由向日葵掌控解決方案，讓我們直觀的看到了遠程運維在大型酒店場景下的巨大優(yōu)勢和潛力。作為本質(zhì)同樣為“服務(wù)”的兩個領(lǐng)域，酒店行業(yè)與IT運維的結(jié)合在遠程控制的加持下顯得無比緊密，也讓酒店行業(yè)擁抱智能化的未來充滿了想象力。
相信在未來，會有越來越多的行業(yè)領(lǐng)略并擁抱遠程運維，而向日葵掌控這樣優(yōu)秀的國產(chǎn)解決方案，也必將為更多的客戶創(chuàng)造價值。
