顧客在商場摔倒致骨折，商場應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任？近日，市民魏女士向上游新聞熱線966966/上游新聞App報料稱，8月9日晚上7點左右，她母親在東原新新park購物中心一樓準(zhǔn)備離開時，在過道處摔倒致骨折，目前還在住院治療中。
顧客：商場內(nèi)摔倒治療已花4000多元
魏女士稱，當(dāng)天商場一樓大廳有很多品牌展銷，導(dǎo)致過道變得狹窄。“我媽準(zhǔn)備通過過道往一號門出口離開，后面有個男士可能碰到了我媽，結(jié)果我媽一不小心踢到地上的壓線槽就摔倒了。”
△ 事發(fā)地在扶梯旁。
隨后，商場和魏女士一起撥打了120、110，魏女士母親被就近送往附近醫(yī)院治療。魏女士說：“事情過去兩天了，商場也沒有慰問和墊錢治療，而我們已經(jīng)花費4000多元醫(yī)療費了。”
△ 魏女士母親的病歷。
魏女士覺得商場的廣告位擺放很有問題，因此主要責(zé)任在商場。“結(jié)果商場一會兒把責(zé)任推到那位男士身上，說他推了我媽，一會兒說是品牌方和搭建方的責(zé)任。”魏女士認(rèn)為，既然品牌方或搭建方都是由商場批準(zhǔn)才能開展活動，責(zé)任還是在商場。
魏女士還稱，自己拿到了一段商場監(jiān)控器拍攝的視頻。派出所當(dāng)時根據(jù)視頻判定男方無責(zé)任，由商場負(fù)主要責(zé)任。
商場：由第三方劃定責(zé)任后進(jìn)行賠付
8月12日下午，記者來到東原新新park購物中心，總服務(wù)臺一名工作人員表示，當(dāng)天她也在現(xiàn)場。“事情一發(fā)生，我們馬上將魏女士媽媽送到了旁邊的三博江陵醫(yī)院，也墊付了720多元檢查費用。隨后其家人稱住在巴國城，又轉(zhuǎn)院到了巴國城那邊。”這位工作人員解釋，事發(fā)在周五晚上，之后由于周末人員安排等原因沒有去慰問，“我們今天晚上就要過去。”
商場方負(fù)責(zé)人祝女士向記者介紹了當(dāng)時的情況：魏女士母親和一位男顧客一起走過去，地下有一個壓線槽，男顧客可能推了她一把，老人就有些重心失衡摔倒了。
對魏女士提出男顧客并沒有做推的動作，祝女士表示，魏女士手上的視頻只是一個角度，商場已經(jīng)向警方提供了兩個不同角度的監(jiān)控視頻，相信會更全面。“但無論如何，事情發(fā)生在商場，我們有管理責(zé)任。我們向顧客解釋了：首期檢查費由我們支付。現(xiàn)在阿姨轉(zhuǎn)院了，考慮到后續(xù)治療時間比較長，我們該承擔(dān)的責(zé)任一定會承擔(dān)。”
祝女士同時解釋，那位男顧客留下了電話，但后面一直不接電話，現(xiàn)在撥打過去已是空號。由于涉及個人隱私，商場不便透露其電話。
對魏女士質(zhì)疑商場方推脫責(zé)任，祝女士認(rèn)為，“責(zé)任判定人既不是我們也不是消費者，由警察來判定會更客觀。就算是男顧客不承擔(dān)責(zé)任，我們還是會負(fù)擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”
8月13日，魏女士告知記者，8月12日、13日，商場方已主動到醫(yī)院慰問，同時承諾先墊付一部分，后續(xù)部分費用可能還是需要自己墊付，“既然對方已經(jīng)承諾了，我們也無異議，同時謝謝媒體關(guān)注。”
律師：責(zé)任應(yīng)在顧客和商場之間劃分
重慶中耀律師事務(wù)所陳源佳律師介紹，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件若干問題的解釋》的規(guī)定，從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
作為從事經(jīng)營活動場所的商店，必須承擔(dān)保障顧客安全的義務(wù)，如果疏于安全保障義務(wù)的行為導(dǎo)致了受害人的損害發(fā)生，其主觀上具有過錯，就必須承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
本案中商場對顧客在其經(jīng)營范圍內(nèi)摔倒受傷的事實無異議，顧客如能提交醫(yī)療費收據(jù)等相關(guān)證據(jù)，其舉證義務(wù)就完成。商場管理者對整個商場應(yīng)該具有監(jiān)控能力，其舉證能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于作為消費者的顧客，商場未提供不存在過錯或者存在其他免責(zé)事由證據(jù)的情況下，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。
如視頻資料證明了沒有第三方侵害的行為，那么顧客摔倒的責(zé)任就在自身和商場之間劃分。如果顧客存在自身過錯，如突發(fā)疾病，沒看路等原因?qū)е碌梗瑢p少商場承擔(dān)的責(zé)任。
上游新聞記者 王乙竹 實習(xí)生 李鑫 文/圖 視頻由受訪者提供
