上線三年，低調(diào)的企業(yè)微信玩了次大的。12月23日，企業(yè)微信升級(jí)至3.0版本，推出解決協(xié)同效率的“會(huì)議”、“日程”等功能，內(nèi)測(cè)企業(yè)成員發(fā)布客戶朋友圈、企業(yè)使用小程序進(jìn)行客戶聯(lián)系等能力。一系列功能圍繞存量運(yùn)營(yíng)這一關(guān)鍵詞，讓企業(yè)微信與阿里釘釘?shù)牟町惢r明。
強(qiáng)調(diào)個(gè)體溝通
企業(yè)微信升級(jí)至3.0版本的同時(shí)，企業(yè)微信眾高管首次總結(jié)回顧三年歷程，并重點(diǎn)介紹新版功能，這種高調(diào)絕無僅有。企業(yè)微信用戶更直觀的感觸是，蘋果應(yīng)用商店中，新版企業(yè)微信的功能介紹長(zhǎng)達(dá)數(shù)頁，而之前的升級(jí)介紹僅不到一頁。
談及升級(jí)的初衷，企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉直言，是對(duì)“人即服務(wù)”的檢驗(yàn)。
“人即服務(wù)”出自微信事業(yè)群總裁張小龍，2019微信公開課上，這位“微信之父”強(qiáng)調(diào)，當(dāng)企業(yè)微信延伸到外部的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生更大價(jià)值。后續(xù)新的變化將基于理念——讓每個(gè)企業(yè)員工都成為服務(wù)的窗口。“人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的”。
新版企業(yè)微信試圖用多項(xiàng)功能創(chuàng)新，讓“人即服務(wù)”進(jìn)一步具象。包括客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈等。
具體來看，客戶聯(lián)系，企業(yè)可以使用小程序、企業(yè)支付為用戶提供專業(yè)服務(wù)；客戶群，成員可以創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群，在群內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，群聊人群上限提升至100人。企業(yè)可以查看并管理成員的客戶群，也可以通過群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看客戶群數(shù)據(jù)。
最受關(guān)注的是客戶朋友圈?；谶@一功能，企業(yè)成員可發(fā)布專業(yè)內(nèi)容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產(chǎn)品信息，還可與客戶進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)。企業(yè)也可以管理員工發(fā)出的客戶朋友圈，設(shè)置哪些員工可以使用該功能，也可以由企業(yè)統(tǒng)一制作要發(fā)表的內(nèi)容，一鍵分發(fā)給員工和指定客戶，員工確認(rèn)后就會(huì)發(fā)表到客戶的朋友圈中，還可以查看員工發(fā)表過的全部?jī)?nèi)容以及客戶互動(dòng)的情況。
為了介紹新功能，林莉當(dāng)天特意發(fā)布了一則客戶朋友圈進(jìn)行展示。
存量運(yùn)營(yíng)心思
沒有拉新意圖，以上三項(xiàng)功能均是針對(duì)企業(yè)微信的存量運(yùn)營(yíng)進(jìn)行升級(jí)。
但由于客戶朋友圈是微信用戶直接可見的，難免引發(fā)爭(zhēng)議。有觀點(diǎn)指出，這是微信在經(jīng)營(yíng)私域流量。
企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為，這更多是幫助企業(yè)做好存量用戶的服務(wù)。
目前微信有11億用戶，是騰訊最核心的應(yīng)用，也是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶量最大的應(yīng)用，但微信卻不是騰訊營(yíng)收的主要來源。
長(zhǎng)久以來，微信不是沒有變現(xiàn)能力，卻卡在如何在連接各種能力、保證用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上變現(xiàn)上，具體到解決方案即怎么做存量運(yùn)營(yíng)。
“客戶聯(lián)系是讓微信內(nèi)的流量在工具間流轉(zhuǎn)起來，是存量運(yùn)營(yíng)?？蛻襞笥讶榱诉M(jìn)一步放大企業(yè)的聲音，讓客戶與企業(yè)之間的流量流轉(zhuǎn)，也是存量運(yùn)營(yíng)，說到底，就是要讓微信11億用戶發(fā)揮最大的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值可能是活躍度，也可能是變現(xiàn)能力”， 比達(dá)分析師李錦清認(rèn)為。
對(duì)于普遍用戶，更關(guān)注客戶朋友圈會(huì)否形成騷擾，企業(yè)微信此舉會(huì)否沖擊用戶體驗(yàn)。如何解決這個(gè)問題？企業(yè)微信方面向北京商報(bào)記者解釋，“微信用戶只有添加了企業(yè)微信好友，才會(huì)看到客戶朋友圈。并且，只有一定規(guī)模和資質(zhì)的企業(yè)才有內(nèi)測(cè)資格”。
“對(duì)外溝通是企業(yè)微信與釘釘最大的不同，企業(yè)微信注重的是連接，注重個(gè)體，而不是解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)者的需求。簡(jiǎn)單來說，企業(yè)微信偏重外部溝通和展示，這與微信擁有用戶紅利有直接關(guān)系”，李錦清表示。
繼續(xù)協(xié)同整合
相比強(qiáng)化外部溝通能力，企業(yè)微信在辦公場(chǎng)景下的內(nèi)部協(xié)同中規(guī)中矩。據(jù)悉，企業(yè)微信正式推出“效率工具”套裝，升級(jí)了“會(huì)議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”、“指定回復(fù)”、“稍后處理”、“聊天中快捷打開”等辦公功能。
以企業(yè)微信效率工具中的“會(huì)議”功能為例，員工可隨時(shí)隨地用音頻或視頻的方式，與同事開會(huì)，最高支持25個(gè)人同時(shí)加入。在會(huì)議的過程中，用戶還可以實(shí)時(shí)演示文檔，隨時(shí)標(biāo)注重點(diǎn)內(nèi)容。
微文檔和微盤解決的是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的問題。其中，“微文檔”支持多人同時(shí)協(xié)作編輯同一個(gè)文檔；共享云盤—微盤，讓每個(gè)用戶都擁有自己的存儲(chǔ)空間，并支持創(chuàng)建共享存儲(chǔ)空間。用戶可以將工作文件上傳到微盤，讓文件在云端實(shí)時(shí)同步，對(duì)文件的修改會(huì)自動(dòng)同步到協(xié)作者。
除了功能升級(jí)，企業(yè)微信不忘秀肌肉。
騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴介紹，目前企業(yè)微信覆蓋超過50個(gè)行業(yè)，服務(wù)超過250萬家真實(shí)企業(yè)，6000萬活躍用戶使用企業(yè)微信服務(wù)，超過80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)選擇了企業(yè)微信。
企業(yè)微信還拉來行業(yè)拓展總經(jīng)理盧青偉和合作運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致峰，向行業(yè)客戶和合作伙伴“安利”了不少能力。比如向合作伙伴開放的連接微信、小程序、企業(yè)支付三項(xiàng)能力，以及13類390個(gè)接口、8項(xiàng)支持。
跳出這些系統(tǒng)性的輸出，業(yè)內(nèi)人士注意到，在2020微信公開課PRO召開前夕，微信及微信系產(chǎn)品正在進(jìn)行大幅度升級(jí)，先是微信圈子、微信搜索升級(jí)，緊跟著是微信改版和企業(yè)微信升級(jí)。
具體到企業(yè)微信，艾媒咨詢CEO張毅認(rèn)為，這種調(diào)整與騰訊轉(zhuǎn)向產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)有密切關(guān)系。
“2020年微信也需要新面貌，不僅要做好社交防守，還要打通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，既是危機(jī)又是機(jī)會(huì)”，李錦清說。 北京商報(bào)記者 魏蔚
