「Develop a company as a product」（像打造產(chǎn)品一樣做公司）。

2015 年 11 月 7 日，字節(jié)跳動(dòng) CEO 張一鳴在其個(gè)人微博上敲下這句話。這些年，隨著字節(jié)跳動(dòng)不斷推出今日頭條、抖音等爆款產(chǎn)品，公司估值一再走高達(dá)到 750 億美金，這句話也在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)廣為流傳，甚至成為張一鳴的至理名言。

不少人都知道，卻又很難講清楚它該如何執(zhí)行。畢竟，字節(jié)跳動(dòng)素來低調(diào)，張一鳴也很少在公開場合做更多解釋。我們該如何學(xué)習(xí)字節(jié)跳動(dòng)，打造公司這款產(chǎn)品？或許，從字節(jié)跳動(dòng)公司治理種種實(shí)踐的細(xì)節(jié)中能夠略窺一斑。

字節(jié)跳動(dòng)溝通工具的變遷圖 | 圖片來源：字節(jié)跳動(dòng)

字節(jié)跳動(dòng)的工具發(fā)展簡史

很少有公司會(huì)像字節(jié)跳動(dòng)這樣，對生產(chǎn)工具的選取有著近乎強(qiáng)迫癥般的執(zhí)著。 2012 年成立至今，字節(jié)跳動(dòng)在公司層面進(jìn)行過四次全員的生產(chǎn)工具迭代。

最早是 Skype，緊接著是微信企業(yè)號(hào)，Slack，釘釘，最后才是飛書。對字節(jié)跳動(dòng)而言，最適合才是最重要的。Skype 有多人通話功能，能夠滿足團(tuán)隊(duì)早期線上溝通的需求。只是，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大，成員溝通就不僅限于通話，還涉及文檔傳輸、工作流程安排等諸多問題。

Slack 功能相對全面。然而，作為一款國外軟件，它甚至無法將群組名稱修改為中文。字節(jié)跳動(dòng)的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們倒是挺喜歡，可其他部門的同事卻難以適應(yīng)它的產(chǎn)品界面，考慮到公司運(yùn)轉(zhuǎn)的整體效率，Slack 于是被替換掉。

后來字節(jié)跳動(dòng)選用了釘釘，看重這款產(chǎn)品接口的開放。兩邊的工程師甚至拉個(gè)一個(gè)群組，共同討論開發(fā)適配字節(jié)跳動(dòng)管理的功能。而字節(jié)提出的第一個(gè)需求便是能否支持機(jī)器人的開發(fā)。

很少有公司會(huì)像字節(jié)跳動(dòng)這樣，頻繁地更換生產(chǎn)工具，并且都是在全公司層面執(zhí)行。這并非是一件易事。比如要替換掉 Skype 的時(shí)候，在這個(gè)軟件中原本并不活躍的大群，員工們開始躁動(dòng)起來，紛紛表示用的挺好的不用換，文件和信息都在里面，換起來麻煩。

一旦決定使用某款工具產(chǎn)品，字節(jié)跳動(dòng)在推廣上便無比堅(jiān)決。這些工作都是由字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣負(fù)責(zé)的效率工程部門主導(dǎo)。這個(gè)部門的作用就是專門研究先進(jìn)公司治理的方式，并在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部推行。面對員工的異議，謝欣給出的辦法是，提前通知員工，約定好更換的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，等到了這天就準(zhǔn)時(shí)解散軟件群組。

對于生產(chǎn)工具，字節(jié)跳動(dòng)更加在意擴(kuò)展性與適配性。這也是他們決定自主開發(fā)飛書的緣由。工具應(yīng)用最直接的好處是降本增效。謝欣說，很多人看飛書，會(huì)覺得這只是一個(gè)公司的通訊工具，但團(tuán)隊(duì)給它的定位卻是類似谷歌的辦公套件套件，重點(diǎn)解決員工之間溝通與創(chuàng)作的效率問題。

如何理解溝通與創(chuàng)作？謝欣解釋，比如在一個(gè)知識(shí)型的企業(yè)，知識(shí)或者說信息，本身就是企業(yè)極為重要的資產(chǎn)。知識(shí)如何被創(chuàng)造出來，如何更高效地分發(fā)給需要的員工，受眾又如何更好消化吸收，這些都需要先進(jìn)的工具支持。

除了溝通工具，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部使用的創(chuàng)作工具也經(jīng)歷了同樣的變遷。最早是 word、Excel，這類本地工具不便于線上協(xié)同，于是換成了在線協(xié)同文檔。好處是多人可以同時(shí)編輯，提高了工作效率。然而，主流的協(xié)同文檔十多年來都沒太大變化，字節(jié)跳動(dòng)于是為自己量身定做了飛書文檔。

這些便是字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的生產(chǎn)工具發(fā)展簡史。字節(jié)跳動(dòng)在選取工具時(shí)，會(huì)從自身規(guī)模，組織、文化特點(diǎn)等綜合維度考慮，在公司發(fā)展的過程中，保持著對工具迭代的敏感性，這才能實(shí)現(xiàn)「工具+管理」的雙重合力。

飛書產(chǎn)品頁面 | 圖片來源：飛書官網(wǎng)

效率提升，從優(yōu)化會(huì)議開始

你的會(huì)議時(shí)間都去哪了？花費(fèi)了多少時(shí)間制作精美 PPT？會(huì)議會(huì)分配多長時(shí)間進(jìn)行主理人演講？頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)是否淪為彼此消耗的拉鋸戰(zhàn)？

會(huì)議是企業(yè)生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)，也是拉低公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能的重災(zāi)區(qū)。于是，在開會(huì)這件事情上，字節(jié)跳動(dòng)也跟低效較勁起來。在他們內(nèi)部有一種特殊的會(huì)議形式，叫做「飛閱會(huì)」。

傳統(tǒng)的開會(huì)模式往往是一個(gè)人講，參會(huì)者聽。飛閱會(huì)不同。如果你是第一次參加「飛閱會(huì)」，一定會(huì)感到辦公室里那種奇怪的氛圍。異常安靜，沒人在臺(tái)前講解 PPT，大家要么看著電腦，要么盯著手機(jī)，一起在默讀此次會(huì)議的主題文檔。

靜默閱讀，是飛閱會(huì)的第一階段。等大家都讀完了，就進(jìn)入到討論環(huán)節(jié)。這時(shí)候，會(huì)議的發(fā)起人才會(huì)開始主持會(huì)議，有條不紊地跟著文檔，一一討論和解決備注里大伙兒提出的質(zhì)疑、意見。

開會(huì)時(shí)，某個(gè)項(xiàng)目或者流程可能并非是主持人主管，所以有些問題并不能馬上回答，想要請教相關(guān)同事有時(shí)又會(huì)特別麻煩。在飛閱會(huì)上，如果遇到這種情況，就可以直接在飛書文檔里 @ 相關(guān)同事，即便他并不在會(huì)議現(xiàn)場，也能夠快速收到飛書評論的提醒，并且回復(fù)這個(gè)問題。

這在時(shí)間和空間上實(shí)現(xiàn)了會(huì)議的異步與高效。一場會(huì)議，無需過多的員工參與，員工自身也可以合理分配時(shí)間，解答會(huì)議問題。最早，這個(gè)方法是飛書團(tuán)隊(duì)在用，后來反復(fù)迭代，覺得可以沉淀下來推廣到全公司。謝欣說，這樣做的的效果是公司開會(huì)的效率提高了，偶爾參加幾個(gè)傳統(tǒng)的講 PPT 的會(huì)議都會(huì)覺得不適應(yīng)。

如今，全球化成為字節(jié)跳動(dòng)下一階段的發(fā)力點(diǎn)。針對全球范圍內(nèi)的員工協(xié)同，語言成為溝通效率的核心。謝欣記得，最早他們內(nèi)部曾鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)英語，提高語言水平，實(shí)際操作后發(fā)現(xiàn)不可行。「機(jī)器學(xué)習(xí)的效率會(huì)比人的效率要高」，謝欣說，現(xiàn)在 AI 翻譯功能在這其中提供了很大的便利。

在優(yōu)化會(huì)議環(huán)節(jié)，提升效率層面，字節(jié)跳動(dòng)的做法就像做產(chǎn)品一樣，先在小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)驗(yàn)一個(gè)可能性的方案，經(jīng)過小步快跑地迭代之后，再擴(kuò)散到公司全員。這套方案的目標(biāo)同樣與降本增效的目標(biāo)對齊。這些方法論的沉淀，最終都成為了公司這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。

字節(jié)跳動(dòng)CEO 張一鳴 | 圖片來源：視覺中國

什么是字節(jié)跳動(dòng)的底色？

字節(jié)跳動(dòng)推崇目標(biāo)管理，推行 OKR 制度。CEO 張一鳴的 OKR 也是向員工公開的。OKR 的作用是上下對齊，目標(biāo)統(tǒng)一。這么說可能有些抽象。實(shí)際上，在公司治理的各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上，字節(jié)跳動(dòng)都在與低效對抗，與目標(biāo)統(tǒng)一較勁。

辦公室的墻面該刷成什么樣的顏色？不少互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)把墻面裝飾成與自身產(chǎn)品主色調(diào)匹配的顏色。這個(gè)看似簡單的問題，卻在字節(jié)跳動(dòng)引發(fā)過一次討論，甚至連張一鳴都曾參與其中。

字節(jié)跳動(dòng)還是以今日頭條作為品牌名對外時(shí)，紅白配色的 logo 是它最顯著的標(biāo)志。因此，針對辦公室裝修，有人建議墻面也刷成紅白配色。這樣在公司內(nèi)部可以建立匹配的文化與品牌氛圍。張一鳴拒絕了這個(gè)提議。他認(rèn)為，紅白配色涂上墻對員工辦公效率并沒有什么幫助，反而容易讓員工精神緊張。

如果把公司看作一款產(chǎn)品，辦公室的裝飾風(fēng)格就像是這款產(chǎn)品的 UI，主色調(diào)的作用是給用戶愉悅舒暢的體驗(yàn)。辦公環(huán)境是高效辦公的場所，效率是決定其UI色調(diào)的關(guān)鍵因素，其次才是文化與品牌氛圍的搭建。這背后，實(shí)際是字節(jié)跳動(dòng)有意識(shí)地為團(tuán)隊(duì)建立正向反饋的環(huán)境。

這種正向反饋也體現(xiàn)在公司行政管理的流程上，比如說下午茶的發(fā)放。多數(shù)企業(yè)提供下午茶，是將零食水果集中放置在茶水間，供員工自行取用。字節(jié)跳動(dòng)也這么嘗試過，但很快就取消了這種形式，改成由專人推車，在員工工位之間行走發(fā)放。

下午茶的數(shù)量是有限的，有的員工為了吃到零食會(huì)提前去到茶水間，這甚至?xí)l(fā)排隊(duì)。排隊(duì)是一件效率低下的事情。再者，真正繁忙的員工是沒有時(shí)間過來排隊(duì)的，這就意味著他們無法享受到公司的福利。小推車巡視的作用，就是讓員工在工位上伸手就能取用下午茶。

小到公司以什么顏色、主題的風(fēng)格裝飾辦公環(huán)境，行政為員工提供怎樣的食堂、下午茶、薪酬福利，大到企業(yè)以何種 IT 軟件維系公司日常的財(cái)會(huì)、審批等流程事物，又以怎樣的組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)員工協(xié)同管理等。對外字節(jié)跳動(dòng)不斷嘗試推出新產(chǎn)品，對內(nèi)字節(jié)跳動(dòng)也像打造一款產(chǎn)品一樣做公司。

這些細(xì)節(jié)看似無關(guān)緊要，組合在一起卻構(gòu)成了一家公司的底色。在打造公司這款產(chǎn)品時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)會(huì)采用更為先進(jìn)的管理工具，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化升級的同時(shí)，這也是在打造的一種更為先進(jìn)的組織能力，以防止制度固化帶來的企業(yè)僵化，抵御外部環(huán)境變化帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。先進(jìn)生產(chǎn)方式帶來的高效性能，對公司而言，本身也是一種競爭力。