2020年初的疫情讓醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)得到了一次真正“試煉”，正在成為中國(guó)醫(yī)藥流通和醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分。作為京東健康旗下醫(yī)藥零售板塊的核心產(chǎn)品，京東大藥房除保障疫情期間各地藥品的流通及供應(yīng)外，還為全國(guó)慢病患者解決復(fù)診、續(xù)方難題，充分體現(xiàn)了京東健康醫(yī)藥供應(yīng)鏈能力，再次凸顯了醫(yī)藥電商作為醫(yī)藥零售第四終端的渠道價(jià)值。
利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，連接上下游供應(yīng)鏈，在突發(fā)公共事件期間確保藥品供應(yīng)，這只是京東大藥房?jī)r(jià)值的時(shí)代縮影。事實(shí)上，京東布局醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)已久，2020年5月正值京東大藥房4周年之際，這個(gè)全國(guó)規(guī)模最大的零售藥房，現(xiàn)已成為多個(gè)藥品品牌單一最大零售商，京東健康醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)增速也超過行業(yè)平均增速4倍。在為消費(fèi)者帶來全面、智慧、便捷的購(gòu)藥和用藥服務(wù)的同時(shí)，為品牌提供線上營(yíng)銷的一體化解決方案，賦能醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈。
“第四終端”正形成醫(yī)藥零售融合生態(tài)
近幾年，國(guó)家層面在政策上“破舊立新”，從藥物一致性評(píng)價(jià)、《藥品管理法》修訂、國(guó)家醫(yī)保局集中帶量采購(gòu)，再到《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法》和《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見》的發(fā)布，相關(guān)部門積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”。隨著一系列法律、綱要的實(shí)施落地，國(guó)內(nèi)藥品流通行業(yè)“巨潮漸至”。
億歐智庫(kù)日前發(fā)布的《2020中國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展白皮書》指出，2013-2018年間，我國(guó)醫(yī)藥流通和醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)。2018年全國(guó)醫(yī)藥流通市場(chǎng)規(guī)模達(dá)21586億元，同比增長(zhǎng)7.7%；電商作為醫(yī)藥流通的渠道之一，受益于全渠道的增長(zhǎng)趨勢(shì)。醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)978億元，同比增長(zhǎng)32.7%。
雖然國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商滲透率逐年增長(zhǎng)，但是同期美國(guó)的醫(yī)藥電商份額占其國(guó)內(nèi)整個(gè)醫(yī)藥流通市場(chǎng)的33%，而中國(guó)醫(yī)藥電商份額僅占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的3.9%；這些數(shù)據(jù)表明，醫(yī)藥電商增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超整個(gè)市場(chǎng)，而中國(guó)醫(yī)藥電商仍有較大增長(zhǎng)空間。
京東大藥房數(shù)據(jù)顯示，45%的藥品品規(guī)未曾在社會(huì)藥房銷售或不以社會(huì)藥房為主要渠道，這些品規(guī)貢獻(xiàn)了超過50%的專科用藥銷售額，有超過一半藥品被發(fā)往三線以下城市。在戒煙處方藥患者群體中，14%多次嘗試戒煙未成功，58%從未考慮戒煙；糖尿病處方藥患者群體中，32%已就診且定期服藥，52%從未就診。
以上數(shù)據(jù)也恰恰證明，醫(yī)藥電商并非只是搬到線上的藥房，也不是與線下渠道“搶奪”市場(chǎng)份額；它不只是存量切換，而是增量入口，是新的“終端”。
以京東大藥房為例，它以“醫(yī)、藥聯(lián)動(dòng)”為核心理念，在零售基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，引入醫(yī)生和專業(yè)藥師，補(bǔ)足“診療”和“藥品”之間的服務(wù)空缺，為患者帶來全面便捷、專業(yè)的購(gòu)藥體驗(yàn)和用藥服務(wù)。由此，京東大藥房形成了線上“醫(yī)+藥”閉環(huán)模式，構(gòu)筑了全新的“第四終端”。
經(jīng)過4年探索，京東大藥房集成流量、資源、技術(shù)、供應(yīng)鏈能力，與合作伙伴共同構(gòu)建更全面的、以零售為核心的全渠道通路，建立起B(yǎng)2C、B2B2C、B2B、O2O模式，覆蓋重、急、慢不同時(shí)效場(chǎng)景的銷售模式和能力，構(gòu)建了院內(nèi)、院外場(chǎng)景和線上、線下渠道。其中，京東健康于去年推出的O2O購(gòu)藥服務(wù)京東“藥急送”發(fā)展訊速，自疫情以來，用戶數(shù)量和訂單量大幅增長(zhǎng)。特別是在重慶、成都、深圳等多地推出的“同城送”購(gòu)藥服務(wù)新模式，上線不到一周，訂單量激增，達(dá)到普通O2O門店訂單量的20倍以上。
京東健康堅(jiān)持以專科化為基礎(chǔ)，聚焦診前、診中、診后相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)鏈，強(qiáng)化全生命周期健康管理，為用戶提供一切所需，正形成多角度融合的生態(tài)。
縱深構(gòu)建“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售”模式
為了更好地服務(wù)廣大患者，醫(yī)藥電商必須進(jìn)一步提高專業(yè)性。因此，京東大藥房在探索全新醫(yī)藥零售“第四終端”的同時(shí)，還首創(chuàng)了“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥健康零售”模式，目標(biāo)就是與合作伙伴攜手，共同打造最值得信賴與專業(yè)的供給和服務(wù)體系，以進(jìn)一步提升患者可及性和依從性。
近些年，京東大藥房正在“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥健康零售”路上縱深發(fā)展，基于“醫(yī)+藥”閉環(huán)模式，以強(qiáng)大的藥品供應(yīng)鏈為依托，以貫穿診前、診中、診后的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈為抓手，在患者疾病教育、患者疾病管理、乃至全生命周期的健康管理等方面，做出了一系列的創(chuàng)新探索和服務(wù)落地。比如，為滿足用戶在檢測(cè)、診斷、治療、用藥、康復(fù)和保健等不同健康場(chǎng)景下的需求，京東健康引進(jìn)了醫(yī)師、藥師、營(yíng)養(yǎng)師、驗(yàn)光師等來為用戶提供全面的專業(yè)服務(wù)。
目前，京東健康在線問診平臺(tái)共有包括全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的超過3萬(wàn)名醫(yī)生，每天為超過10萬(wàn)名患者提供專業(yè)問診咨詢服務(wù)，用戶五星好評(píng)率98.6%，用戶復(fù)診率近50%，25%的患者問診后前往京東平臺(tái)內(nèi)的京東大藥房完成在線購(gòu)藥。
下一階段，醫(yī)藥電商對(duì)新特藥、罕見病用藥、跨境藥品關(guān)注度越來越高，處方外流、醫(yī)保在線支付等在政策推動(dòng)下，也將迎來大轉(zhuǎn)變。據(jù)悉，京東大藥房早在2019 年就與江蘇宿遷醫(yī)保系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)打通，在全國(guó)首次實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)藥醫(yī)保支付。京東健康還與多地政府達(dá)成“健康城市”戰(zhàn)略合作協(xié)議，撫州、泰州、福州、西安、合肥等地的醫(yī)保打通也在持續(xù)推進(jìn)中。
4年間，以“醫(yī)、藥聯(lián)動(dòng)”為核心理念，京東大藥房業(yè)務(wù)范圍從最初的藥品零售不斷向藥事服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)縱深領(lǐng)域拓展。未來，京東大藥房將持續(xù)聚焦全生命周期管理，通過全模式、全類別、全場(chǎng)景的零售系統(tǒng)布局，與合作伙伴攜手開拓所有零售渠道和服務(wù)場(chǎng)景，不斷豐富“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售”生態(tài)，使健康服務(wù)無處不在。
