2020年初的疫情讓醫藥電商和互聯網醫療服務得到了一次真正“試煉”，正在成為中國醫藥流通和醫療服務體系的重要組成部分。作為京東健康旗下醫藥零售板塊的核心產品，京東大藥房除保障疫情期間各地藥品的流通及供應外，還為全國慢病患者解決復診、續方難題，充分體現了京東健康醫藥供應鏈能力，再次凸顯了醫藥電商作為醫藥零售第四終端的渠道價值。
利用“互聯網+醫療健康”，連接上下游供應鏈，在突發公共事件期間確保藥品供應，這只是京東大藥房價值的時代縮影。事實上，京東布局醫藥產業已久，2020年5月正值京東大藥房4周年之際，這個全國規模最大的零售藥房，現已成為多個藥品品牌單一最大零售商，京東健康醫藥零售業務增速也超過行業平均增速4倍。在為消費者帶來全面、智慧、便捷的購藥和用藥服務的同時，為品牌提供線上營銷的一體化解決方案，賦能醫藥全產業鏈。
“第四終端”正形成醫藥零售融合生態
近幾年，國家層面在政策上“破舊立新”，從藥物一致性評價、《藥品管理法》修訂、國家醫保局集中帶量采購，再到《互聯網醫院管理辦法》和《關于完善“互聯網+”醫療服務價格和醫保支付政策的指導意見》的發布，相關部門積極推進“互聯網+醫療健康”。隨著一系列法律、綱要的實施落地，國內藥品流通行業“巨潮漸至”。
億歐智庫日前發布的《2020中國醫藥電商發展白皮書》指出，2013-2018年間，我國醫藥流通和醫藥電商市場規模逐年增長。2018年全國醫藥流通市場規模達21586億元，同比增長7.7%；電商作為醫藥流通的渠道之一，受益于全渠道的增長趨勢。醫藥電商市場規模達978億元，同比增長32.7%。
雖然國內醫藥電商滲透率逐年增長，但是同期美國的醫藥電商份額占其國內整個醫藥流通市場的33%，而中國醫藥電商份額僅占國內市場的3.9%；這些數據表明，醫藥電商增長速度遠超整個市場，而中國醫藥電商仍有較大增長空間。
京東大藥房數據顯示，45%的藥品品規未曾在社會藥房銷售或不以社會藥房為主要渠道，這些品規貢獻了超過50%的專科用藥銷售額，有超過一半藥品被發往三線以下城市。在戒煙處方藥患者群體中，14%多次嘗試戒煙未成功，58%從未考慮戒煙；糖尿病處方藥患者群體中，32%已就診且定期服藥，52%從未就診。
以上數據也恰恰證明，醫藥電商并非只是搬到線上的藥房，也不是與線下渠道“搶奪”市場份額；它不只是存量切換，而是增量入口，是新的“終端”。
以京東大藥房為例，它以“醫、藥聯動”為核心理念，在零售基礎上，結合互聯網醫院，引入醫生和專業藥師，補足“診療”和“藥品”之間的服務空缺，為患者帶來全面便捷、專業的購藥體驗和用藥服務。由此，京東大藥房形成了線上“醫+藥”閉環模式，構筑了全新的“第四終端”。
經過4年探索，京東大藥房集成流量、資源、技術、供應鏈能力，與合作伙伴共同構建更全面的、以零售為核心的全渠道通路，建立起B2C、B2B2C、B2B、O2O模式，覆蓋重、急、慢不同時效場景的銷售模式和能力，構建了院內、院外場景和線上、線下渠道。其中，京東健康于去年推出的O2O購藥服務京東“藥急送”發展訊速，自疫情以來，用戶數量和訂單量大幅增長。特別是在重慶、成都、深圳等多地推出的“同城送”購藥服務新模式，上線不到一周，訂單量激增，達到普通O2O門店訂單量的20倍以上。
京東健康堅持以專科化為基礎，聚焦診前、診中、診后相關產品和服務供應鏈，強化全生命周期健康管理，為用戶提供一切所需，正形成多角度融合的生態。
縱深構建“專業服務型醫藥零售”模式
為了更好地服務廣大患者，醫藥電商必須進一步提高專業性。因此，京東大藥房在探索全新醫藥零售“第四終端”的同時，還首創了“專業服務型醫藥健康零售”模式，目標就是與合作伙伴攜手，共同打造最值得信賴與專業的供給和服務體系，以進一步提升患者可及性和依從性。
近些年，京東大藥房正在“專業服務型醫藥健康零售”路上縱深發展，基于“醫+藥”閉環模式，以強大的藥品供應鏈為依托，以貫穿診前、診中、診后的專業服務供應鏈為抓手，在患者疾病教育、患者疾病管理、乃至全生命周期的健康管理等方面，做出了一系列的創新探索和服務落地。比如，為滿足用戶在檢測、診斷、治療、用藥、康復和保健等不同健康場景下的需求，京東健康引進了醫師、藥師、營養師、驗光師等來為用戶提供全面的專業服務。
目前，京東健康在線問診平臺共有包括全職醫生團隊在內的超過3萬名醫生，每天為超過10萬名患者提供專業問診咨詢服務，用戶五星好評率98.6%，用戶復診率近50%，25%的患者問診后前往京東平臺內的京東大藥房完成在線購藥。
下一階段，醫藥電商對新特藥、罕見病用藥、跨境藥品關注度越來越高，處方外流、醫保在線支付等在政策推動下，也將迎來大轉變。據悉，京東大藥房早在2019 年就與江蘇宿遷醫保系統實現打通，在全國首次實現在線購藥醫保支付。京東健康還與多地政府達成“健康城市”戰略合作協議，撫州、泰州、福州、西安、合肥等地的醫保打通也在持續推進中。
4年間，以“醫、藥聯動”為核心理念，京東大藥房業務范圍從最初的藥品零售不斷向藥事服務和互聯網醫療服務縱深領域拓展。未來，京東大藥房將持續聚焦全生命周期管理，通過全模式、全類別、全場景的零售系統布局，與合作伙伴攜手開拓所有零售渠道和服務場景，不斷豐富“專業服務型醫藥零售”生態，使健康服務無處不在。
