現在的消費者越來越難“搞”了！大到外形、價格、功能、品質、品味、服務、生產方式、環保等級，小到“掃地機器人是否能自動躲開地毯、電動牙刷是否能放進嘴里再運轉不濺飛沫”這類使用細節，幾乎每個人都有自己的偏好和邏輯，如何解決不同層級的消費者需求？京東近年來著力打造反向定制（C2M）模式，并于2018年推出了主打優選高品質家電的“京品家電”。兩年來，京品家電爆品頻出，更獲得了品質消費人群的高度認可，根據今日發布的《2020京東新品及C2M報告》，92%的用戶對京東C2M定制商品感到滿意。
報告指出，以京品家電為代表的京東“C2M”模式，通過超10億消費行為數據、150萬外部輿情進行多維數據交叉分析，為廠商提供最精準的市場需求和最搖擺的消費者們日益增長的“微需求”信息，該模式已有相對成熟的商業模式和開發能力，能將產品需求調研時間減少75%，并催生了眾多貼合消費者需求、甚至引領消費者需求的新品類。根據調研結果顯示，53%的消費者對定制表示“非常滿意”，39%表示滿意。
目前，基于C2M模式開發的京品家電產品數量已經超過1000款。由于能夠深度洞察定制更符合消費需求的產品形象、功能和價格，京品家電孵化出的產品不少都迅速成為爆品。作為一季度占比達到29.1%的全渠道領先的家電銷售渠道，京東平臺2019年“11.11”期間的家電成交額中，15％以上都是C2M反向定制的京品家電。
對于消費者而言，京品家電的C2M模式能夠滿足他們對個性化品味的需求，讓他們用最簡單的方式、最低的時間成本的經濟成本購買到真正需要的產品，是兼具高性價比和高品質的最優選擇。這種模式的效果在疫情期間也得到了印證。面對突然激增的健康類家電市場需求，京東通過京品家電C2M反向定制的經驗積累，在與廠商配合緊急調貨入庫的同時，還協同已復工的京品家電合作廠商積極調整生產安排，解決了眾多消費者的燃眉之急。
對于生產商來說，京品家電的C2M模式能讓他們用最小的試錯成本、最短的回轉周期向市場供應，在后疫情期間快速恢復經營。5月小長假期間，京品家電組織的7場創新探訪工廠直播帶來近千萬元的總銷售額，在線下門店商品滯銷、Q1營業額慘淡的情況下，給廠商們帶來遠超預期的新增長。
同時，這也成為廠商們爆品一推一個準的底氣。倍輕松iSee J眼部按摩儀、萬家樂銀河系列18升燃氣熱水器、松下6套容量臺式洗碗機、卡薩帝原石系列635升冰箱、石頭掃拖一體機器人T7等今年4月新發布的京品家電首發成交額均破百萬元。其中，倍輕松新品首發成交額是2019年“11.11”該系列同類產品的1.2倍。
作為領先行業深耕C2M反向定制的創新模式，京品家電一直以最懂消費者需求的高品質、高顏值、高性價比而備受用戶青睞，未來，京品家電還將繼續為消費者提供豐富優質的精品家電，與行業共同推動家電市場穩步復蘇。
