過去幾年，企業(yè)通信進(jìn)入云計算時代，云通信、聯(lián)絡(luò)中心上云成為了大勢所趨。如今，AI時代來臨，大數(shù)據(jù)、人工智能與通信云服務(wù)能力的有效疊加、整合，將使通信連接更加智能、高效，而CC更是向全渠道聯(lián)絡(luò)中心、乃至全場景連接中心演變升級。

 

5月26日，全球領(lǐng)先的企業(yè)統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商Avaya將與阿里云&達(dá)摩院攜手舉辦線上發(fā)布會，深度剖析企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的云端化、智能化轉(zhuǎn)型路徑，重新定義5G新時代下企業(yè)智能服務(wù)的新規(guī)則。

A+A=X

Avaya擁有百年的企業(yè)級經(jīng)驗和通信能力專注于為企業(yè)客戶提供統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，阿里云&達(dá)摩院致力于讓云計算和人工智能成為普惠科技，以技術(shù)為驅(qū)動為企業(yè)發(fā)展賦能。雙方跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將共同打造“雙A企業(yè)最強(qiáng)大腦“深入挖掘云計算、AI以及大數(shù)據(jù)在聯(lián)絡(luò)中心下的真實應(yīng)用場景，實現(xiàn)系統(tǒng)性的創(chuàng)新。為企業(yè)級數(shù)字化通信以及智能服務(wù)建立新的格局，引領(lǐng)智能服務(wù)“X時代”。

當(dāng)云、AI與聯(lián)絡(luò)中心相遇

“雙A”企業(yè)服務(wù)大腦將徹底打破原有的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心的模式，在Avaya領(lǐng)先的通信能力和阿里云、達(dá)摩院的云端及AI技術(shù)加持下，構(gòu)建一個新的云端企業(yè)智能服務(wù)平臺，將通過智能交互、智能輔助、智能運(yùn)營到智能決策為企業(yè)統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行全流程的改造與升級，并基于云端助力企業(yè)更高效的生產(chǎn)運(yùn)營，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)。

“雙A企業(yè)最強(qiáng)大腦“將以智能、靈活、安全、前沿五大核心特性開辟企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的智能化路徑。通過機(jī)器學(xué)習(xí)、語義識別、實時監(jiān)控等前沿“黑科技”深化業(yè)務(wù)、體驗、協(xié)作、數(shù)據(jù)、生態(tài)等聯(lián)絡(luò)中心多維度升級。

打破原有規(guī)則，構(gòu)建智能通信新格局

Avaya、阿里云&達(dá)摩院，一個是擁有百年級企業(yè)經(jīng)驗和統(tǒng)一通信能力的擁有者，一個是新互聯(lián)網(wǎng)時代云計算及人工智能的引領(lǐng)者，強(qiáng)強(qiáng)碰撞之下，將為企業(yè)統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心的智能化發(fā)展帶來哪些機(jī)遇與新規(guī)則？