3月30日,“2021 中購聯(lián)中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)新年論壇暨中購聯(lián)開年春茗晚宴”在深圳華僑城洲際酒店舉行,近千名行業(yè)人士齊聚,就購物中心經(jīng)歷疫情后在新的格局和挑戰(zhàn)下,如何突破和發(fā)展以強(qiáng)化自身運(yùn)營力進(jìn)行探討和交流。明源云沃享作為中購聯(lián)戰(zhàn)略合作伙伴參會,明源云沃享CEO羅濤作為分享嘉賓在活動中以“購物中心業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新”為主題發(fā)表演講。
疫情沖擊和影響下,線上線下結(jié)合的經(jīng)營模式及數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標(biāo)的服務(wù)和產(chǎn)品,開始被大眾關(guān)注并更加重視,基于業(yè)務(wù)場景的運(yùn)營突破和創(chuàng)新被提到了前所未有的關(guān)鍵位置。作為深耕商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化8年的服務(wù)商,沃享科技在解決“購物中心-商戶-消費(fèi)者”的鏈接問題上不斷尋求突破,以創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)幫助客戶成功。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢,要服務(wù)好關(guān)鍵角色的需求
新冠疫情的影響大大加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度,人們清醒地認(rèn)識到,必須要改變傳統(tǒng)思維和經(jīng)營模式,重視用戶和數(shù)據(jù)在商業(yè)經(jīng)營體系中的作用。在購物中心為代表的商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域,這里的“用戶”包含兩個維度,直接使用產(chǎn)品和服務(wù)的角色——大眾消費(fèi)者,以及提供產(chǎn)品和服務(wù)的角色——品牌商戶,購物中心的經(jīng)營管理主要是圍繞這兩大角色進(jìn)行。
購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心也是圍繞以上兩條線進(jìn)行:鏈接消費(fèi)者,為其提供盡可能多樣的商品、盡可能好的服務(wù)和體驗(yàn);鏈接品牌商戶,提供經(jīng)營支持的人(營銷賦能)+經(jīng)營平臺(場地)+現(xiàn)場服務(wù)管理(物業(yè))。在此基礎(chǔ)上,讓消費(fèi)者獲得更精準(zhǔn)、更懂TA的商品和服務(wù),有更多維度的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)和經(jīng)營活躍轉(zhuǎn)化,讓店鋪得到更高效的現(xiàn)場服務(wù)支持以及營銷能力支持。
數(shù)字化創(chuàng)新挑戰(zhàn):更強(qiáng)的底層能力和更多的資源投入
不管在哪個行業(yè),以產(chǎn)品優(yōu)化或業(yè)務(wù)能力提升為目標(biāo)的創(chuàng)新舉措,往往都需要更多的人力、物力投入,對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略及發(fā)展方向精準(zhǔn)也提出更高挑戰(zhàn)。
2021年年初,沃享正式加入明源云,成為明源云在達(dá)成千億市值SAAS公司后布局商業(yè)地產(chǎn)的一面旗幟,除經(jīng)營理念契合外,明源云和沃享有著共同的方向和判斷——都看好商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字化發(fā)展,未來空間還很大。明源云創(chuàng)始人兼董事長高宇也曾表示,“商業(yè)地產(chǎn)是一個非常有潛力的賽道,也是地產(chǎn)生態(tài)鏈的重要一環(huán)”。
對沃享來講,希望借助明源云的業(yè)務(wù)資源和實(shí)戰(zhàn)能力賦能支撐,包括不限于場景、技術(shù)、人才培育等,來實(shí)現(xiàn)更加突破性的創(chuàng)新,同時雙方共同推進(jìn)數(shù)字化實(shí)踐。如明源云在武漢中心有超過1000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),除西藏以外已完成了全國布局,這樣可以保證更加全面化、常態(tài)化地關(guān)注到除了北、上、廣、深之外的市場,因?yàn)槿魏蝿?chuàng)新舉措,都一定是面向商業(yè)地產(chǎn)全行業(yè)的事。明源云全國的觸點(diǎn)和豐富的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn),可以供給沃享充足的創(chuàng)新“養(yǎng)分”。
服務(wù)模式:以“客戶成功”為最終目標(biāo)
沃享在行業(yè)8年的堅(jiān)持和創(chuàng)新,始終以“傳遞商業(yè)智慧”為使命,希望將購物中心運(yùn)營中的工作內(nèi)容形成落地方法論,并有效傳遞執(zhí)行。為了更好地做好項(xiàng)目交付,2020年,沃享開始建立更進(jìn)一步的實(shí)施交付體系——客戶成功體系?？蛻舫晒w系不是一個概念、一個功能或者是做一場營銷活動,而是包含從“產(chǎn)品-研發(fā)-市場-銷售-交付-運(yùn)營”的一整套體系,整個體系只有一個目標(biāo),就是在每個階段都幫助客戶成功,只有客戶成功才有共贏。
除資源和經(jīng)驗(yàn)外,明源云也將在技術(shù)底層和研發(fā)能力上為沃享賦能,幫助沃享在數(shù)字化創(chuàng)新突破過程中有更強(qiáng)的支撐能力,以更快、更穩(wěn)地達(dá)成“客戶成功”目標(biāo)。以明源云天際平臺為例,歷時5年打造,天際PaaS平臺已具備企業(yè)級的開放能力,目前支撐了1000+家客戶業(yè)務(wù)、2000+開發(fā)者在這個平臺上穩(wěn)定運(yùn)行,也有部分地產(chǎn)集團(tuán)下屬的科技公司參與生態(tài)建設(shè),同時也在積極地尋找技術(shù)能力強(qiáng)的企業(yè)、開發(fā)伙伴進(jìn)行深度合作。未來,除解決數(shù)億用戶的鏈接、數(shù)萬購物中心的需求外,天際支撐平臺也將全方位地保障合作客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)和數(shù)據(jù)安全。
羅濤在分享結(jié)尾表示,未來完成數(shù)字化建設(shè)的商業(yè)地產(chǎn)生態(tài)將會實(shí)現(xiàn)“B.b.C全鏈”模式,即包含消費(fèi)者、會員、商戶人員、運(yùn)營人員等在內(nèi)的購物中心物理場景下所有角色都能夠在同一個體系下產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而在鏈接、互動、營銷、服務(wù)和活動等環(huán)節(jié)共同發(fā)力,實(shí)現(xiàn)最大價值。沃享將一如既往堅(jiān)持初心、堅(jiān)守價值傳遞,不斷開拓創(chuàng)新,持續(xù)為商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)努力。
