5月25日，蘇寧易購(gòu)在線(xiàn)上舉辦了618發(fā)布會(huì)。這場(chǎng)以“零售風(fēng)暴2020”為主題的蘇寧易購(gòu)618云發(fā)布中，讓我們見(jiàn)識(shí)到了，在疫情后的首個(gè)大促來(lái)臨之際，各大電商平臺(tái)的躊躇滿(mǎn)志。蘇寧易購(gòu)在京東的618主戰(zhàn)場(chǎng)，宣布啟動(dòng)“J-10%”省錢(qián)計(jì)劃、“千百萬(wàn)”爆款計(jì)劃、“1V1”服務(wù)計(jì)劃。這三大計(jì)劃，猶如三把利劍，分享著今年疫情后的618電商大蛋糕。而在這三大計(jì)劃之外，蘇寧易購(gòu)憑借5大優(yōu)勢(shì)，正扮演著攪局者身份，插中京東要害。
同一天召開(kāi)發(fā)布會(huì)，蘇寧與老冤家針?shù)h相對(duì)
今年的電商大戰(zhàn)已經(jīng)掀起了第一輪風(fēng)浪。曾經(jīng)的兩大死敵——京東和蘇寧易購(gòu)，都在5月25日這天亮出大招。選擇同一天召開(kāi)618發(fā)布會(huì)，這是巧合還是彼此針對(duì)，我們尚且無(wú)法下結(jié)論，但這次蘇寧卻準(zhǔn)備充分，亮出了各種大招。
蘇寧易購(gòu)在率先召開(kāi)的“零售風(fēng)暴2020”為主題的618發(fā)布會(huì)上，宣布推出啟動(dòng)“J-10%”省錢(qián)計(jì)劃、“千百萬(wàn)”爆款計(jì)劃、“1V1”服務(wù)計(jì)劃。這三把利劍分別針對(duì)商品的價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)的大招。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉表示，此次蘇寧618的力度，可以用“無(wú)邊界茬價(jià)”和“無(wú)上限提升服務(wù)”來(lái)形容。比如，從5月18日曝出的蘇寧內(nèi)部會(huì)議內(nèi)容，官方就宣布此次618將重點(diǎn)主打“雙百億補(bǔ)貼風(fēng)暴”。價(jià)格戰(zhàn)曾經(jīng)是京東挑起家電、3C等市場(chǎng)的殺手锏，如今，蘇寧將這個(gè)殺器回敬給了京東。
8年后在京東主戰(zhàn)場(chǎng)“回?fù)?rdquo;，蘇寧這次猛打家電3C牌
2012年7月16日，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東宣布開(kāi)啟家電的價(jià)格大戰(zhàn)，針對(duì)的就是蘇寧線(xiàn)下門(mén)店。當(dāng)年的劉強(qiáng)東意氣風(fēng)發(fā)，那次的電商平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn)，也讓整個(gè)行業(yè)為之側(cè)目。如今8年過(guò)去了，蘇寧這次在京東618的主戰(zhàn)場(chǎng)，選擇進(jìn)行強(qiáng)硬的回?fù)簦@次主打的就是家電和3C牌。
蘇寧在25日的發(fā)布會(huì)上，宣布將這次參加618的重要品類(lèi)，比如家電、手機(jī)、電腦、超市品類(lèi)商品，比京東百億補(bǔ)貼商品到手價(jià)至少低10%。顧偉宣布，“歡迎友商來(lái)比價(jià)，也請(qǐng)媒體朋友監(jiān)督。”蘇寧有這樣的態(tài)度，意味著今年的618將比往年更加令人期待。
蘇寧為何底氣十足：這次擁有5大優(yōu)勢(shì)
京東曾經(jīng)以?xún)r(jià)格戰(zhàn)著稱(chēng)，但近些年在價(jià)格方面早已缺乏了優(yōu)勢(shì)。而與之截然相反的是，蘇寧卻依賴(lài)線(xiàn)上電商平臺(tái)的高速發(fā)展，線(xiàn)下門(mén)店的先天優(yōu)勢(shì)，在場(chǎng)景零售領(lǐng)域掌握了5大優(yōu)勢(shì)。這也是本次618蘇寧大有喧賓奪主，搶占京東主戰(zhàn)場(chǎng)底氣的原因。
第一，以彼之道還施彼身，蘇寧的價(jià)格戰(zhàn)比京東便宜10%貨源更充足。蘇寧這次打出的價(jià)格戰(zhàn)直接比對(duì)手便宜10%，價(jià)格直降到底，買(mǎi)貴就賠，這僅僅是蘇寧的一個(gè)殺手锏而已。如今的電商平臺(tái)價(jià)格早已經(jīng)完全透明化，價(jià)格也并非是用戶(hù)關(guān)心的唯一買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)原因。商品無(wú)貨或品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題，這更是很多消費(fèi)者們關(guān)心的問(wèn)題。
蘇寧這次有備而來(lái)——“千百萬(wàn)”爆款計(jì)劃。100萬(wàn)臺(tái)蘋(píng)果系列產(chǎn)品、100萬(wàn)臺(tái)Android/ target=_blank class=infotextkey>安卓手機(jī)、100萬(wàn)臺(tái)電腦、100萬(wàn)臺(tái)1.5P空調(diào)、100萬(wàn)臺(tái)55寸4K彩電、1000萬(wàn)箱酒、1000萬(wàn)箱奶制品、1000萬(wàn)桶食用油、1000萬(wàn)袋大米和1000萬(wàn)斤牛肉已備貨完畢。讓價(jià)格比對(duì)手更低，又保障爆款貨源的充足，這才是618應(yīng)該有的姿態(tài)。
第二，服務(wù)為先，今年蘇寧618的1v1服務(wù)將成為行業(yè)優(yōu)勢(shì)。“這個(gè)618，是價(jià)格戰(zhàn)，更是服務(wù)戰(zhàn)。”顧偉表示，蘇寧將啟動(dòng)“1V1”服務(wù)計(jì)劃，將服務(wù)力量調(diào)配到最大值，為每?位用戶(hù)匹配1V1 服務(wù)管家。服務(wù)是電商平臺(tái)和場(chǎng)景零售行業(yè)的根本。今年4月份，蘇寧針對(duì)有消費(fèi)需求的Svip，宣布在門(mén)店將提供一對(duì)一金牌導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，從售前、售中再到售后，均有專(zhuān)人全程跟進(jìn)，免除各類(lèi)憂(yōu)慮，帶來(lái)真正省錢(qián)、省時(shí)、省心、省力的“四省”服務(wù)。
而在線(xiàn)上，蘇寧提供的會(huì)員服務(wù)早已經(jīng)讓更多消費(fèi)者享受到了“管家”級(jí)別的待遇。這是未來(lái)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心之一，這次，蘇寧率先實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全方位升級(jí)。
第三，最快25分鐘送達(dá)，80%均可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，讓蘇寧趕超京東配送。配送快一直是京東的優(yōu)勢(shì)之一，但伴隨著在智慧化物流領(lǐng)域的深耕，如今的蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)配送的隨時(shí)到家業(yè)務(wù)的全方位晉升——51個(gè)城市高效配送，家樂(lè)福門(mén)店達(dá)到25分鐘最快送達(dá)的效率，80%以上商品都實(shí)現(xiàn)半日配送，3-10公里可實(shí)現(xiàn)一日三送，這樣的高效配送服務(wù)，顯然已經(jīng)屬于零售行業(yè)的物流服務(wù)的領(lǐng)先地位。
第四，智慧零售打通線(xiàn)下門(mén)店，蘇寧掌握后疫情時(shí)代核心武器“云店”。云店是蘇寧今年在疫情期間打造智慧零售的新成績(jī)。特別是在四六級(jí)市場(chǎng)中，零售云4月新開(kāi)門(mén)店突破410家，即將突破6000家門(mén)店的規(guī)模。
今年4月30日，蘇寧南京新街口云店重裝開(kāi)業(yè)，22小時(shí)銷(xiāo)售突破2億，其中超過(guò)3成來(lái)自于線(xiàn)上業(yè)務(wù)。“后疫情時(shí)代，線(xiàn)上電商加快了向線(xiàn)下的發(fā)展，線(xiàn)下門(mén)店也在加速向線(xiàn)上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。店鋪通過(guò)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，銷(xiāo)售不斷增長(zhǎng)。線(xiàn)上的產(chǎn)品也通過(guò)門(mén)店社群，獲得了新的增量。”顧偉說(shuō)，“蘇寧認(rèn)為，云店就是零售的終極形態(tài)。”這一次，蘇寧顯然掌握了后疫情時(shí)代的核心武器。
第五，用創(chuàng)新的“店播”方式打造直播下半場(chǎng)超強(qiáng)帶貨模式。如今直播平臺(tái)、電商平臺(tái)等都在打造強(qiáng)有力的帶貨模式。對(duì)于持續(xù)火爆的直播話(huà)題，蘇寧用創(chuàng)新地結(jié)的組合方式，將以云店為基礎(chǔ)，用“店播”的形式切入下半場(chǎng)，618期間將上線(xiàn)10萬(wàn)支網(wǎng)紅商品和500個(gè)大牌總裁直播，狂撒20億云店紅包。
“通過(guò)蘇寧的實(shí)踐，我們認(rèn)為會(huì)從“一張桌子兩個(gè)人”的相聲式直播，向更多元、更專(zhuān)業(yè)化方向開(kāi)展，門(mén)店直播可能將成為主流之一。”顧偉說(shuō)，“如果用戶(hù)通過(guò)手機(jī)，能在同一時(shí)間段里，看到聽(tīng)到不同產(chǎn)品的外觀和功能介紹，達(dá)到和逛店一樣的效果，那么購(gòu)買(mǎi)將更加理性和便捷，而不是機(jī)械式的‘5分鐘下一組’。”這樣多元化、專(zhuān)業(yè)的店播模式，相比較純粹的直播平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者更有吸引力。
618大戰(zhàn)即將來(lái)臨，蘇寧的價(jià)格戰(zhàn)背后，擁有這5大優(yōu)勢(shì)，直中對(duì)手要害。
