“老師你不要擔心，我沒事。”3月23日，回憶當時通話的情形，孟澤田依然記得天佑小大人的語氣。
那是大約半年前。當時，作業幫小學四年級輔導老師孟澤田發現，學生天佑沒有交鞏固練習。而這以前從沒發生過。就打電話去問。
這次家訪，孟澤田遇到了天佑和媽媽吵架。
起因是天佑和不到兩歲的妹妹有個“小糾紛”。背后，則是天佑覺得媽媽二胎生了妹妹以后，偏心，對自己不公平。
孟澤田就開始跟這對母子分別對話。
去幫助一對母子緩和關系，對于作業幫的輔導老師，這不是一個偶然事件。
在作業幫，輔導老師要對學生的學習持續跟進。做家訪，監督到課、批改作業，答疑解惑，還會幫助制定學習計劃等。這讓輔導老師大量接觸家長、學生。也從而會遇到直播課之外的很多問題，涉及親子關系、學習興趣與方法、家校溝通等。
在這樣的背景下，去年9月，作業幫推出了輔導老師“家庭陪伴計劃”。在家長、學生需要的時候，輔導老師會提供支持和建議，也成為他們的長線陪伴。
圖為孟澤田參加輔導老師“家庭陪伴計劃”線下培訓。
視頻電話緩解母子對峙
天佑是孟澤田最早帶的學生中的一名。
25歲的孟澤田還是新人，去年秋季入職的作業幫。
不過，帶學生，孟澤田不全是新人。她從小學舞蹈，大學時期兼職做舞蹈老師。大二時候，還跟同學一起去棗莊山區支教過。
輔導老師會監督學生的到課情況。天佑的到課表現讓孟澤田印象很深。
去年秋季的課程，孟澤田帶小學四年級數學。第一節課，天佑第一個到。她就跟天佑連麥聊了一下。那之后，天佑每次直播都是一個到。
孟澤田后來知道，第一節課后，天佑興奮地跟媽媽說，老師單獨跟我聊天了！
天佑上課很積極，像個小班長，孟澤田說，不僅寫練習很積極，有時還會催群里的同學們寫練習。不要讓澤田老師等，天佑會說。
所以當有一天發現天佑沒交練習的時候，孟澤田覺得非常意外。就打電話去詢問。
天佑的的媽媽說，天佑跟她吵架了。這位媽媽一邊跟孟澤田通話，又一邊訓斥天佑。
原來，家里有個很小的二胎妹妹。天佑覺得媽媽偏心。比如妹妹會扔東西打他，但每次媽媽都向著妹妹。
那一天，妹妹撕了天佑畫的畫，他不高興了。結果家里人都訓他。天佑就“罷工”了。不但不寫作業，還拒絕再跟媽媽對話。
孟澤田聽完，跟天佑的媽媽說，咱們區別對待孩子，對天佑的內心傷害會很大的。她講自己小時候跟小8歲的弟弟（表弟）吵架，家里人都護著弟弟，當時自己內心的感受。大人不該只是袒護，她說，而是要引導大、小孩自己去理解和解決他們的問題。
跟媽媽講完，她又跟天佑視頻通話。看到天佑要哭的樣子，孟澤田自己先掉起眼淚。“老師你不要傷心，我沒事。”天佑小大人似的安慰起老師來。
孟澤田對天佑說，她知道媽媽為什么這樣做，也告訴了媽媽這樣做不對，但是天佑也應該理解妹妹，她那么小，要護著妹妹才對，“將來妹妹也會護著你”。
最后，孟澤田跟天佑、天佑媽媽同時視頻，媽媽向天佑道了歉。
一場母子對峙就此結束了。
不方便說的話，試一試寫紙條
天佑學習很積極，數學后來還考過100分。跟媽媽的關系也逐漸變好了。
孟澤田說，天佑上課時候很活躍。是因為，在作業幫的直播課上，表現好會被老師表揚，名字會“上墻”。
肯定和關注對孩子很重要。在孟澤田看來，訓斥式，“居高臨下”，是家長跟孩子的溝通比較常見的問題。家長往往沒有站在平等的角度上對待孩子。最終可能導致孩子不愿溝通。
今年春季的課程，孟澤田帶小學五年級語文。班上有個叫小峰的學生，學習成績不好，也不愿學。小峰媽媽經常訓斥他。
有一天，小峰媽媽突然給孟澤田打了電話求建議。
原來她看到孟澤田有時會在朋友圈分享親子關系、家庭教育的文章，就想來跟孟老師說說自己。
小峰怎么都不愿學習，小峰媽媽說，她已經沒有辦法。她說有一次她訓小峰，不好好上學，難道你就沒有夢想嗎？小峰說：我的夢想早被你澆滅了。
以前小峰會跟媽媽頂嘴，現在倒是不頂嘴了，但也不說話了。小峰媽媽說。
他不頂嘴了，可能不是因為聽進去了，而是因為太失望，不愿說話了。孟澤田跟小峰媽媽分析。應該是媽媽過去用了太多打擊性、斥責性語言，讓他不愿再交流。
可以給他寫紙條。孟澤田建議。跟孩子說你愛他，也告訴他媽媽的不容易。
第二天，小峰媽媽又打來電話，說寫了紙條，也因此跟小峰有了一次敞開式的聊天。
缺少期待式的溝通，多是批評式的溝通。批評起來，還可能非常生硬，經常是：你看看人家。孟澤田覺得，這是一些家長和孩子溝通中經常出現的問題。
孟澤田經常建議家長，對孩子不要吝嗇自己的贊揚。
被贊美，被需要，會覺得真的很棒
給小峰媽媽的建議，與孟澤田自己的成長經歷也有關系。
她說寫紙條是自己小時候家里的一種交流方式。當有的話不好當面說的時候，就寫紙條。比如有一次自己做錯了，不好意思當面認錯，就寫紙條給媽媽。
媽媽第一次說她愛我，就是寫的紙條，當時我都感動地哭了。孟澤田說。
除了站在對方立場想問題、結合經驗去提供建議，孟澤田還覺得，在作業幫自己學到了很多。尤其是用心理學的知識，去幫助家長和孩子們。她說，而且同事和團隊也會經常分享很多方法。
有一件事讓孟澤田非常開心。她把在作業幫學到的方法，用到自己上高一的表弟身上，然后弟弟學習進步很快。最近一次考試，考了班里第二名。孟澤田當時高興地跳了起來。
現在，她常常用表弟的例子，激勵學生們去有方法地學習。
加入作業幫之后，孟澤田還會經常想起自己支教的經歷。
大學在青島讀書，大二暑假的時候，自己和同學一起去棗莊的一個山區支教了一個月。一個沒有學校的村子，孩子們平時要去鄰村上學。那個暑假，她和同學們給一到六年級的孩子們補習。
孟澤田當時帶小低年級的孩子們。那些孩子里，有留守兒童，還有一個孤兒。他們不知道外面的世界的樣子。
現在她會常常想起那些孩子。很小的孩子。她給他們畫一個很大的圈，說，在這個圈里畫你想要的世界，但不要跑出去。他們就會很乖，真的不亂跑。
這也更讓她感觸在線教育平臺的社會價值。如果他們有一個手機，能聯通到山外，能接收到名師的方法和教育，人生可能會不一樣。
輔導老師孟澤田也體驗著自己的價值感。
她也參與在家庭陪伴計劃中。這個去年9月推出的項目，作業幫與北師大心理學專家團隊合作，幫助輔導老師去更好地幫助家長和學生。公司內部會有培訓和交流，孟澤田還會去翻看同事們遇到的案例和專家的解答。去學習、吸收，她說希望能更好地去幫助那些有需求的家長和孩子們。
當你真的幫到家長和學生的時候，他們會很直接的贊美你，孟澤田說。當你被贊美，被需要，就會覺得真的很棒。就覺得要一直努力下去。她說。
