拆解用戶需求，“偷時間的機(jī)器人”找到破局點。
近年來，5G、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的發(fā)展推動智能家居市場蓬勃壯大，而掃地機(jī)器人作為國內(nèi)智能家居中率先發(fā)展起來的行業(yè)，目前已經(jīng)初具模型，科沃斯、小米、石頭等頭部品牌凸顯，同時云鯨等新秀品牌也快速發(fā)展，去年半年內(nèi)，云鯨便先后獲得分別由字節(jié)跳動、源碼資本和紅杉資本中國基金領(lǐng)投的A+輪、B輪與C輪融資。
賽道火熱，但目前掃地機(jī)器人的滲透率仍比較低。根據(jù)華創(chuàng)證券數(shù)據(jù)，按 3 年的掃地機(jī)器人產(chǎn)品更換周期來計算( 3 年累計零售量約為 1449 萬臺)，我國家庭戶數(shù)約4. 7 億戶，掃地機(jī)器人在我國市場的滲透率僅3%(若假設(shè)僅城鎮(zhèn)家庭購買，則滲透率約5%)。
掃地機(jī)器人賽道“老兵”浦桑尼克中國區(qū)COO賴勐君認(rèn)為，掃地機(jī)器人的市場前景十分廣闊，“真正能夠解決消費者痛點的產(chǎn)品，事實上是可以迅猛地拉升整體的銷售量的。”
產(chǎn)品變化帶動需求滿足
對于掃地機(jī)器人，并非所有消費者都買賬，在產(chǎn)品體驗中總會出現(xiàn)“不好用”“不夠聰明”的聲音。例如傳統(tǒng)掃地機(jī)器人每次掃完地后，用戶還需花時間對掃地機(jī)器人進(jìn)行整理。此外，掃地機(jī)器人在掃地過程中，若出現(xiàn)塵盒集滿、電池沒電、障礙物卡堵等，用戶就需要滿屋子地找掃地機(jī)器人“救場”，這與掃地機(jī)器人方便用戶的初衷背道而馳。
這是因為傳統(tǒng)的掃地機(jī)器人主要停留在家庭清潔的垂直類需求，而遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足消費者全自動家庭清潔的需求。
通過拆解消費者在時間上的需求，諸多品牌對產(chǎn)品進(jìn)行了迭代更新，例如浦桑尼克就于去年提出了“偷時間的機(jī)器人”的概念，希望幫助消費者“偷”出更多時間去享受生活。浦桑尼克提出給機(jī)器人增加一個基站的解決方案，將兩個單獨的產(chǎn)品通過數(shù)據(jù)和算法融合在一起，產(chǎn)生的是1+1> 2 的效果：掃地機(jī)器人每天掃地后可以自主返回集塵，也可以通過預(yù)設(shè)時間，實現(xiàn)一個月時間的完全托管;并且集塵寶上設(shè)有觸屏面板，用戶只需輕點“召回”按鍵，掃地機(jī)器人就能夠自主返回集塵。
全托管型掃地機(jī)器人-M8PRO
賴勐君認(rèn)為，掃地機(jī)器人產(chǎn)品形態(tài)確實在不斷變化，但掃地機(jī)器人消費端的需求其實是沒有變化的，消費者的核心需求一直是全自動全托管，真正變化的是產(chǎn)品滿足消費者的程度。從隨機(jī)式到規(guī)劃式，到激光和視覺等技術(shù)的應(yīng)用，再到集塵寶掃地機(jī)器人，反映的是浦桑尼克基于對消費者需求的深刻理解，將全自動托管的目標(biāo)具象化的過程。
單機(jī)時代向托管時代的跨越
賴勐君將掃地機(jī)機(jī)器人的發(fā)展分為兩個時代：單機(jī)時代和托管時代。單機(jī)時代的掃地機(jī)器人更注重清潔能力，而現(xiàn)階段掃地機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)逐步進(jìn)入了追求真正解放雙手的托管時代，這也是浦桑尼克目前所處的賽道。
掃地機(jī)器人從單機(jī)時代跨越到托管時代，正如手機(jī)從諾基亞時代跨越到安卓時代一樣，延續(xù)了多方面體驗的質(zhì)的升級，推動了掃地機(jī)器人時代的變革。
目前托管機(jī)器人賽道上的競爭還處于進(jìn)行快速迭代的初級階段，主要有兩大競爭方向：洗抹布托管和集塵類托管。相比于外顯的洗抹布功能，消費者更難感知到集塵類需求，這就需要更多優(yōu)質(zhì)的品牌對于整個客戶端進(jìn)行市場教育，將這兩個需求進(jìn)行強(qiáng)突出。
全托管型掃地機(jī)器人-M8PRO
而要使掃地機(jī)器人更加智能化，技術(shù)核心在于算法。將掃地機(jī)器人的上千個零配件匹配起來，需要通過算法對其規(guī)劃能力和運行方面的思考和判斷進(jìn)行設(shè)計。例如通過算法的搭建，掃地機(jī)器人可以實現(xiàn)更聰明的規(guī)劃清潔路徑，保證優(yōu)秀的清潔效率自動識別地毯進(jìn)行增壓，加大吸力以深度清潔地毯。
針對掃地機(jī)器人回去集塵寶集塵這一步驟的算法，浦桑尼克就進(jìn)行了多次核心優(yōu)化。第一代集塵寶類掃地機(jī)器人由于硬件和算法不匹配，在拖地過程中無法回去集塵，也就無法實現(xiàn)“掃拖一體”一次性到位的清潔體驗。而在新一代機(jī)器M8PRO上，浦桑尼克通過優(yōu)化算法規(guī)避了這一問題，并推導(dǎo)出內(nèi)部的核心結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，精短整體的風(fēng)道設(shè)計，降低機(jī)器人損耗的同時增強(qiáng)清潔效率。
下一步：讓掃地機(jī)器人成為家人
作為國內(nèi)最早的掃地機(jī)器人品牌之一，浦桑尼克對消費者需求的洞察更加深刻，更能探知消費者需求，且擁有龐大的客戶人群基數(shù)，因此得以采用大量的客戶反饋推動技術(shù)變革。賴勐君介紹道，無論是國外市場還是國內(nèi)市場，客戶的反饋機(jī)制和渠道都是非常暢通的。在國外市場，浦桑尼克建立大量社群，并通過獨立網(wǎng)站維護(hù)和關(guān)聯(lián)用戶;在國內(nèi)市場，浦桑尼克每一單都有客服跟進(jìn)，確認(rèn)用戶收貨、使用和體驗，不斷地進(jìn)行追單和咨詢。對所有客戶的深度追蹤，使得浦桑尼克得以迅速地根據(jù)反饋進(jìn)行產(chǎn)品的迭代和修正。
此外，浦桑尼克擁有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，研發(fā)人員占整個公司成員40%以上。浦桑尼克計劃今年在技術(shù)研發(fā)方面投入 2500 萬，以技術(shù)推動品牌進(jìn)步。
目前浦桑尼克的產(chǎn)品線涵蓋掃地機(jī)器人、手持吸塵器、空氣凈化器、空氣炸鍋、電動牙刷等智能家居產(chǎn)品。在產(chǎn)品布局方面，浦桑尼克計劃打造自有的生態(tài)鏈，“我們希望用戶只需使用一個APP就可以操作家里更多的產(chǎn)品。”
在賴勐君看來，全托管類的清潔是目前全行業(yè)為之奮斗的第一個目標(biāo)。未來，第二階段的目標(biāo)應(yīng)該是打造一個嵌入到家庭的居家機(jī)器人，在完全替代人工進(jìn)行家庭清潔的同時，實現(xiàn)更多人與人、人與機(jī)之間的交流互動，提高機(jī)器人在日常生活中的附加價值。
來源： 36 氪
