更換了個(gè)手機(jī)號(hào)碼卻頻頻收到催債電話、騷擾電話、陌生車輛的罰單信息 …… 近日，一些市民的遭遇受到廣泛關(guān)注。這些號(hào)碼為何還保持前主人的相關(guān)信息？據(jù)了解，這是因?yàn)槎痔?hào)碼的存在。同時(shí)，用戶一旦更換號(hào)碼，就有可能面臨被陌生信息打擾的煩惱、個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)等。
深晚記者調(diào)查了解到，目前，銷售二手手機(jī)號(hào)碼的市場主要是三大運(yùn)營商官方渠道和代理商網(wǎng)上交易平臺(tái)。要避免上述現(xiàn)象，需要相關(guān)部門攜手制定政策。
新號(hào)碼或許并不"新"
1246 條微博、172 位關(guān)注、2 位粉絲、用戶頭像和昵稱均已設(shè)置好——李杰想不明白，自己用新手機(jī)號(hào)首次注冊的微博，怎么會(huì)是這樣的情況？"一開始也沒意識(shí)到手機(jī)號(hào)是個(gè)回收號(hào)，后來注冊微博時(shí)才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況。"他表示。
李杰是深圳大學(xué)大二的學(xué)生，之前他在某運(yùn)營商深圳一營業(yè)廳購買了一張手機(jī)卡，并用其注冊了微博。初次注冊微博時(shí)，他選擇了"手機(jī)號(hào) +（短信）驗(yàn)證碼"的登錄方式，輸入驗(yàn)證碼后，系統(tǒng)卻提示他賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)行安全驗(yàn)證。
李杰感到奇怪，但他還是按照指引順利完成了驗(yàn)證。隨后，在成功登錄賬號(hào)后，李杰卻被眼前的頁面信息嚇到了：新注冊的微博賬號(hào)，不僅存在使用信息，而且系統(tǒng)還再次發(fā)出了"賬號(hào)與安全"的風(fēng)險(xiǎn)提醒，提示他確認(rèn)"你綁定的手機(jī)是 13******891 嗎""請確認(rèn)是否已經(jīng)換號(hào)"等安全信息。
李杰這才意識(shí)到：這個(gè)新買的手機(jī)號(hào)之前被別人使用過，并綁定了微博，盡管這是他從正規(guī)營業(yè)廳購買來的。李杰表示，自己當(dāng)時(shí)曾有過自行處理掉賬號(hào)內(nèi)留存信息再繼續(xù)使用的想法，但最后也放棄了："當(dāng)時(shí)對(duì)微博的使用需求不大，清理了一小部分關(guān)注后覺得太麻煩了，而且也不知道賬號(hào)原來的主人還要不要這個(gè)號(hào)，感覺不是很妥當(dāng)就放棄了。"他解釋道，"不過這算是個(gè)廢號(hào)了吧"。
隨后，李杰從另外兩個(gè)營業(yè)廳購入了兩張副卡。一個(gè)卡的號(hào)碼成功注冊了微博，而另外一個(gè)注冊微博時(shí)再一次出現(xiàn)了"已被注冊"的情況。
"二手號(hào)碼"使用困擾叢生
二手手機(jī)號(hào)，是指因各種原因被用戶注銷、廢棄的手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)過一段時(shí)間的凍結(jié)期后，再重新上市銷售給新用戶。在近期深晚記者的調(diào)查中，類似李杰的遭遇并非個(gè)例，購買到"二手號(hào)碼"的用戶不在少數(shù)，他們都不同程度地遭受到了各種困擾。
陳浩每個(gè)月都能收到同一位陌生女士家里的電費(fèi)短信，這樣的情況持續(xù)了兩三年，直到去年十月份才突然自行停止；王宇自從購入手機(jī)卡后，總是能接到陌生人的催債電話和催債短信，起初他還能耐心地跟對(duì)方解釋他并非"張某燕"，后來實(shí)在不堪其擾，他索性直接拒接陌生電話；林單怡想用家中新辦寬帶贈(zèng)送的號(hào)碼卡注冊微信，卻發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼的微信賬號(hào)已被注冊過；李靜的號(hào)碼卡是四年前隨著大學(xué)錄取通知書一起寄到家中的，但該號(hào)碼的淘寶賬號(hào)已被注冊；王曉峰的手機(jī)卡意外燒壞，到營業(yè)廳補(bǔ)辦新卡時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)號(hào)碼卡登記的主人不是他，而是一個(gè)陌生人。
據(jù)了解，二手手機(jī)號(hào)碼的主要來源有兩個(gè)，一是欠費(fèi)停機(jī)用戶，另一個(gè)是用戶注銷號(hào)碼。面對(duì)這些"糟心事"，諸如陳浩之類的消費(fèi)者，覺得雖然號(hào)碼帶來了困擾，但對(duì)生活的影響不大，因此他們選擇繼續(xù)默默忍受。有的消費(fèi)者不了解求助途徑和解決方法，只能不了了之；而有些消費(fèi)者選擇通過聯(lián)系客服尋求幫助，但解決問題的過程充滿了未知變數(shù)與無奈。
李杰就微博的問題致電了運(yùn)營商客服尋求幫助，客服告知他，微博屬于第三方軟件，他們無法干預(yù)，只能由李杰去聯(lián)系微博平臺(tái)的客服幫忙處理。但他也有著隱隱地?fù)?dān)憂：今年 5 月 3 日他再次嘗試登錄最初的微博賬號(hào)（2019 年購買的號(hào)碼卡對(duì)應(yīng)的微博賬號(hào)），意外發(fā)現(xiàn)上一任號(hào)主在 2020 年 11 月 7 日于河南登錄了該賬號(hào)。"現(xiàn)在也不清楚這個(gè)賬號(hào)他還用不用，不太知道該怎么去對(duì)待它。"而第二張卡對(duì)應(yīng)的微博賬號(hào)，賬號(hào)的動(dòng)態(tài)更新已停止在 2018 年，系統(tǒng)內(nèi)也沒有最近登錄的記錄，目前李杰已對(duì)其進(jìn)行賬號(hào)申訴，申訴結(jié)果還未可知。
林單怡和李靜同樣被建議尋找第三方軟件所屬平臺(tái)客服幫忙解決。她們分別聯(lián)系了微信和淘寶客服，但均得到了類似的回復(fù)：賬號(hào)涉嫌嚴(yán)重違規(guī)，無法解封和銷號(hào)。林單怡再次聯(lián)系了號(hào)碼卡運(yùn)營商客服，客服告知她只能到營業(yè)廳重新辦卡。
王宇聯(lián)系客服幫忙處理"催債情況"后，依舊還是能收到陌生人的催債電話和短信。"后來又聯(lián)系了客服，客服說之前幫忙登記和處理過了，現(xiàn)在他們也沒有辦法"，王宇覺得難以忍受，又頗為無奈。
號(hào)碼使用情況復(fù)雜 運(yùn)營商處理能力有限
針對(duì)這些問題，深晚記者向中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通三家運(yùn)營商的工作人員咨詢了二次回收號(hào)碼使用出現(xiàn)的相關(guān)問題。
聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員指出，手機(jī)號(hào)碼屬于有限的資源，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行回收使用，是目前行業(yè)內(nèi)較普遍的做法。"二手號(hào)碼在重新進(jìn)入市場前，都需要經(jīng)過一定時(shí)間的‘凍結(jié)期’。"隨著人們需求的不斷增加，新的號(hào)碼資源的供應(yīng)已無法滿足市場需求。一方面，在資源有限的情況下，存在大量的廢棄號(hào)碼資源，造成了浪費(fèi)；另一方面，僅僅依靠開發(fā)全新的號(hào)段來滿足需求，也是不現(xiàn)實(shí)的：號(hào)碼長度越來越長并不利于使用。因此，回收號(hào)碼進(jìn)行二次利用是目前最可行的舉措。
對(duì)于消費(fèi)者使用過程中遇到的困擾，該工作人員表示，現(xiàn)實(shí)使用中，用戶的手機(jī)號(hào)碼使用和涉及的軟件較為廣泛。目前運(yùn)營商只能處理公司內(nèi)部提供的相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，他們無權(quán)獲取和處理第三方軟件的數(shù)據(jù)，相關(guān)平臺(tái)的問題只能聯(lián)系對(duì)應(yīng)的平臺(tái)解決。
這一說法在其他兩家運(yùn)營商營業(yè)廳的工作人員處得到了證實(shí)。"我們在對(duì)號(hào)碼進(jìn)行注銷回收時(shí)，也會(huì)提醒用戶解綁這些軟件。但我們不可能知道用戶到底綁定了什么軟件，如果他們沒有解綁，我們也沒有辦法干預(yù)"，聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員補(bǔ)充道。
此外，移動(dòng)在線客服及電信營業(yè)廳的工作人員還提到，號(hào)碼回收處理后，他們售賣時(shí)也無法辨別出哪些號(hào)碼是新的，哪些是回收的。但如果消費(fèi)者遇到了相關(guān)問題，可以聯(lián)系客服，公司會(huì)積極協(xié)助解決。
值得一提的是，針對(duì)"二手號(hào)碼"遭遇的難題，三家運(yùn)營商營業(yè)廳的工作人員均提出，如果相關(guān)困擾對(duì)生活及工作的影響較嚴(yán)重，建議"更換新卡"。
然而，消費(fèi)者卻似乎不太愿意去使用這種解決方式。陳浩表示，雖然電費(fèi)短信曾經(jīng)困擾過他，但于他而言，影響不大的情況下他并不樂意換卡。"換卡成本太高了，綁定了太多軟件，還有一些平臺(tái)和銀行卡，解綁很麻煩。"
李杰也有著同樣的考慮，"現(xiàn)在生活很多地方都捆綁了手機(jī)號(hào)碼，而且自己也不一定能完全記得共綁定了多少軟件，沒處理好又會(huì)有新的麻煩。"目前，他依舊選擇主副卡一起使用。
（注：以上受訪者均為化名）
記者手記：
解決問題既要有技術(shù)手段，也要有制度手段
實(shí)際上，在幾年前，遭受二手手機(jī)號(hào)碼困擾的用戶已不在少數(shù)。究其原因，主要是由于目前手機(jī)號(hào)的功能不止通信方面，各種 App 應(yīng)用都需要綁定手機(jī)號(hào)，大量手機(jī)應(yīng)用均需用手機(jī)號(hào)注冊，并完成實(shí)名認(rèn)證。在這個(gè)過程中，會(huì)有部分用戶在更換手機(jī)號(hào)之后，忘記解綁曾注冊過的應(yīng)用，也會(huì)有一些別有用心的人，比如貸款者、信用卡透支者為逃避催收，故意棄用手機(jī)號(hào)。這需要相關(guān)部門攜手制定政策，避免用戶長期被這些問題困擾。要想讓二手號(hào)碼用戶無憂，還需要打出"組合拳"，既要有技術(shù)手段，也要有制度手段。
根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，國家對(duì)電信網(wǎng)碼號(hào)等電信資源統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、合理分配，實(shí)行有償使用制度。按照《電信服務(wù)規(guī)范》，電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為 90 日（凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷后至重新啟用所需要的時(shí)間）。據(jù)悉，目前，三家電信運(yùn)營商的號(hào)碼凍結(jié)時(shí)長通常在 3~6 個(gè)月間，此后，號(hào)碼會(huì)被重新放出供用戶購買使用。
而在二手號(hào)碼管理方面，對(duì)于應(yīng)用程序提供商，業(yè)內(nèi)專家建議應(yīng)不斷完善功能設(shè)置。運(yùn)營商可以考慮延長回收號(hào)碼的凍結(jié)期，在一定程度上可以減少再次放號(hào)后用戶產(chǎn)生各種問題的概率。
同時(shí)，用戶在購買手機(jī)號(hào)碼時(shí)，盡量通過官方渠道選號(hào)，可適量減低"過去式"遺留問題。未來能否把二手號(hào)碼以前的舊信息徹底"清零"，也是值得探索的技術(shù)命題。
深圳晚報(bào)記者 高申現(xiàn) 實(shí)習(xí)生 張曉璇
