今后再在直播時(shí)虛假宣傳、炒作演戲，“處罰”你的可能不止快手官方哦，還會(huì)有圍觀群眾。為進(jìn)一步精準(zhǔn)打擊直播間虛假宣傳問(wèn)題，快手電商近日宣布升級(jí)“匹諾曹行動(dòng)”至2.0版，新版突破單一的“直播間”治理場(chǎng)景，增加“大眾評(píng)審團(tuán)”機(jī)制，增大圍觀群眾的治理參與度。
“匹諾曹”行動(dòng)是快手電商2020年12月針對(duì)直播間虛假宣傳問(wèn)題推出的專項(xiàng)行動(dòng)，旨在打擊主播在直播間夸大宣傳、炒作賣貨等“說(shuō)謊”行為。
據(jù)快手電商治理相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在匹諾曹行動(dòng)中，風(fēng)控根據(jù)直播間語(yǔ)音等元素判斷主播是否涉嫌存在虛假宣傳，并對(duì)其直播間投放問(wèn)卷，收集觀眾對(duì)于主播虛假宣傳的反饋意見(jiàn)。2020年11月-2021年1月，問(wèn)卷累計(jì)投放直播間65w場(chǎng)次，C端用戶響應(yīng)800w人次。根據(jù)用戶問(wèn)卷的反饋意見(jiàn)，平臺(tái)實(shí)時(shí)通知主播端注意直播言行，當(dāng)前每日主播警告提醒量已達(dá)900左右，2020年11月-2021年1月累計(jì)警告教育主播1.9w人次。
2020年11月至2021年1月，快手電商累計(jì)處理涉虛假宣傳內(nèi)容違規(guī)賬號(hào)19098個(gè)，處罰商家19098個(gè)，其中千萬(wàn)粉絲級(jí)大V103個(gè)；累計(jì)處理26984條商家違規(guī)行為，其中嚴(yán)重違規(guī)行為184條，涉及500W-1000W粉絲級(jí)大V的違規(guī)行為492條。
隨著行動(dòng)深入，商家虛假宣傳量直線下降，對(duì)比2020年10月，2020年12月商家虛假宣傳違規(guī)率環(huán)比下降24.90%；重復(fù)違規(guī)率環(huán)比下降28.40%。
但“道高一尺，魔高一丈”，隨著打擊虛假宣傳的“皮諾曹”行動(dòng)推進(jìn)，劣質(zhì)商家為逃避打擊，也在不斷翻新違規(guī)花樣，違規(guī)場(chǎng)景層出不窮。為了拓寬違規(guī)識(shí)別手段，縮短違規(guī)治理全流程的周期，快手電商決定發(fā)動(dòng)廣大站內(nèi)用戶共同參與平臺(tái)治理，目前在建的模塊內(nèi)容主要包括“匹諾曹治理場(chǎng)景拓展”、“老鐵陪審團(tuán)”、“老鐵評(píng)評(píng)理”等。
據(jù)了解，匹諾曹1.0主要是在直播間向觀看的用戶發(fā)出問(wèn)卷，收到的問(wèn)卷多為主播粉絲，其意見(jiàn)存在袒護(hù)主播的可能。直播間是一個(gè)實(shí)時(shí)場(chǎng)景，違規(guī)行為會(huì)隨著商品、主播、粉絲互動(dòng)等實(shí)時(shí)變化，在海量直播數(shù)據(jù)中靠AI+人工難以“掃盡”每一次違規(guī)，而發(fā)動(dòng)“圍觀群眾”積極參與，利于實(shí)現(xiàn)每時(shí)每刻都在“盯防”。
另外，主播的行為從發(fā)生、收集、分析、判責(zé)、處置需要較長(zhǎng)過(guò)程，不同行業(yè)有不同的判定標(biāo)準(zhǔn)與模式，很多違規(guī)從平臺(tái)角度處罰需要全方位調(diào)研、全行業(yè)溝通、多數(shù)據(jù)論證。賦予用戶參與治理權(quán)，就可以由用戶發(fā)起現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)判，平臺(tái)再根據(jù)用戶作出最快的處置。
此外，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)什么？怎么經(jīng)營(yíng)？針對(duì)細(xì)分行業(yè)甚至快手平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)和管理，快手將邀請(qǐng)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶、資深買家、專業(yè)賣家、行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)等共同參與，過(guò)程透明、討論充分。
“這樣不僅可以增強(qiáng)用戶對(duì)快手電商治理措施的理解，增強(qiáng)用戶的主人翁責(zé)任感與消費(fèi)環(huán)境治理參與度，還可以實(shí)現(xiàn)電商規(guī)則、熱點(diǎn)事件、舉報(bào)違規(guī)等多維度互動(dòng)互通，提升虛假宣傳、炒作賣貨等方面的整治效率，促進(jìn)快手電商良性發(fā)展。”快手電商治理相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
