某企業(yè)設(shè)立反向定制生產(chǎn)專線。 圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
自選圖案設(shè)計的衛(wèi)衣、刻有自己名字的口紅、一站式家電家居設(shè)計服務(wù)……只要有需求，就有商家提供產(chǎn)品來滿足，不少人正在享受定制消費帶來的便利與舒適。專家指出，隨著各類企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，精準需求引導(dǎo)下的定制化供給服務(wù)正日益走俏。
滿足個性化需求
“表帶、表面圖案是我喜歡的漫畫，表盤背面還印有我的名字。太驚喜了!”最近，北京姑娘劉雅收到了朋友送來的24歲生日禮物——一款定制手表。
隨著居民消費不斷升級，審美風(fēng)格、設(shè)計理念、文化品位等越來越成為消費者追求的商品賣點。尤其是“90后”“00后”逐漸成為消費力量，他們對產(chǎn)品需求呈現(xiàn)出個性化、多元化特點，愿意為產(chǎn)品設(shè)計及特色服務(wù)支付額外費用。
記者在幾家電商平臺搜索“定制”發(fā)現(xiàn)，小到衣服、手機殼，大到家電、汽車，甚至健身、旅游等服務(wù)，可謂“萬物皆可定制”。登錄一家新能源汽車企業(yè)的官方網(wǎng)站，點擊“進入定制”選項后，即可在線對車輛綜合續(xù)航、外觀顏色、內(nèi)飾座椅等進行自由配置，頁面會實時顯示配置車輛圖片及價格，配好后可直接下單。
近年來，一種消費者直連工廠的新型定制方式——“反向定制”(C2M)逐漸走俏。不同于消費者提出要求、廠商生產(chǎn)制造的傳統(tǒng)模式，“反向定制”將目光更多聚焦在消費者需求上，要求生產(chǎn)者通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段在消費端獲取用戶數(shù)據(jù)、分析用戶偏好，生產(chǎn)出更符合消費者需求的產(chǎn)品。
如今，產(chǎn)品在生活中隨處可見。例如，某“反向定制”家居企業(yè)專門生產(chǎn)滿足“上班族”健康護腰需求的椅子，同時還設(shè)置多檔調(diào)節(jié)、隱藏式腳托等，方便“上班族”躺下來午休；某食品公司通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，35歲以下的年輕人也開始流行養(yǎng)生，于是開發(fā)出符合年輕人口味的燕窩等滋補產(chǎn)品；某手機生產(chǎn)商攜手電商平臺，針對老年用戶需求推出5G長輩智能手機，為老年人提供緊急聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)問診、娛樂出行等專屬服務(wù)，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝……
業(yè)內(nèi)人士指出，“反向定制”能夠挖掘消費者尚未意識到的需求，消費者無需親自參與定制，便可獲得符合自己需要的產(chǎn)品，正成為線上消費的一種新趨勢。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，2022年，“反向定制”的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將邁入萬億元市場級別。
商家瞄準新機遇
“每7小時就有一輛定制汽車下線”——在江西一家汽車制造企業(yè)車間內(nèi)，智能化生產(chǎn)線全天忙碌不停。據(jù)企業(yè)負責人介紹，依托數(shù)字化運營體系，制造執(zhí)行、訂單跟蹤和管理等多系統(tǒng)實現(xiàn)無縫鏈接。客戶的個性化需求會迅速分發(fā)到整個供應(yīng)鏈體系，實現(xiàn)柔性集配，最后裝配至生產(chǎn)線，大大壓縮了生產(chǎn)周期。
消費端有需求，供給端齊發(fā)力。無錫數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長吳琦在接受本報記者采訪時指出，消費升級為定制消費提供了需求支撐。更重要的是，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)在制造業(yè)的融合應(yīng)用，個性化定制幾乎能夠在不增加邊際成本的情況下實現(xiàn)。對企業(yè)而言，這有利于化解過剩產(chǎn)能、降低成本，也有利于孕育高端品牌，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
將消費者同生產(chǎn)線連在一起，互聯(lián)網(wǎng)平臺是不可缺少的媒介。國務(wù)院辦公廳日前發(fā)布《關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》指出，暢通制造企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺、商貿(mào)流通企業(yè)產(chǎn)銷對接，鼓勵發(fā)展“反向定制”和個性化設(shè)計、柔性化生產(chǎn)。
近年來，國內(nèi)眾多生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)設(shè)立“反向定制”相關(guān)事業(yè)部、“反向定制”智能工廠等，以賦能上游產(chǎn)業(yè)，開展柔性化制造。各大電商平臺也瞄準新機遇，加快布局“反向定制”模式：消費者可以通過電商平臺下單，廠家接收消費者的個性化需求訂單，然后根據(jù)需求設(shè)計、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨。
吳琦認為，消費互聯(lián)網(wǎng)平臺通過匯集信息、傳導(dǎo)數(shù)據(jù)、整合資源、便利交易，集聚了海量的商家與消費者，推動商品生產(chǎn)、流通及配套服務(wù)高效融合，為定制消費發(fā)展提供了平臺支撐。同時，物流配送、在線支付等基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完備，也是定制消費得以實現(xiàn)的重要條件。
實現(xiàn)供需精準匹配
不少消費者反映，購買定制產(chǎn)品，售后服務(wù)是一大隱憂。記者在多家電商平臺上發(fā)現(xiàn)，定制商品一般都注明“一經(jīng)制作，非質(zhì)量問題不予退換”。
個性化定制與高質(zhì)量產(chǎn)品是否不可兼得？答案是否定的。專家指出，定制消費可以理解為需求的個性化、產(chǎn)品的專業(yè)化和交付的簡單化，這一切都需要質(zhì)量托底。企業(yè)不僅需要提高產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，才能在定制市場中占據(jù)主動、抓住商機，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。
電商是“反向定制”產(chǎn)品的主要銷售渠道。近年來，一些企業(yè)與電商平臺合作，推出過多款了解用戶需求后的“反向定制”產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士指出，“反向定制”不能只把心思用在揣摩消費者心理上，更要嚴把質(zhì)量關(guān)，防止“華而不實”。有關(guān)部門也要切實履行職責，以“線上線下一致”為原則，對傳統(tǒng)制造和“反向定制”產(chǎn)品予以同樣嚴格的監(jiān)管，讓廣大消費者放心消費，促進“反向定制”健康發(fā)展。
“反向定制”商業(yè)模式中，在收集用戶信息過程中的隱私保護等問題必須引起重視。北京錦鐘律師事務(wù)所律師聶洋城建議，平臺收集利用用戶信息，應(yīng)遵循正當、合法、必要、同意的原則，禁止用戶信息的跨平臺傳播；企業(yè)應(yīng)依靠柔性化的生產(chǎn)技術(shù)、個性化的用戶服務(wù)保證產(chǎn)品和售后的質(zhì)量；相關(guān)部門應(yīng)對平臺收集和利用用戶信息予以規(guī)范，對“反向定制”市場進行合理引導(dǎo)。
在數(shù)字經(jīng)濟時代，如何打通定制消費各個環(huán)節(jié)，促進定制經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展？吳琦認為，一方面，要加快制造業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鼓勵和支持互聯(lián)網(wǎng)平臺為企業(yè)提供針對性強、使用便捷、成本合理的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，加快線上線下有機融合；另一方面，要進一步暢通制造業(yè)的采購、生產(chǎn)、流通等各個環(huán)節(jié)，促進產(chǎn)業(yè)鏈上下游信息資源共享，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)供需精準高效匹配、挖掘個性化、多元化消費需求。
