北京日報客戶端 | 記者 孫奇茹
隨著昔日大量熱錢涌入的社區團購賽道逐漸“退燒”,社區團購平臺不再沉浸在價格戰與攻城略地中,而是開始了精細化服務的探索。7月21日,阿里旗下社區電商平臺淘菜菜向平臺所有“團長”推廣免費送貨上門功能。“團長”可以選擇0元到50元不等的5個起送金額以及100米到2公里不等的上門范圍,開通免費送貨上門服務,其團點會被打上“送貨上門”的外顯標識。消費者通過淘寶首頁進入淘菜菜,根據標識選擇起送金額最低、離自己最近的團點下單,第二天在家等著收貨就行。
“當日下單、次日自提”,是社區電商行業通行的服務模式。雖然團點一般離家幾百米,但行動不便老年人和比較忙的上班族等群體仍有送貨上門需求,而作為自提點的社區小店也希望擴大自己的服務范圍。
淘菜菜相關負責人介紹,平臺去年底的一份抽樣調研報告顯示,68%的受訪“團長”已經在線下主動為老年人等部分消費者送貨上門,愿意免費送的占七成,不限起送金額的占45%。此外,有一半受訪消費者表示愿意為“團長”送貨上門付費。
今年1月,淘菜菜在部分城市啟動了“團長”免費送貨上門服務的試點。李雪燕表示,在平臺沒有主動推廣的前提下,“團長”主動開通免費送貨上門服務的積極性比較高。
首批試點城市湖南省長沙市的一位“團長”告訴記者,開通送貨上門功能后,消費者購買頻次、客單價、營業額和團點收入都提升了。淘菜菜試點期間的數據顯示,開通了免費送貨上門服務的團點,營業額普遍提升了20%-30%不等。而且,從試點情況來看,“團長”送貨上門的時效和服務普遍較好,訂單投訴很少。
因此,平臺決定推廣開通上門服務,并向相關團點提供激勵政策:在同等范圍內的自提點排名靠前,增加消費者下單概率;淘菜菜的中心倉和網格倉提供優先配送。如果團點送上門的訂單多,平臺還會給予獎勵。
記者注意到,淘菜菜在廣州、深圳、天津、杭州、南京、蘇州等眾多城市開通了服務,但在北京暫未開通。