全新解決方案節(jié)省90%成本 大幅縮減失物歸還時間
SITA推出WorldTracer Lost and Found Property (失物招領(lǐng))，這款由人工智能（AI）驅(qū)動的解決方案可為航空運輸業(yè)解決數(shù)百萬美元的痛點：將留在航班上或機場的遺失物品快速歸還旅客。
每年，旅客遺留在航班和機場的失物數(shù)以百萬計，包括手機、錢包和行李等。歸還旅客失物的成本高達(dá)數(shù)百萬美元。管理和歸還失物的成本（登記、處理旅客查詢和電話溝通、倉儲與郵費）最高每件可達(dá)95美元。
SITA WorldTracer服務(wù)全球500多家航空公司，作為在全球2,200座機場廣泛部署的解決方案，其失物招領(lǐng)模塊功能可將失物歸還成本節(jié)省90%。航空公司員工登記旅客失物，創(chuàng)建失物報告，匹配與核實時間僅需兩分鐘。該解決方案還大幅提升了找尋與歸還失物的時間，60%的失物在48小時內(nèi)歸還失主。
當(dāng)前，失物的處理流程絕大部分仍為手動。不僅多方介入，航空公司還無法掌控或一覽失物招領(lǐng)的全過程。由于待招領(lǐng)物品與失物報告匹配時間太長，也增加了手動操作的復(fù)雜程度。現(xiàn)在，旅客只需在自己的手機上花幾秒鐘即可登記失物，然后支付費用和安排失物歸還，并在整個流程的每個節(jié)點追蹤物品的返還。
WorldTracer Lost & Found Property（失物招領(lǐng)）使用先進(jìn)的技術(shù)，如計算機視覺、機器學(xué)習(xí)和自然語言處理，搜索全球圖像和文字描述數(shù)據(jù)庫，將待招領(lǐng)的物品與失物報告進(jìn)行匹配。該解決方案使用圖像識別來甄別細(xì)節(jié)，如失物的品牌、材質(zhì)和顏色。在文字描述中也可通過識別相似的詞組進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。
航空公司可迅速通知申報物品遺失的旅客并歸還其失物。在世界任何地方遺失的物品，旅客和航空公司都可通過WorldTracer門戶網(wǎng)站查看失物歸還全過程。此舉有望大幅提升旅客的滿意度。
SITA機場與邊境業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官David Lavorel先生表示：“為更好地滿足全球航空業(yè)持續(xù)變化的需求，SITA不斷提升服務(wù)方案，WorldTracer即是一個很好的例證。在近30年的時間里，WorldTracer成功幫助行業(yè)追蹤錯運行李。今天，我們利用先進(jìn)的新科技，通過提升效率和降低失物招領(lǐng)相關(guān)成本為行業(yè)創(chuàng)造更多價值，尤其是當(dāng)下這個特殊時刻。”
關(guān)于WorldTracer
SITA WorldTracer服務(wù)全球500多家航空公司，并在全球2,200個機場廣泛部署用于追蹤錯運行李。 WorldTracer Lost and Found Property是SITA WorldTracer的新增模塊，設(shè)置了多種語言和即付即用的功能，航空公司可選擇由旅客支付相關(guān)費用。旅客、航空公司和地服人員都可輕松便捷地使用WorldTracer Lost and Found Property。
近期，SITA推出了WorldTracer Self-Service，旅客可使用自己手機實現(xiàn)完全無接觸報告延誤行李的自助服務(wù)，避免前往繁忙擁擠的行李服務(wù)柜臺或辦公室排隊的場景。這一模塊與新近推出的Baggage Delivery Service協(xié)同，完善了行李運輸過程中SITA端到端的解決方案，讓快遞人員和航空公司能夠從機場到旅客最終目的地的整個運輸過程中實現(xiàn)行李追蹤。
