隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，各行各業(yè)發(fā)展迅速，對于家政行業(yè)這樣傳統(tǒng)的行業(yè)來說，也成為了越來越多家庭用戶的選擇。作為全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺，天鵝到家的發(fā)展歷程，也體現(xiàn)著家政市場的潮起潮落。
時間回到六年多前。彼時的家政服務(wù)市場，規(guī)模化程度低，集中度低，更缺少品質(zhì)服務(wù)供不應(yīng)求。但家政畢竟是第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，這意味著，這注定是一個干臟活、苦活、累活的行當(dāng)。不過，天鵝到家CEO陳小華反而覺得，這恰恰便于公司構(gòu)建壁壘。
雖然天鵝到家是行業(yè)頭部玩家，但一開始市場占有率并不高，因此想要做大，就必須變得更重，更深入產(chǎn)業(yè)底層，打好底層建筑。
不同于陳小華此前做的任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，家政歸根到底是一個以人（阿姨）為核心的市場。但恰恰，人又是最難標(biāo)準(zhǔn)化的因素。為此，從成立至今的六年時間里，天鵝到家始終圍繞著“人”進(jìn)行方方面面的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
2020年上半年，疫情導(dǎo)致家政服務(wù)人員無法上門，業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重沖擊，但這也成為天鵝到家進(jìn)一步加速數(shù)字化的催化劑。
天鵝到家將雇主和家政服務(wù)人員的面試從過去在線下門店的面試，變成由天鵝到家工作人員、家政服務(wù)人員和雇主的三方線上面試，進(jìn)而大大提升了效率。面試完成后，雇主和家政服務(wù)人員的簽約全部可在線上完成。天鵝到家還利用技術(shù)的力量提高匹配效率，基于地理位置、雇主發(fā)布的線索向雇主匹配合適的阿姨。
其次，天鵝到家對于家政服務(wù)人員的培訓(xùn)也增加了線上渠道，并組織線上考核，建立家政服務(wù)人員的線上等級體系，全方位向雇主展示更多信息，幫助雇主提高在線雇傭家政服務(wù)人員的效率。
“互聯(lián)網(wǎng)越來越深入老百姓的生活，移動互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)合越來越緊，對老百姓生活方式改變越來越多。從最開始僅僅是找信息、獲取信息，到后面團(tuán)購、外賣，再到家政、買二手車、買菜，互聯(lián)網(wǎng)從云端逐漸下沉，跟產(chǎn)業(yè)結(jié)合、跟老百姓生活結(jié)合，越來越接地氣。”陳小華說道。
因為持續(xù)的數(shù)字化建設(shè)，天鵝到家在去年復(fù)產(chǎn)復(fù)工后的第二三季度，就迅速恢復(fù)到了疫情前的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，而且增速明顯加快。
除了數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，家政行業(yè)存在的另外一大問題是高素質(zhì)服務(wù)人員緊缺。天鵝到家對高素質(zhì)家政人員的培養(yǎng)和投入力度也相當(dāng)大。但這依然供不應(yīng)求，不僅平臺上的優(yōu)質(zhì)保姆，始終處于緊俏狀態(tài)，而且當(dāng)這些優(yōu)質(zhì)保姆還處在培訓(xùn)過程時，就已經(jīng)被高端的用戶預(yù)訂了。
由于家政服務(wù)業(yè)市場長期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，為了增加市場供給，也著力提升供給質(zhì)量、推進(jìn)供給側(cè)改革，天鵝到家還推出了“天鵝計劃”，招募百萬家政勞動者。希望通過家政職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等方式賦能廣大勞動者，后續(xù)還計劃為這些從業(yè)者提供子女教育、醫(yī)療救助等幫扶，為他們提供更多工作和生活保障。
