3月份,蘇寧易購大客戶持續(xù)發(fā)力,中標多家政企單位電商化采購項目,項目包含:沈陽地鐵集團有限公司運營分公司2021-2022年生活勞保采購項目,新疆維吾爾自治區(qū)煙草公司電商平臺采購項目,中國煙草總公司安徽省公司網(wǎng)絡采購項目,江蘇園博園建設開發(fā)有限公司運營公司物資、備品集中采購項目,方太集團營銷禮品采購項目等。
秉承“服務”是蘇寧的唯一產品,在中標項目中,蘇寧大客戶將從售前、售中和售后三方面提升服務質量。售前方面,合同簽訂兩天之內,迅速完成為企業(yè)搭建網(wǎng)上商城,快速上線。并且安排客戶所在大區(qū)的業(yè)務人員上門溝通,了解客戶需求,上架全品類所需商品。
在售中,蘇寧大客戶的組織架構建設覆蓋全國43個大區(qū),擁有上千人的銷售團隊和運營團隊,與企業(yè)所在區(qū)域相匹配,對上門拜訪、售后服務、采購需求進行有效溝通交流。另一方面,結合自身后臺的大數(shù)據(jù),與其他相關合作客戶的大數(shù)據(jù)進行分析,提前為客戶計算所需產品的貨源數(shù)量,力爭兩個工作日內物資配送到位。這是蘇寧大客戶深耕細研,獨具一格的缺貨補償方案。
在售后,免費調試安裝、7天無理由退換貨也是蘇寧的亮點之一。此外,蘇寧大客戶建立了大區(qū)到市縣的售后服務網(wǎng)點,目前網(wǎng)點高達3000多家,服務于合作客戶,后期企業(yè)如有緊急需求物資,除了撥打蘇寧業(yè)務員電話之外,還可撥打24小時暢通的大客戶熱線4008516516。
蘇寧大客戶為打造在業(yè)態(tài)拓展、供應鏈建設、場景運營、終端服務等“戰(zhàn)場”的“鐵軍”,在新時期提出了新的規(guī)劃要求。
第一,擴展國企用戶。隨著國家推動國有企業(yè)數(shù)字化轉型,電商化采購得到普及,蘇寧會加大擴展力度,為國企數(shù)字化轉型貢獻力量。
第二,提升全場景的服務能力。作為電商化采購平臺,蘇寧大客戶除了提供客戶日常的營銷禮品外,在辦公物資、員工福利等方面也在不斷提升,特別是禮品定制方面,充分滿足客戶需要,更好體現(xiàn)客戶設計元素。
第三,助力客戶高質量發(fā)展。通過蘇寧大客戶對行業(yè)大數(shù)據(jù)的積累和運算能力,保障補貨效率,為客戶節(jié)約采購成本。
第四,加強電商系統(tǒng)的迭代與創(chuàng)新。客戶全場景采購需求的滿足,離不開蘇寧大客戶不同系統(tǒng)的解決方案,目前,蘇寧大客戶涵蓋專屬商城、 API商城、蘇寧易企購、蘇寧禮遇、品加商城等5套解決方案,且會繼續(xù)加大系統(tǒng)建設投入,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性,為客戶帶來更好的信息系統(tǒng)。
第五,提升客戶全面電商化轉型。與蘇寧大客戶合作的政企客戶,部分只開放了員工福利、辦公物資等片面的采購范圍,蘇寧大客戶希望通過系統(tǒng)的迭代、供應鏈的輸出和擴展,全面提升客戶的電商化轉型,消除客戶顧慮。
蘇寧大客戶已入駐100多個政府省市采購平臺,連續(xù)五年為超萬家政府單位服務,在央采平臺中份額領先。同時與95%的國有股份制銀行和政策性銀行、80%的中國能源企業(yè)、90%的鐵路系統(tǒng)、90%的TOP100房地產企業(yè)以及三大運營商達成集采業(yè)務合作。2021年,集團整體步入第四個十年發(fā)展,B2B公司也將圍繞戰(zhàn)略目標持續(xù)發(fā)展,充分保證利潤達標;把握機會,聚焦創(chuàng)效;專注核心品類,強化升級推廣;發(fā)掘新拓品類,參與未來競爭。
