今年以來，演出市場迅速回暖，激起不少人久違的熱情。然而，官方購票平臺“一票難求”、“黃牛”加價倒票“大行其道”又讓很多人心灰意冷。種種亂象不僅破壞了觀眾體驗，也擾亂了市場秩序。
“黃牛”倒票為何屢禁不絕？票務市場秩序如何規范？強制實名到底有沒有用？
官方平臺開票“秒沒”
“黃牛”票源充足
今年的5月底至6月初，知名人氣組合樂隊“五月天”在國家體育場“鳥巢”連續舉辦6場演唱會，數十萬張門票“開票即售罄”。這背后，觀眾在官方售票平臺搶票搶不到，而“黃牛”卻在一些交易平臺和社交軟件發布大量加價轉售門票的信息。
溢價程度令人驚訝：看臺和內場的官方門票價格區間在355元到1855元，而“黃牛”發布的各類溢價票，平均每張加價525元到925元不等，內場1855元一張的票，甚至被炒到了6980元，更有甚者，價格高達上萬元。
不僅是“溢價”，有媒體采訪發現，不少購票人反映，自己在開票的第一時間，在多個官方平臺購買，均沒有成功，但“黃牛票”的場次、位置卻可以隨便挑。
針對此類票務市場亂象，從今年4月起，北京多部門聯合各區開展營業性演出票務市場“黃牛”倒票亂象專項整治工作。目前，根據群眾舉報以及自行工作發現的線索，北京警方已查獲“黃牛”倒票人員143人。其中，在“五月天”演唱會期間查獲處理“黃牛”倒票人員64人。
鉆平臺轉贈功能的空子
“黃牛”進行溢價轉售
通過排查出票銷售方案執行情況、線上演出門票交易情況以及網絡輿情和12345群眾平臺轉來的相關投訴，監管部門研判，“黃牛”倒票的重點主要集中在官方線上平臺的“轉贈”環節。
“票務轉贈”指的是無法觀看演出的購票人通過官方購票平臺，將自己購買的門票轉讓給其他觀眾，同時修改觀演人信息。
平臺設置轉贈功能的初衷，是為了給因有事無法到場的購票人提供便利，卻給了“黃牛”可乘之機。
一般來說，“黃牛”有兩種搶票形式：
第一種“黃牛”也可被稱作“搶手”，觀眾將自己的賬號和身份信息提前給“搶手”，“搶手”在開票網站上幫忙搶票，但不保證一定成功；
第二種“黃牛”研發了專門用于搶票的程序腳本和軟件，也就是俗稱的“外掛”，大幅度提升在官方售票渠道的搶票成功率。他們使用“黃牛”的身份信息，囤積到可用于轉贈的門票后，在相關社交平臺以“現票預定”的名義尋找買家，進行溢價轉售，倒賣完成后，再通過官方售票平臺的“轉贈”功能，修改觀演人信息，將門票轉贈給“溢價購票人”。
此外，營業性演出一般會為必要性服務保障崗位的工作人員留出“工作票”，此類票源多為紙質票形式發放，票面信息與使用者難以準確關聯，容易讓“黃牛”鉆空子。
打擊“黃牛票”銷售流通
各方該如何約束？
按照文旅部門的監管要求，官方售票平臺應以科技手段反制“惡意軟件刷票”現象。總臺記者了解到，一些平臺已經在用科技手段反制。不過，因為真人代搶的購票行為與正常購票行為一致，系統很難做出精準甄別。
那么，打擊“黃牛票”銷售流通，舉辦方和票務銷售平臺如何約束呢？
某票務平臺安全部業務風控負責人表示，他們的現場核驗設備支持“人證票”進行強實名核驗，今年來已為北京、上海、杭州等地的多個大型演出項目提供了“人證票”核驗服務。通過“人證票”進行強實名核驗，也就是通過“刷臉”等生物識別技術，確定本人與身份證的信息、購票信息一致。
與此同時，北京市文化和旅游局官網、官方微博公布了“演出票務監督專用舉報信箱”，鼓勵市民發現“黃牛”后及時撥打12345市民熱線或通過舉報專用信箱進行投訴舉報。來信來電反映問題一經查實，將依法依規嚴肅處理并將相關違法違規單位和個人納入黑名單管理。
針對“黃牛”倒票亂象，許多網友呼吁讓“實名”制覆蓋購票和演出入場核驗各個環節，特別是要“強實名”驗證。
中國政法大學傳播法研究中心副主任、中國消費者協會專家委員會委員朱巍對此表示：“強實名意味著票在二級市場上沒法交易。既然沒法交易，就一定要有一個必要的退票的渠道。”
他表示，按照消費者權益保護法的相關規定，消費者既然有購票的權利，那么平臺、賣票方、主辦者一定要切實保障好消費者退票的權利。按照商業慣例來講，應保證開場前24小時之內可退票，可能部分平臺會收取一定費用。只有退票渠道做好之后，才可以實行強實名制。
