隨著商業(yè)保險(xiǎn)的普及和發(fā)展,客戶們在追求保障的同時(shí),也更加關(guān)注保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度和便捷程度。在保險(xiǎn)銷售過程中,業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和保單信息的清晰度備受關(guān)注。為符合監(jiān)管規(guī)定并滿足行業(yè)發(fā)展需要,德華安顧人壽推出了創(chuàng)新的“智能雙錄”系統(tǒng),為數(shù)字化服務(wù)客戶樹立了新的典范。
德華安顧的“智能雙錄”系統(tǒng)基于情感計(jì)算技術(shù)和智能交互功能,通過一部手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場和遠(yuǎn)程的雙錄,為業(yè)務(wù)拓展提供了強(qiáng)力支持。該系統(tǒng)綜合了計(jì)算機(jī)多維度交互和情感理解技術(shù),相比于傳統(tǒng)的單維度人工智能算法,具備更強(qiáng)的識別力和理解能力。智能雙錄系統(tǒng)引入了實(shí)時(shí)AI質(zhì)檢和算法前端化技術(shù),使得核心業(yè)務(wù)要素在錄制過程中得以由AI在后臺(tái)進(jìn)行同步質(zhì)檢,從而大大提升了質(zhì)檢通過率。這一系統(tǒng)采用了人機(jī)協(xié)作的質(zhì)檢模式,極大地縮短了質(zhì)檢時(shí)間,減少了客戶等待的時(shí)間。此外,系統(tǒng)在穩(wěn)定性和兼容性方面進(jìn)行了大幅度優(yōu)化,確保了業(yè)務(wù)人員在錄制過程中不會(huì)因來電或誤操作而導(dǎo)致異常中斷,提升了業(yè)務(wù)人員和客戶的體驗(yàn)。
德華安顧人壽的智能雙錄系統(tǒng)具備靈活的管理和穩(wěn)定的業(yè)務(wù)運(yùn)營特點(diǎn)。該系統(tǒng)通過簡單可視化的話術(shù)配置,滿足了不同銷售區(qū)域和險(xiǎn)種性質(zhì)的個(gè)性化配置需求。同時(shí),該系統(tǒng)適配了多種終端、多個(gè)銷售渠道和多個(gè)地區(qū),確保了業(yè)務(wù)運(yùn)營的穩(wěn)定性。智能雙錄系統(tǒng)的推出,不僅讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)便捷的保險(xiǎn)服務(wù),也為業(yè)務(wù)員的順利展業(yè)提供了有力的支持。
作為早期進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司之一,德華安顧人壽一直致力于通過科技創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,將數(shù)字化定位為與個(gè)險(xiǎn)渠道同步發(fā)展的戰(zhàn)略。除了智能雙錄系統(tǒng),德華安顧人壽還積極推動(dòng)運(yùn)營數(shù)字化建設(shè),實(shí)現(xiàn)了核保全流程的電子化、自助保全、自助理賠、智能外呼等機(jī)器人功能的全面上線。借助微信公眾號,公司為客戶提供高效的自助服務(wù)。此外,公司還通過智能質(zhì)檢方式對客服人員的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行質(zhì)檢,并通過深度分析質(zhì)檢模型,挖掘客戶潛在需求,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn),更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。
作為一家以愛與責(zé)任為底蘊(yùn)的合資壽險(xiǎn)公司,德華安顧人壽始終堅(jiān)持成為客戶最信賴的伙伴,致力于為客戶群體提供人性化的產(chǎn)品和服務(wù)。通過結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)手段,德華安顧人壽搭建了多層次、全面化的服務(wù)平臺(tái),確?？蛻裟軌蛳硎艿絻?yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。德華安顧人壽將數(shù)字化服務(wù)作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心,以客戶為中心,不斷推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,并為行業(yè)樹立了榜樣。
