像床墊、馬桶這樣的家居大件產(chǎn)品,從使用安全角度和人體健康角度來看最好6-8年一換,但由于舊物清運(yùn)費(fèi)勁,收舊還要給師傅單獨(dú)加錢,錢給少了人家還不愿意搬,且難以找到允許置放的垃圾站點(diǎn),因此很多家庭往往要等到產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障,才會(huì)下決心換新。為了讓消費(fèi)者享受輕松省心的一站式換新體驗(yàn),今年京東618對(duì)家居品類“以舊換新”服務(wù)加碼升級(jí),不僅提供至高10%的實(shí)在補(bǔ)貼,床墊免費(fèi)送新取舊,智能坐便器、浴室柜、淋浴花灑等品類拆、送、裝、清一步到位,部分商品還支持24小時(shí)極速換新,滿足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的換新需求。
數(shù)據(jù)顯示,這項(xiàng)貼心服務(wù)受到了消費(fèi)者的熱烈追捧,京東618開門紅當(dāng)天,家居品類以舊換新商品成交額同比增長(zhǎng)超3倍。其中,床墊以舊換新商品成交額同比增長(zhǎng)210%,智能坐便器以舊換新商品成交額同比增長(zhǎng)3.3倍。
家住北京的劉女士,就第一時(shí)間體驗(yàn)了極致高效的京東以舊換新服務(wù)。5月31日晚,劉女士家中的床墊彈簧損壞,失去支撐力無法使用,而她次日下午就要出差,于是緊急在京東下單了新床墊,并享受了10%的換新補(bǔ)貼。她向客服說明情況,希望送裝師傅能夠盡快配合自己打好“時(shí)間差”。針對(duì)這一緊急需求,京東自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)工程師王師傅于6月1日下午14點(diǎn)左右即送貨上門,不僅將新床墊安置妥當(dāng),還把舊床墊與安裝垃圾全部打包帶走,不到24小時(shí)就讓客戶如愿換新。劉女士對(duì)此很滿意:“不僅送貨快,服務(wù)也非常到位,比我想的還要省心,感謝王師傅幫我解決了燃眉之急。”
像馬桶這類產(chǎn)品的換新,不僅需要專業(yè)拆裝,而且個(gè)人很難自行清理舊品垃圾,京東以舊換新服務(wù)也能幫消費(fèi)者高效完成換新。5月31日,北京張阿姨家使用多年的老馬桶徹底“罷工”,再也無法沖水,于是她在京東App上迅速選購了一款智能馬桶,6月1日便送達(dá)家中。在了解到客戶的緊急換新需求后,北京自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的工程師王師傅如約于6月2日早8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)張阿姨家中,專業(yè)、細(xì)致地拆除舊馬桶,安裝新馬桶,并耐心指導(dǎo)了新安裝馬桶后的使用注意事項(xiàng)。由于該小區(qū)物業(yè)不允許放置大件垃圾,王師傅還按需將舊馬桶清運(yùn)至小區(qū)外的垃圾處理站,其高效、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)服務(wù)水平受到了客戶的高度稱贊,張阿姨表示,京東提供的服務(wù)是“把用戶痛處放在第一位的高效且專業(yè)的服務(wù)”。
為了讓更多消費(fèi)者輕松換新,京東618期間,家居品類以舊換新服務(wù)在商品覆蓋數(shù)和城市覆蓋面上也同步升級(jí)。以換新需求最為突出的床墊和智能坐便器為例,兩大品類近600款京東自營(yíng)商品均可享受以舊換新補(bǔ)貼,服務(wù)范圍覆蓋北京、上海、廣州、深圳等多個(gè)城市。其中,喜臨門、藍(lán)盒子、箭牌、恒潔等多款大牌好物還在部分城市提供24小時(shí)極速換新服務(wù),用戶下單后24小時(shí)內(nèi)可完成產(chǎn)品換新。
與此同時(shí),為了滿足消費(fèi)者在特殊場(chǎng)景下的極速時(shí)效需求,京東618期間還聯(lián)合眾多電子鎖、燈飾、廚具品牌線下門店,實(shí)現(xiàn)當(dāng)日購買、小時(shí)送達(dá)的極速服務(wù)體驗(yàn)。京東家具品類聯(lián)合顧家家居、喜臨門、慕思等50家品牌提供京東物流送裝一體服務(wù),爆品立減10%,讓消費(fèi)者高效、實(shí)惠、省心地?zé)ㄐ吕硐肷睢?/p>
