疫情之下，各個行業(yè)都受到嚴(yán)重沖擊，尤其是家政行業(yè)，天鵝到家CEO陳小華坦言，疫情期間，家政行業(yè)一度冰封，但越艱難的時刻往往越容易創(chuàng)造新的變革，疫情也成為了家庭服務(wù)行業(yè)數(shù)字化的加速器，天鵝到家全在線閉環(huán)的戰(zhàn)略，在疫情期間落地生根。
談到疫情之后家政行業(yè)的機(jī)遇，陳小華說到，疫情讓全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺天鵝到家走到了線上，也深刻地改變家政行業(yè)的走向，數(shù)字化開始主導(dǎo)這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以前是誰在線下開個門店，誰離用戶越近，誰開在小區(qū)，可能誰就占優(yōu)勢。而對天鵝到家來講，現(xiàn)在相對競爭優(yōu)勢更明顯了，過去幾年天鵝之家要向傳統(tǒng)單位學(xué)習(xí)，今年，數(shù)字化浪潮來襲，天鵝之家的研發(fā)能力，數(shù)字建設(shè)能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何一個其他家政公司，具有明顯的競爭優(yōu)勢。
過去一年多以來，天鵝到家一直在探索將傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)線上化的可能性，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)人員簡歷、保險保障等功能的在線化應(yīng)用。疫情期間，天鵝到家全力加速家庭服務(wù)交易的在線化進(jìn)程，將全流程搬到線上，通過“阿姨一點(diǎn)通App”搭建了在線直聘平臺以及阿姨學(xué)習(xí)工作平臺，為家庭服務(wù)從業(yè)人員提供職業(yè)培訓(xùn)和工作直聘雙重服務(wù)，從家庭服務(wù)供給側(cè)打造家庭服務(wù)數(shù)字平臺。
一方面，服務(wù)人員可以通過天鵝到家的在線學(xué)習(xí)平臺完成在線培訓(xùn)、在線認(rèn)證、在線考核、在線完成簡歷等一系列職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。另一方面，服務(wù)人員和用戶雙方可以通過在線直聘平臺，完成包括在線視頻面試、在線簽約、在線評價等流程在內(nèi)的家庭服務(wù)在線交易。這一舉措大大提高了服務(wù)人員找工作的效率，節(jié)省了服務(wù)雙方的時間和經(jīng)濟(jì)成本，也推動了傳統(tǒng)家庭服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展趨勢。
對于家庭服務(wù)從業(yè)人員來說，不能工作就意味著沒有收入。天鵝到家多方面考慮服務(wù)人員的實(shí)際情況，通過直播等在線方式，讓服務(wù)人員在家就能接受技能培訓(xùn)和升級培訓(xùn)，停工不停學(xué)。
天鵝到家從勞動者供給側(cè)出發(fā)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維搭建家庭服務(wù)數(shù)字化平臺，多方面賦能家庭服務(wù)從業(yè)人員，從而提升服務(wù)品質(zhì)，改善用戶服務(wù)體驗。陳小華還表示，天鵝到家將不斷推進(jìn)家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化，希望率先建立中國第一個家庭服務(wù)人員從業(yè)資格考試認(rèn)證體系。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的高速發(fā)展，以及5G時代的來臨，家庭服務(wù)線上化發(fā)展勢不可擋。未來，天鵝到家將持續(xù)優(yōu)化家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)化布局，全面賦能更多的家庭服務(wù)從業(yè)人員，推進(jìn)家庭服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程，從供給側(cè)促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，致力于成為專業(yè)領(lǐng)先的綜合性家庭服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者與家庭服務(wù)數(shù)字平臺基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商。
