一年一度的618購物節(jié)如火如荼，消費熱情高漲的同時，快遞行業(yè)也迎來了業(yè)務(wù)量激增的高峰期。今年的618，順豐以極致物流服務(wù)持續(xù)刷新快遞時效，提升消費體驗，使高峰期包裹最快可實現(xiàn)分鐘級送達。
黃先生在東莞市經(jīng)營一家3C配件電商平臺，他表示，618大促活動高峰訂單量激增，很擔(dān)心激增的訂單會受到整個市場物流高峰影響，影響平臺對發(fā)貨時效的考核。為最大限度保障發(fā)貨效率，順豐客戶經(jīng)理陳培坤從高峰期的前一天便全程駐點在黃先生的公司，并協(xié)調(diào)近10人次高峰駐點，全力保障5萬+訂單的發(fā)貨時效。同時，陳培坤提前了解黃先生公司產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)，定制了專屬打包配套工具，利用創(chuàng)新式“抽屜”預(yù)裝、套袋的模式，提高打包、裝車效率的同時，使黃先生公司產(chǎn)品完美契合車廂裝載，提升發(fā)貨效率近2倍。
618期間，同樣因為單量激增喜憂參半的，還有在和田玉都城經(jīng)營珠寶玉器生意多年的老趙。珠寶、3C等產(chǎn)品價格昂貴，如何保證產(chǎn)品完好如初地送到收件人手里，也是物流行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)和壓力。
為解決這一問題，順豐618期間利用視頻追溯高拍儀，全程記錄打包過程，為特殊專業(yè)市場商戶提供寄出前超高清視頻追溯，解決了退貨、貨不對版、少貨等售后處理難的問題。同時，商戶還可以分享溯源視頻給下單的消費者，提高消費者的信任度與安全感。據(jù)了解，這項設(shè)備已經(jīng)在云南、新疆、河南、廣東等高價值珠寶市場投入使用，遺失問題得到大幅改善，實實在在地幫助商戶降低了貨物退貨率、理賠金額及售后處理周期。
今年的618對于常年居住在西藏阿里地區(qū)的央拉而言意義非凡，因為今年是她第一次真正意義上參與618購物節(jié)狂歡。過去，收發(fā)快遞對于她來說是漫長的等待，網(wǎng)購的東西往往需要8至15天才能送達，許多時候更會因為天氣原因無法預(yù)估到達時間。隨著今年3月份，阿里地區(qū)順豐營業(yè)站點的正式開通，央拉終于可以像其他地區(qū)的消費者一樣熱情滿滿地參與618搶購了。央拉說，她這次從廣州購買的東西顯示5天時間便可送貨上門，這在之前幾乎是不可能的事情。
隨著越來越多的快件進駐到阿里地區(qū)，順豐在阿里的站點日均收派件量已超500票，阿里購物不再受限于地域，當(dāng)?shù)鼐用窨梢酝ㄟ^順豐快速、安全、貼心的服務(wù)，隨時享受全國各地的優(yōu)惠活動和優(yōu)質(zhì)商品。順豐的入駐，對當(dāng)?shù)氐奈锪鞣?wù)能力形成強有力的補充，快遞處理能力提升超30%以上。同時，還帶動了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民就業(yè)，推動了當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)牧產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈品牌建設(shè)，為阿里地區(qū)乃至西藏實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入動力。
物流行業(yè)的高速發(fā)展、服務(wù)邊界的不斷拓寬，也離不開創(chuàng)新技術(shù)的加持。此次618退貨高峰期間，順豐依托自身科技實力，將無人車技術(shù)應(yīng)用到校園派件場景中，“校園網(wǎng)紅”一經(jīng)亮相，不僅成功縮短了客戶的等待時間，更實現(xiàn)了線上線下的完美融合，讓二者的交互更加直接、便捷。
無論是3C電子還是珠寶玉器，無論是在城市角落還是世界屋脊，面對618等物流高峰期的各類考驗，順豐憑借著自身強有力的底盤實力及專業(yè)運輸網(wǎng)絡(luò)與科技能力，以高品質(zhì)的服務(wù)能力，滿足高峰期下不同消費場景、不同消費人群的寄遞需求，為商家和消費者打造更快、更優(yōu)質(zhì)的物流體驗。
