近年來，中國手機出貨量不斷下滑，增長情況出現不同程度的放緩。根據中國通信院數據顯示，從 2017 年到 2019 年中國智能手機出貨量分別同比下降11.6%、15.5%、4.7%， 2020 年 1 月- 11 月同比下降21.1%，創歷史新低。不難看出，隨著中國智能手機市場的日趨飽和，消費者對新設備的需求放緩。推陳出新已經不是占領市場的核心戰略，做好服務、提升體驗才是目前贏得市場的關鍵。
為持續提升服務品質、進一步升級用戶的使用體驗，從 3 月 16 日到 6 月 16 日，華為開展了為期三個月的“傾心服務回饋，感恩一路相隨”的優惠活動。活動期間，華為部分產品都能夠享受保外維修換備件八折、電池換新、免費清潔等服務。諸多福利不僅為用戶帶來手機常用常新的體驗，同時也延長了手機的使用周期。
備件 8 折、換電池更便宜、免費清潔
手機作為生活中使用頻率最高的電子產品，難免會遇到屏幕摔碎、電池損耗等問題。當質保過后，面對因為使用不慎帶來的手機小故障，選擇維修還是換新機?很多人陷入了兩難。為此，有些人長期忍受著碎屏等的視覺折磨，也有些“鋌而走險”的找到小作坊修補，有的甚至勞民傷財的又買回了一臺新的機器，可謂有苦難言。為了幫助消費者快速走出維修困境，華為推出服務感恩回饋季活動，期間提供了“保外維修、備件 8 折”的優惠活動。
華為品牌部分智能手機、平板、筆記本、穿戴產品，保外維修更換備件都可以享受到原備件價格 8 折的優惠。比如我現在用的華為Mate30 Pro如果需要替換屏幕，原價 1578 元，現在只需 1278 元就能換一塊原裝全新屏幕，即安心又超值，而且更換后還能享受 90 天官方保修。
電池是電子產品中的“易耗品”，它的續航能力直接影響了我們的使用感受。華為在電池換新方面也推出了比以往更低的優惠力度，此次電池煥新優惠活動面向 2020 年 12 月 31 日前上市的部分華為品牌手機、平板產品，在活動范圍內的 150 余款機型都能參與 79 元或 99 元換電池優惠活動，基本上比平常更換節省了 20 到 30 元不等。
還是以我用了一年半的華為Mate30 Pro為例，現在只需不到 100 元能換一塊官方原裝電池。換過電池的人都知道，那種感覺就像換了個新手機一樣。這個活動相當于最低 79 元換個“新手機”，它不香么?
盡管我們自己也會清理手機，但像聽筒、揚聲器、按鍵的縫隙我們都是清理不到的。活動期間，中國大陸地區的華為客戶服務中心還提供免費消毒、免費清潔和免費檢測，動作雖微小但卻體現著細致周到的考慮。
服務更專業、體驗更溫暖、維修更便捷
過去的幾年里，華為在品牌服務專業度和溫度的提升上不斷發力。去年 11 月 20 日，華為全球首家新模式客服中心——華為客戶服務中心(北京盈科中心)正式開業，店內工程師采取專人專職分組運營，用戶在取號機上錄入信息后，系統會精準匹配“對口”的工程師與之面對面直接溝通。
維修過程中，工程師和用戶面對面就坐，需要替換的的備件也由智能機器人來跑腿完成，整個過程一覽無余。當涉及到費用時，用戶可以通過華為的服務官網查到全國統一的備件價格，真正做到心中有數。
不想圍觀維修過程，如何消磨等待時光?華為客戶服務中心(北京盈科中心)搭建了全場景體驗空間，聽歌、看劇、上課、玩VR…很多有趣的布置都可以讓人陶醉其中自得其樂。即便是累了困了，也有沙發、甜點和咖啡隨時相伴。
當然，也不光是北京的朋友才可以享受到華為的優質服務，據悉華為官方服務店在全國還有 1900 多家，體驗店送修點也有 4600 多家，市區覆蓋率達到97%以上，縣區覆蓋率也在75%以上，所以無論你在哪個城市，基本都可以很快享受到來自官方的專業服務。
總結
智能手機已經不再是一年一換的“快消品”，新機勾起消費者的換機熱情遠不如前幾年，如何打動存量市場是各大廠商首要考慮的問題。華為將可持續發展理念融入產品的全生命周期，不斷完善與用戶息息相關的智能產品服務體系，不僅在為消費者提供更安心的品質保障，同時也引導著更多的人加入了綠色環保的消費行列。所以，當設備升級和維修技術落后時需要以舊換新，那么在服務如此先進的今天還有必要生產更多的電子垃圾么?
