【ITBEAR科技資訊】6月13日消息，瑞典家居巨頭宜家正在積極轉變其客服團隊的角色，將呼叫中心人員培訓成室內設計顧問，以滿足不斷增長的遠程家居裝修服務需求。該公司還引入了名為Billie的人工智能機器人，為客戶提供基礎咨詢服務。
據ITBEAR科技資訊了解，宜家于今年4月將遠程室內設計服務擴展到英國和美國市場。在英國，客戶只需支付25英鎊，即可獲得45-60分鐘的視頻通話服務，其中包括室內設計建議和相關產品推薦清單。若需要完整的設計方案，客戶需支付額外的125英鎊。
宜家母公司英格卡控股(Ingka)表示，自2021年以來，已經培訓了8500名呼叫中心客服人員，并推出了AI聊天機器人Billie，過去兩年中，該機器人已經處理了客戶基礎咨詢的47%。
英格卡全球人力和文化經理Ulrika Biesert表示：“我們致力于通過終身學習、發展和再培訓來提升員工的就業能力，并加速創造新的就業機會。”當被問及AI應用是否會導致公司裁員時，他回應稱：“我們目前不認為會出現這種情況。”
據數據顯示，2022財年，遠程室內設計為英格卡貢獻了13億歐元的收入，占總收入的3.3%。英格卡希望在2028年將這一比例提高到10%。相比之下，宜家網站的在線銷售額約為99億歐元，占英格卡總收入的25%。
倫敦的一位分析師指出，相較于競爭對手Wayfair，宜家在虛擬設計服務上的投入較為滯后，并需要進行大量投資，以確保準確呈現產品的顏色、質地和尺寸。
