聲明:本文來自于微信公眾號(hào) 刺猬公社（ID:ciweigongshe），作者: 陳梅希，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
“文字討好癥”，指為了展示自己的友善，緩和語氣，在一句話末尾加上各類語氣助詞和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，時(shí)常發(fā)生在線上對(duì)話場(chǎng)景，例如公司內(nèi)部通訊工具和微信對(duì)話框里。
這不是一個(gè)新鮮話題，但5月29日，“確診文字討好癥”的話題再度沖上小紅書熱搜榜第二名。刺猬公社（ID:ciweigongshe）小范圍調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，“哈”“啦”“呀”“滴”可并稱為“文字討好癥”四大天王，能搭配不同語句，是該癥狀不可或缺的重要組成部分。工作場(chǎng)景下的實(shí)例如下:
“我們今天對(duì)齊下方案哈?！?/p>
“當(dāng)然可以啦?！?/p>
“能不能多給兩個(gè)人力呀?”
“好滴?！?/p>
如果漢語失去“哈”這個(gè)字，世界將多承受50%的怒氣值;如果四大天王都失去，心平氣和的工作將無法持續(xù)。
當(dāng)然，上述對(duì)話顯得不那么真實(shí)，是因?yàn)槌_四大天王，還有頂流波浪號(hào)沒有登場(chǎng)。
實(shí)際上，年輕人在工作里使用的話語模式更接近“我們今天對(duì)齊下方案哈~”學(xué)校里的語文老師不會(huì)講解“~”的玄妙，因?yàn)樗环犀F(xiàn)代漢語的使用規(guī)范，但在職場(chǎng)，一套“~”使用指南，是年輕打工人們被迫學(xué)會(huì)的第一堂課。
初入職場(chǎng)第一課
歐樂回憶，在她初中剛開始使用微信時(shí)，沒聽說過這么多麻煩的聊天禮儀，大家在微信聊天時(shí)也“正常說話”。
上高中后，身邊突然有朋友問她，為什么她聊天時(shí)的語氣總是顯得冷淡。歐樂很費(fèi)解，她回憶道:“我當(dāng)時(shí)也沒覺得有啥，我說不是（冷淡），我說話就是這樣，正常語氣就是這樣的。”
真正的變化，出現(xiàn)在她大學(xué)畢業(yè)，踏入職場(chǎng)后。
歐樂做內(nèi)容運(yùn)營，需要經(jīng)常跟其他公司的員工對(duì)接，對(duì)接方在聊天時(shí)，多多少少都會(huì)用“哈”“啦”這樣的詞。歐樂一開始沒習(xí)慣用，但她發(fā)現(xiàn)，如果使用正常語氣，對(duì)方經(jīng)常會(huì)對(duì)她產(chǎn)生誤解，或者不理解她表達(dá)的意思。于是，她很快向波浪號(hào)們屈服。
工作兩年，歐樂已經(jīng)掌握一整套文字優(yōu)化法則?！拔椰F(xiàn)在要么就是發(fā)一個(gè)波浪號(hào)（~），要么就是發(fā)三個(gè)波浪號(hào)(~~~)，再搭配一點(diǎn)語氣詞。比如‘好滴~’或者‘可以哈~’，但是‘好滴’和‘哈’就不能并用?！?/p>
工作四年的麥穗也有類似的經(jīng)歷。
2019年，她剛從大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入一家公司負(fù)責(zé)品牌工作，起初，她延續(xù)學(xué)生時(shí)代的語言習(xí)慣，沒有刻意注意聊天對(duì)話展現(xiàn)出的語氣?！耙郧拔野l(fā)東西不會(huì)加波浪號(hào)的，現(xiàn)在會(huì)了。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我不這樣說，對(duì)方會(huì)以為我有脾氣，然后他們馬上也會(huì)跟著有脾氣?！?/p>
麥穗說，有一次工作對(duì)接，明明沒有什么矛盾，但她莫名地感覺到有一種別扭的氣場(chǎng)，好像對(duì)方有情緒。后來她才知道，原來對(duì)方因?yàn)榱奶煺Z氣誤以為她生氣了。工作一年后，麥穗才習(xí)慣這套聊天法則，“我發(fā)現(xiàn)我一加波浪號(hào)再說個(gè)辛苦了，他就覺得我沒事”。
但她還是無法喊出“親愛的”“寶貝”這樣的字眼，用極度親密的詞語稱呼不那么親密的人，讓麥穗難以接受。直到現(xiàn)在，她在工作中最親密的稱謂還是“姐妹”和“兄弟”。
2019年，林木入職一家以坦誠為價(jià)值觀的互聯(lián)網(wǎng)公司，和大部分互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，林木發(fā)現(xiàn)公司強(qiáng)調(diào)扁平，稱呼上司時(shí)，要么喊名字要么喊綽號(hào)，一旦喊出“某某哥”“某某姐”之類的稱謂，還會(huì)被委婉地提醒不要這么叫?？绮块T合作時(shí)，面對(duì)不熟悉的同事，稱謂也是“某某同學(xué)”，而不是對(duì)方的頭銜。
但即便在互聯(lián)網(wǎng)公司，“文字討好癥”也是一種高發(fā)現(xiàn)象。
林木發(fā)現(xiàn)，大家習(xí)慣溫和的語言模式。“哪怕他要拒絕我的需求，也會(huì)回‘這個(gè)我們暫時(shí)沒有能力支持哈’。聽起來很溫和是不是?但其實(shí)拒絕得老干脆了?！绷帜就ｎD了片刻，說，“就是前一陣很火的那個(gè)，婉拒了哈?！?/p>
比林木早一年入職的校招生，還給她分享了職場(chǎng)感嘆號(hào)使用入門法則?！八?jīng)常在溝通中使用感嘆號(hào)，有次我問她為什么，她跟我說，因?yàn)檫@樣可以顯得自己精力充沛?！?/p>
林木后來也學(xué)會(huì)了，互聯(lián)網(wǎng)公司，大家的工作對(duì)接都發(fā)生在線上，看不到彼此，很適合使用這套“皮膚”。林木說，如果在她工位裝個(gè)監(jiān)控，就能看到她一邊在對(duì)話框里敲下一堆感嘆號(hào)，文字里流露出的興奮勁像一只剛拿到香蕉的猴子，一邊一臉生無可戀地癱著，露出“上班如上墳”的表情。
講最狠的話，畫最長的波浪號(hào)
林木發(fā)現(xiàn)，在職場(chǎng)，大家即便是吵架，也會(huì)把這套表面和平的語言模式繼續(xù)下去，營造出一種虛幻的“peace and love”。
"你能想象嗎?兩個(gè)業(yè)務(wù)方吵架，大家把老板拉到群里，發(fā)上升（指向老板投訴或?qū)で罄习鍥Q策）小作文的時(shí)候，都會(huì)帶上波浪號(hào)。吧啦吧啦說一堆，末了艾特對(duì)方老板，說‘辛苦看一下哈’。"林木一開始不適應(yīng)，覺得假模假式，“你都在投訴人家了，還畫什么波浪號(hào)，加什么語氣詞呢?”
但是在行業(yè)里呆過幾年，林木發(fā)現(xiàn)，這種假模假式是為了最大化規(guī)避因?yàn)檎Z言疏漏造成的情緒失控，彼此禮貌地展現(xiàn)出“對(duì)事不對(duì)人”的姿態(tài)，減少可能出現(xiàn)的矛盾點(diǎn)，盡快拿到自己想要的結(jié)果。
至此，所謂的“文字討好癥”已經(jīng)很難被認(rèn)為是一種真正的“討好”，它更像是一種對(duì)姿態(tài)的宣告，也像是職場(chǎng)通用的技巧。就像網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員下場(chǎng)前要在網(wǎng)前握手，擊劍運(yùn)動(dòng)員開打前要用劍敬禮，職場(chǎng)打工人們，哪怕要搶資源，也要搶得體面。
林木的一個(gè)觀察是，這套體面的話語模式，不止會(huì)出現(xiàn)在下屬對(duì)上級(jí)匯報(bào)和跨部門對(duì)接中，也會(huì)出現(xiàn)在上級(jí)對(duì)下屬的話語中。尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司的基層和中層管理層，不管是給下屬布置任務(wù)，還是討論業(yè)務(wù)，都會(huì)盡量讓自己看起來姿態(tài)平等。
“該給你打低績(jī)效還是會(huì)給你打，只是日常的語言上會(huì)顯得尊重你，對(duì)你友好，也算是一種管理手段吧?！绷帜究偨Y(jié)。
但級(jí)別更高的管理層，反而不太會(huì)在意這些表達(dá)上的細(xì)節(jié)，他們更在意信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。拋開語言符號(hào)上的偽裝，個(gè)人風(fēng)格也會(huì)展露得更為明顯。
習(xí)慣對(duì)接方的波浪號(hào)和語氣詞轟炸后，麥穗已經(jīng)能從聊天模式判斷對(duì)方的訴求，它們被藏在語言的細(xì)節(jié)之中。
“如果他有什么事情想找你幫忙，或者做了什么事兒覺得對(duì)你不好意思，來找你聊天的第一句就一定會(huì)帶上波浪號(hào);要是他們的訴求沒有被滿足，很快你就能看到他的回復(fù)里把所有波浪號(hào)都撤掉了，就回復(fù)你一個(gè)單字，‘好’‘行’‘嗯’?！?/p>
工作4年后，麥穗像掌握了占卜術(shù)的職場(chǎng)巫師，從對(duì)方發(fā)起聊天的第一句話，猜到今天降臨到頭上的是好事還是災(zāi)難。
從害怕誤解，到一種習(xí)慣
歐樂說，起初她患上“文字討好癥”，是擔(dān)心自己被誤解。面對(duì)面的溝通，大家能看到表情，聽到語氣，但文字只承載信息，同樣一句話，面對(duì)面時(shí)不會(huì)產(chǎn)生誤解，但轉(zhuǎn)變成文字，可能就會(huì)產(chǎn)生理解上的錯(cuò)位。“也說不上討好吧，它可能是一種修飾語氣的東西，能讓你準(zhǔn)確表達(dá)你現(xiàn)在心情?！?/p>
例如有人約出去吃飯，只回一個(gè)“好的”，好像不足以表達(dá)愉悅的心情，歐樂就會(huì)順勢(shì)加上3個(gè)波浪號(hào)。
她給刺猬公社解釋了自己的愉悅程度刻度表:“系統(tǒng)自帶表情里有個(gè)‘可’的表情你知道吧，‘可’后面加一個(gè)感嘆號(hào)說明就是一般可，加兩個(gè)感嘆號(hào)說明挺可的，加三個(gè)感嘆號(hào)就說明非常可?！?/p>
即便心情不那么愉悅，為了緩和關(guān)系，維持工作中的體面，歐樂也會(huì)用看起來心情不錯(cuò)的語氣回復(fù)。只是波浪號(hào)會(huì)消失，留下“好滴好滴”“可以呀”之類的話語，她說:“波浪號(hào)是我的底線?！?/strong>
起初，歐樂只是為了減少工作中的誤解，現(xiàn)在這種習(xí)慣已經(jīng)延續(xù)到生活里，她會(huì)用類似的方式跟朋友，甚至家人說話。她展示了和媽媽最近的聊天記錄，前兩天，有個(gè)快遞送到家里，她給媽媽發(fā):“記得幫我取一下哈~”
麥穗也把類似的聊天習(xí)慣帶到了生活中。自從“哈”字通貨膨脹后，聊聊數(shù)“哈”已經(jīng)不能表達(dá)“這真的很好笑”的意思了，非得要打一長串“哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈”才能表現(xiàn)“有被笑到”的誠意。
但這套習(xí)慣并非放之四海而皆準(zhǔn)，前一陣，麥穗的一個(gè)朋友在微信上給她講完一件趣事，麥穗順勢(shì)先打下一長串“哈”字表示捧場(chǎng)，結(jié)果朋友反而不高興了?！八貏e嚴(yán)肅地跟我說，每次你打一串哈的時(shí)候，我都覺得你特別敷衍，你是不是又沒話說了才這樣?！?/p>
麥穗沒想到朋友會(huì)這么想，因?yàn)樗娴挠X得那個(gè)故事很好笑，打一長串“哈”也是在為笑話捧場(chǎng)，身邊的其他朋友都是這樣溝通的。一旁的同事得知后，建議她“你打完哈再加一句笑死了”。
過去，大家沒有類似的習(xí)慣時(shí)，所有人的理解都是同步的。但當(dāng)一部分人開始用某些范式給文字賦予情緒，額外表達(dá)友善時(shí)，沒有這么做的人就會(huì)承受更多的質(zhì)疑。
林木提出一種觀點(diǎn):“這是只出現(xiàn)在年輕一代人身上的現(xiàn)象。我們的父輩，如果發(fā)‘可以’‘好’‘行’，我們會(huì)覺得他們語氣冷漠嗎?他們就算發(fā)‘呵呵’，發(fā)系統(tǒng)里微笑的那個(gè)表情包，我們都會(huì)覺得他們是真的想表達(dá)笑一笑的意思?！?/p>
但年輕人有年輕人的語境，當(dāng)語言符號(hào)的能指和所指在一個(gè)群體中被重新定義，群體中的個(gè)體或多或少都要向新的范式低頭。而在新的約定俗成下，所謂“文字討好癥”的概念也將被消解，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N普通而日常的用語習(xí)慣。
（本文中，歐樂，麥穗，林木均為化名）
