(ChinaZ.com) 3月25日 消息:日前，淘寶官方宣布新增鞋類、手機(jī)類商品爭議處理規(guī)范，將于2021年3月31日正式生效。
官方表示，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決鞋類、手機(jī)類商品交易過程中的糾紛，將新增《淘寶平臺手機(jī)類商品爭議處理規(guī)范》、《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規(guī)范》。
鞋類商品爭議處理規(guī)范新增要點(diǎn)包括:
1、明確不支持買家因磨腳等個(gè)人感受問題退換貨;
2、明確賣家明示鞋盒具有唯一性、防偽性或收藏價(jià)值的，鞋盒損壞不支持買家七天無理由退貨;賣家未明示的，支持買家七天無理由退貨;
3、細(xì)化鞋類質(zhì)量問題的具體場景，在原《鞋類三包規(guī)范》的基礎(chǔ)上新增四類質(zhì)量問題表現(xiàn):主要配飾脫落;走線、拼接不對稱;左右腳不對稱;嚴(yán)重溢膠、嚴(yán)重膠水印。
手機(jī)類商品爭議處理規(guī)范新增要點(diǎn)包括:
1、細(xì)化手機(jī)質(zhì)量問題場景:花屏、閃屏、屏幕無顯示、攝像頭無法使用等。
2、細(xì)化買家舉證內(nèi)容:實(shí)物圖片、視頻，具有CMA、CNAS資質(zhì)的商品質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的檢測報(bào)告。
3、明確賣家不得以商品劃痕、無包裝、包裝破損、配件丟失等情況拒絕質(zhì)量問題商品的售后服務(wù)，并明確買家退換貨中，配件丟失的責(zé)任。
4、細(xì)化手機(jī)描述不當(dāng)涉及的具體內(nèi)容:屏幕分辨率、CPU型號，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本。
