行業數據顯示,2023年一季度中央空調市場規模達309.2億元,同比上漲16.8%。其中,在渠道下沉、新品推廣和企業開年經銷政策刺激等利好下,家用中央空調市場顯著回暖。
越來越多中央空調進入尋常百姓家,而在安裝過程中,中央空調對專業能力的要求較高,一旦安裝工藝或者輔材質量出現偏差,便可能影響使用效果。因此,如何在產品迭代的同時,破解家用場景的安裝痛點,成為市場突破的方向之一。
去年10月,家電行業領軍企業美的針對家用場景的中央空調空調安裝推出線上購買一拖一中央空調風管機一價全包服務,并召開了一價全包線下發布會,收費透明0套路的服務政策顛覆了業內安裝亂收費的潛規則,引發行業震動,眾多品牌紛紛效仿。
近期,美的再度將一價全包服務升級,進一步加碼服務范圍和服務力度,重新定義行業邊界。據悉,一價全包將中央空調多聯機也納入一價全包的范圍,以標準化服務率先為家用中央空調市場的發展進程按下加速鍵,在行業內樹立起新的服務標桿。
一價全包服務再升級,實力刷新消費體驗
在空調市場上,安裝全包并不是一個新概念,然而市面上大多數的安裝全包服務都有諸多隱藏的限制條件,例如免除的僅僅是基礎輔材和安裝人工費用,4樓以上要收高空作業費,打孔超數100元/個,加長出風口200元/米等等,“層層加碼”的安裝費讓用戶看了直迷糊。價格和服務的不確定性,嚴重影響了消費體驗,無形中增加了用戶的決策顧慮。
(美的一價全包服務)
針對這一現象,美的推出的一價全包服務真正實現”安裝全包,收費透明”。全新升級的版本在此前“一拖一中央空調風管機”基礎上,增加了“一拖多中央空調多聯機”,將各類家用中央空調納入一價全包范圍,打破亂收費現狀。
家用中央空調多聯機作為“重服務”產品,安裝復雜,成本較高,納入一價全包服務會產生相應的成本增加,但美的沒有將這部分成本轉嫁給消費者,而是在不漲價的前提下落實服務。美的依托品牌實力推動服務升級,為一價全包服務提供保障,透明的價格、標準的服務不僅實現消費體驗的升維,更彰顯出行業領跑者的擔當。
持續升級標準化服務,賦能行業品質提升
當下,家電產業正從過去以產品為中心的市場規模驅動,轉向以用戶為中心的服務價值驅動。美的一直以來將以人為本的理念貫穿于發展的方方面面,從用戶需求出發強化服務,釋放標準化示范作用,圍繞產業趨勢展開前瞻布局。
(美的家用中央空調標準化安裝輔材包)
今年初,美的升級家用中央空調安裝標準化服務,推出全國統一版本的家用中央空調標準化安裝輔材包,包括防塵貼、螺絲、透氣帽等輔材。輔材包由美的統一標準、尺寸和數量并指定供應商集中采購,再以0利潤讓利安裝服務網點與工程師,同步匹配第三方服務監理和技術監理。“原廠原包”的官方統一標準,實現了安裝的規范化、效率化和品質化,給家用中央空調安裝這一行業難題,帶來行之有效的解決方案。
如今,美的全新升級的一價全包服務,進一步規范家用中央空調的安裝過程,差異化的服務重新定義家用中央空調市場的邊界。從響應用戶需求的及時反應,到想用戶所想的提前布局,美的一價全包再次將服務的廣度和力度拉升至新的高度,成為家電行業規范化、標準化發展的生動注腳。
同樣旨在強化服務標準,今年3月,美的領銜聯合發布了《中國家電服務標準化白皮書》,以“數智化”變革推動服務標準化落地,竭力打造家電服務市場新的增長引擎,將家電的競爭從產品深化到服務,為行業未來的發展方向帶來更深層的思考。
可以預見不遠的將來,服務將成為家電行業的勝負手。誰能提供更輕、更快、更全、更好的服務方案,誰能率先感知用戶需求的變化,誰將掌握市場的競爭主導權。美的作為家電領域的領航者,以一價全包等服務為抓手牢牢鑄就了一道標準化服務的護城河,賦能家電服務品質升維的同時,引領著家電行業探索高質量發展路徑。
