自去年起，“電、光、鋰”成為了我國外貿出口的“新三樣”，帶動國產光伏產品逆變器加速出海，海外市場份額不斷攀升。有分析指出，國內企業快速崛起的核心競爭力包括技術持續迭代、服務能力完善提升了企業品牌價值。
可見，隨著海外業務的深入，除了對產品技術和性價比的追求，海外服務能力正在成為逆變器企業出海業務建設的重心之一。
寧波德業作為逆變器出海的代表性企業，在全球逆變器市場景氣度高企的背景下，2022年逆變器收入同比增長230.4%。
海外逆變器銷量大規模拓張的大好形勢下，德業此前較為傳統的售后服務響應以及處理模式，已經無法滿足當前公司業務快速發展產生的大量售后工作量。通過提升服務響應效率以提高海外用戶的售后服務體驗，將成為德業未來海外業務持續穩步發展的重要基石。
針對目前德業售后服務業務在海外缺乏統一的服務受理平臺、服務處理靠人工跟進、缺乏服務過程管理等痛點，瑞云服務云為德業搭建了完善的售后服務數字化系統架構，日前項目啟動會已經圓滿落幕，接下來預計通過兩個階段的數字化建設，逐步推動德業售后服務業務全流程在線化規范化。
第一階段：構建海外統一的售后服務平臺，實現官網、郵件渠道、移動APP的服務接入，工單、RMA流程閉環，提升服務效率，并實現海外范圍的推廣落地。
第二階段：實現備件流程閉環管理，產品管理的基礎檔案、服務BOM、信息注冊、信息查詢，物流信息對接，保障服務及時性與服務質量。
在啟動會上，雙方還就未來海外售后服務的建設目標達成了共識。瑞云服務云憑借豐富的海外售后服務建設經驗，將助力德業完成售后服務系統從0到1的搭建，通過實現數據在線化賦能服務效率提升、降低故障率以及基于設備檔案管理發展增值服務。
