國家統計局數據顯示,截至2022年末,我國60歲以上人口占全國人口的19.8%,接近中度老齡化社會。隨著我國人口老齡化程度的加劇,老年生活如何更舒適也成為社會性議題。落地到家電產業,伴隨信息技術、智能產品的快速發展,不少企業推出了許多適老化家電產品。
但在科技普及的背后,面對日新月異、琳瑯滿目的智能家電產品,老年群體仍面臨著如何安全健康、正確科學使用家電產品的困擾。許多老年人,特別是獨居老年人,在日益升級的智能家電產品中艱難突圍,而更由此帶來了心理層面的不安全感和孤獨感。與此同時,一些超齡使用的老舊家電,也給老年人的健康和生命埋下了安全隱患問題。
基于此,在5月31日舉辦的第六屆“天貓優品高端家電博覽會”上,由中國消費者協會官方媒體《中國消費者》雜志、中國家電網、天貓優品聯合發起,美的集團、海爾智家等單位大力支持的“適老人群家電健康公益行動”正式啟動。中國消費者協會副秘書長潘海峰、中國消費者雜志社書記劉福林、中國家電網總編輯呂盛華、天貓優品零售運營中心總經理徐爭、美的集團中國區域下沉渠道運營中心總經理魏雨博、海爾智家天貓分公司總經理譚仲,共同出席了啟動儀式,宣告并見證這一具有里程碑意義的時刻。
據悉,從618期間開始,組織方將在全國范圍內開展“服務進萬家,家電換新顏”公益行動,為10萬用戶提供入戶免費家電清洗服務和上門的水電氣安全檢測,提升縣域經濟消費者的服務體驗滿意度。
中國消費者協會副秘書長潘海峰在致辭中表示,本次公益行動,是維護老年消費群體合法權益的一次創新性嘗試,也是關愛老年消費群體合法權益的一次主動作為,“希望更多平臺和品牌一起參與到適老人群家電公益行動的舉措中,讓更多的中國老齡化人群享受到更多更新更好的產品和服務體驗。”
(中國消費者協會副秘書長潘海峰)
其實,適老化并不是一個新鮮的話題,它是從國家政策到行業發展都在大力關注的重中之重。通過專業、匹配老年人生理特點的設計,為老年人提供便捷、安全、健康、舒適的生活方式的同時,也讓他們感受到被人看到和重視的溫暖,是適老化的深刻內涵所在。而這就需要行業、企業、媒體、有關機構的聯合發力,進一步完善老年人健康使用家電的推進與落實。
此次活動從與老年人最息息相關的健康、安全等問題入手,真正做到了從老年人視角出發看待問題,在科學使用的關鍵細節上采取幫助與指導、將科技助老落實到實處,而此次公益活動種下的關注老年人健康使用家電的種子,勢必會在行業、在社會中散播開來,提速老年人的幸福晚年生活。
天貓優品在延伸服務廣度的同時,更以服務的深度持續為用戶創造體驗價值。天貓優品從消費者在家電行業售后環節最為詬病的“維修響應慢、維修周期過長、服務亂收費”等行業問題入手,在今年將平臺心智全新升級為“來天貓優品,買家電只換不修”,從去年開始就向消費者做出“到天貓優品買家電并注冊成為天貓優品會員后,可在其購買的線下門店免費申領1-5份365天只換不修”的重磅承諾。同時,疊加百億補貼、一站購齊、家電養護三大服務利益點,將消費者對服務的訴求向更深層次更高規格推進,徹底解決消費者購買家電的后顧之憂。這背后,是天貓優品在服務上實力的體現。
伴隨服務的進一步深化,天貓優品從“保、全、真、優、快”維度做升級,將優質服務全面升級為覆蓋家電產品全生命周期。不僅為消費者打造了一個更公平的消費環境,帶來了更優質的消費體驗,更致力于關注老年群體的舒適生活,依托起他們的健康與幸福,彰顯出一個企業的社會責任與擔當。
