近日，數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)媒體數(shù)據(jù)猿開啟了 "2023 中國智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè) " 盤點，經(jīng)過申報交流、訪談?wù){(diào)研、外界咨詢評價、匿名訪問等多重交叉驗證，容聯(lián)七陌憑借其在AI、通訊和數(shù)據(jù)方面的強大技術(shù)能力獲評2023智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè)。
隨著大數(shù)據(jù)、云計算、自然語言處理等先進技術(shù)的進步，智能客服已經(jīng)從最初的簡單問答系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿娣?wù)平臺，具備深度學(xué)習(xí)、自適應(yīng)交互、個性化推薦等能力。
在智能客服領(lǐng)域，出現(xiàn)了多模態(tài)交互、知識圖譜、情感計算等新技術(shù)，這些技術(shù)讓客服系統(tǒng)能夠更好地理解用戶需求，提供更加準(zhǔn)確、人性化的服務(wù)。智能客服的反應(yīng)速度和數(shù)據(jù)處理能力在5G和邊緣計算等新技術(shù)的推廣應(yīng)用下得到了極大的提升,從而進一步優(yōu)化了用戶體驗。
各行各業(yè)中智能客服已成為行業(yè)發(fā)展的一個重要推動力。提高企業(yè)效率、降低成本、優(yōu)化用戶體驗、深度挖掘用戶需求、數(shù)據(jù)分析與挖掘等方面。借助這些優(yōu)勢，企業(yè)、機構(gòu)可以為用戶提供更好的服務(wù)。
以某市人社信息化建設(shè)為例，此平臺陸陸續(xù)續(xù)建設(shè)了多個系統(tǒng)，但依然存在系統(tǒng)相對較分散，系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)融合程度不高的痛點問題。為了提升其客服效率，該機構(gòu)的七個平臺接入容聯(lián)七陌的智能客服系統(tǒng)。
借助容聯(lián)七陌的智能客服能力，為該部門提供了多樣化的智能服務(wù)，包括：
構(gòu)建文本機器人，通過啟用內(nèi)外部知識庫，增加業(yè)務(wù)操作及運營手冊，輔助座席咨詢過程中進行直接搜索；開啟X-Bot機器人，搭建常見問題知識庫，自動為用戶答疑；通過接入X-Bot智能機器人，提供咨詢服務(wù)，并基于語義理解快速回復(fù)用戶業(yè)務(wù)咨詢；通過前置文本機器人處理重復(fù)事務(wù)性咨詢，設(shè)置場景化轉(zhuǎn)人工服務(wù)；人工服務(wù)時，文本機器人提供意圖識別及恢復(fù)推送服務(wù)，提高人工服務(wù)回復(fù)的效率。
自從容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)上線以來，該市人社部門的客服能力得到了顯著的提升。比如，通過知識庫與機器人，快速解決機構(gòu)內(nèi)部咨詢及問題答疑，大幅減少了重復(fù)性咨詢回復(fù)；通過多渠道客服咨詢的一站式管理，實現(xiàn)不同渠道在線咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)客服對接，減少重復(fù)操作與時間浪費現(xiàn)象；借助X-Bot客服機器人實現(xiàn)了7X24小時在線處理客戶咨詢，減少客戶咨詢遺漏的情況，確保業(yè)務(wù)咨詢第一時間得到回復(fù)。
智能客服在推動客服行業(yè)發(fā)展的同時，其本身也處在快速發(fā)展進程中。智能客服不斷吸收新的技術(shù)，來提升其創(chuàng)新能力。目前，ChatGPT等大型語言模型的技術(shù)突破為提升智能客服系統(tǒng)的智能化水平帶來了巨大潛力。容聯(lián)七陌必將ChatGPT大模型技術(shù)與智能客服在各行業(yè)實際應(yīng)用場景相結(jié)合，打造體系化的智能商業(yè)解決方案，以幫助企業(yè)突破技術(shù)壁壘，完成數(shù)據(jù)化和智能化的轉(zhuǎn)型升級。
