隨著企業(yè)和組織的業(yè)務(wù)分布越來越廣泛,以及技術(shù)問題的多樣性、復(fù)雜性不斷增加,遠(yuǎn)程技術(shù)支持成為提供快速響應(yīng)和高效解決方案的必要手段。通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持,企業(yè)能遠(yuǎn)程訪問并控制客戶的設(shè)備或系統(tǒng),進(jìn)行故障排除、軟件更新、配置調(diào)整等操作,從而提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù),提升團(tuán)隊(duì)的工作效能和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。
但是,伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)模式增長,產(chǎn)品的種類及客戶群體的覆蓋范圍日益增多,傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持往往會出現(xiàn)以下問題:
1. 需要額外軟件安裝:傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持通常需要客戶下載、安裝和配置專門的遠(yuǎn)程控制軟件;
2. 平臺配置操作要求高:一些遠(yuǎn)程技術(shù)支持軟件可能對平臺配置操作有要求,對于無技術(shù)背景的客戶而言,還需要花費(fèi)時(shí)間和精力來學(xué)習(xí)理解軟件平臺的操作,增加額外的時(shí)間成本;
3. 安全和隱私風(fēng)險(xiǎn):傳統(tǒng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持涉及對客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的訪問權(quán)限,無法保障隱私安全不泄露。
貝銳向日葵—網(wǎng)頁控網(wǎng)頁:靈活、簡單、安全的遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案
針對以上問題,貝銳向日葵新推出了“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”功能,主控、被控均無需下載軟件,即可對網(wǎng)頁內(nèi)容進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,利用識別碼即可快速開啟遠(yuǎn)程協(xié)作,不涉及對客戶的整臺設(shè)備進(jìn)行操作,為遠(yuǎn)程技術(shù)支持提供了靈活、簡單、安全的操作平臺。
在快速集成方面,傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)助通常需要客戶安裝專門的遠(yuǎn)程桌面軟件,而向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”方案支持免客戶端安裝,在網(wǎng)頁下即可發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助,替客戶省去了安裝軟件的麻煩,讓企業(yè)與客戶間的遠(yuǎn)程協(xié)作更加簡單和便捷。
在部署便捷度方面,向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”方案擁有低代碼集成的特性,企業(yè)可以通過11行代碼,快速為其網(wǎng)站添加遠(yuǎn)程控制功能,隨后通過識別碼開啟遠(yuǎn)協(xié),即可直接遠(yuǎn)控至客戶的網(wǎng)頁。由此可見部署的便捷度高,且技術(shù)門檻低,有助于提高企業(yè)協(xié)作效率和用戶滿意度。
在安全性方面,網(wǎng)頁控網(wǎng)頁的特性決定了其僅遠(yuǎn)控同一域名下網(wǎng)頁,無法對設(shè)備及其他程序進(jìn)行操作設(shè)置,保證客戶的隱私安全。
在運(yùn)維層面,向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”方案采用B/S架構(gòu),易于部署及維護(hù),能有效減輕系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量,同時(shí)擴(kuò)展簡單方便,共享性強(qiáng),能有效幫助企業(yè)降本增效。
值得一提的是,基于貝銳向日葵成熟的遠(yuǎn)程控制技術(shù),向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”方案適用于適用于任何需要遠(yuǎn)程訪問、控制和協(xié)助網(wǎng)頁內(nèi)容的場景,針對技術(shù)支持場景,網(wǎng)頁控網(wǎng)頁還支持畫板、錄屏形成幫助視頻/文檔、語音/視頻通話、桌面共享等功能,且在遠(yuǎn)控過程中,自適應(yīng)屏幕分辨率,主被控顯示一致,為客戶提供高效、方便且跨平臺的實(shí)時(shí)協(xié)助支持。
有關(guān)技術(shù)支持場景的應(yīng)用,貝銳旗下的智慧工單產(chǎn)品“貝銳向日葵易維幫助臺”日前已全面引入向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”解決方案,便于企業(yè)與客戶之間更好地合作、解決問題及提供實(shí)時(shí)高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持,豐富其打造多樣化客戶服務(wù)生態(tài)。
