互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將我們每個(gè)人串聯(lián)在一起，在這其中，老年群體較為特殊。一方面，那些希望與子女同頻、不被時(shí)代落下的老年人，正帶著自己滿滿的求知欲嘗試踏入這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的世界。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對原有生活習(xí)慣的巨大沖擊，加上子女又常常不在身邊，老人總會在這個(gè)過程中遇到各種問題。
在他們需要幫助的時(shí)候，我們看到在華為各大門店里，有這樣一群溫暖的人正帶著自己真誠與善意，以及專業(yè)能力幫助老年人適應(yīng)新變化。
五一期間在唐山萬達(dá)廣場的華為智能生活館，門店經(jīng)理趙立琛就迎來了這樣兩位老人。二老的孩子在四川工作，為了孝敬二老，在四川的華為智能生活館買了兩臺nova 10 SE寄了過來，但新舊手機(jī)之間信息的傳送卻難住了兩位老人。于是他們便找到當(dāng)?shù)氐娜A為智能生活館尋求幫助。一開始，二老還因?yàn)槭謾C(jī)并不是在這兒買的而不好意思，但趙立琛的熱情逐漸讓二老慢慢放下拘謹(jǐn)，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的努力，兩人的資料一點(diǎn)沒少全部導(dǎo)入到了兩臺nova 10 SE新機(jī)里；接著趙立琛又花了一個(gè)小時(shí)教兩位老人改綠色護(hù)眼壁紙，將字體調(diào)大一些，將最初的手勢導(dǎo)航改成了兩人用慣的三鍵導(dǎo)航。最后兩位老人欣喜不已地說：小伙子太細(xì)心周到了，我沒想到的你都想到了還不嫌我們麻煩，要知道你們態(tài)度這么好我也就不用藏購物小票了。
就這樣趙立琛幫二老解決了新機(jī)問題，還回收了老大爺?shù)男∶?X。不論是全國各地的哪家華為門店，“以客戶為中心”的服務(wù)精神都印在每位華為門店服務(wù)人員的心里，無論走到哪里，華為門店都能給顧客帶來家的感覺。
在鄭州王府井的華為智能生活館溫暖的一幕也在同樣上演。5月2日體驗(yàn)顧問陳曉接到王先生母親打來的電話，說自己兒子在外地，暫時(shí)回不來，自己在家看電視，但始終無法播放畫面，兒子通過視頻教自己調(diào)試，但還是不行，無奈之下才撥打陳曉的電話，希望她空閑的時(shí)候可以來家里幫忙再調(diào)試下智慧屏。
了解到情況后，陳曉立馬答應(yīng)了王先生母親。到達(dá)王先生家后，陳曉幫助王先生的母親把智慧屏再次調(diào)回簡易模式，方便老人家使用，并把常用的操作步驟錄成視頻發(fā)給老人。在王先生五一不在家的這段日子里，陳曉幾次前往王先生家里，幫助王先生母親調(diào)試電視，王先生一家很是感激，說到，“這段時(shí)間真是添麻煩了，后期有相關(guān)產(chǎn)品需要還找你，買的不僅是產(chǎn)品，還有后期保障”。
當(dāng)我們滿懷善意地去對待他人，往往會收獲他人更大的善意與信任。人與人之間的情感在一次次的相互信任里升溫，用戶與華為品牌的連接也因而愈加緊密。
不管是老人，還是聽障人士，華為門店的服務(wù)人員都在努力結(jié)合用戶需求幫助他們解決用機(jī)、選機(jī)問題。在新疆昌吉市飛馬轉(zhuǎn)盤店的華為授權(quán)體驗(yàn)店，體驗(yàn)顧問秦麗娜遇到了兩位特殊的顧客，他們聽不到聲音也無法講話，對選手機(jī)很糾結(jié)。秦麗娜得知情況后，熱情地帶領(lǐng)顧客到樣機(jī)前，拿出紙筆，添加顧客微信并打開聊天界面，通過文字和他們溝通，在逐步了解到顧客的購機(jī)預(yù)算及主要需求后，最后成功幫助地幫助他們選到了自己心儀的手機(jī)。正是華為門店服務(wù)人員的耐心與尊重，使這個(gè)原本困難的問題得到了完美的解決。
人與人之間的故事因?yàn)閻鄱归_，在不同的時(shí)空，發(fā)生著相同的故事。在華為門店，我們不僅能感受到工作人員面對用戶和顧客時(shí)的善意與專業(yè)，更能感受到一個(gè)一直在用戶身邊的品牌散發(fā)的溫度。
