全域興趣電商，是對消費場景的一種創(chuàng)新。
抖音電商圖書知識達人王芳正在直播。
關(guān)于消費，兩位商界大佬曾給出過驚人一致的結(jié)論。流布最廣的是喬布斯的名言，“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們才發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”。
現(xiàn)代汽車工業(yè)的重要奠基者亨利·福特也表達過類似的意思，“如果我最初問消費者想要什么，他們應(yīng)該會告訴我，‘要一匹更快的馬（而不是汽車）’”。
也就是說，消費者提升生活品質(zhì)的需求毫無疑問是客觀存在的，但并不是所有的需求都可以具體明確地表達到位。從這個理論來看，這幾年風(fēng)生水起的全域興趣電商，正是從多方面滿足了消費者的需求，其正在融入人們的日常生活。
所謂全域興趣電商，是由抖音電商提出的。簡單來說，這是一種通過短視頻和直播內(nèi)容、商城、搜索等多場景來賣貨的商業(yè)模式。在全域電商環(huán)境下，不同場景都是用戶潛在興趣的激發(fā)轉(zhuǎn)化場，用戶在這里深度種草，高效成交，同時給商家?guī)砹髁亢推放瞥恋恚瑢崿F(xiàn)全面長效增長。
概括起來，全域興趣電商的核心邏輯就是高效促成消費與交易。這種模式，對消費者個人、商家以及平臺的好處，自不待言。置于整個經(jīng)濟復(fù)蘇的宏觀背景下，也有著諸多積極價值。
在全域興趣電商興起的2022年，彼時，因為疫情，社會經(jīng)濟活動一度處于停滯狀態(tài)，宅家的人們開啟了“云生活”，不少人通過在線平臺采購物資，不僅滿足了日常生活需求，也對沖了疫情對國民消費的沖擊。
而在后疫情時代，這種商業(yè)模式更是呼應(yīng)了國家經(jīng)濟復(fù)蘇的節(jié)拍。中央經(jīng)濟工作會議明確指出，要將著力擴大國內(nèi)需求放在首位，并明確“把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置”，這為今年擴內(nèi)需、促消費奠定了主基調(diào)；同時也點明，“改善消費條件，創(chuàng)新消費場景”。全域興趣電商，就是對消費場景的一種創(chuàng)新。
有學(xué)者指出，從興趣電商到全域興趣電商，再到加深“全域”，平臺的探索和深入適應(yīng)了消費者的需求變化，消費者和消費品或者服務(wù)之間能達成更高效率的匹配，產(chǎn)生更高效率的消費動機和消費意愿的激發(fā)。這種“全域”能量的釋放，也將進一步提振消費信心。
抖音電商優(yōu)質(zhì)達人@劉家人竹編 把非遺竹編帶上直播間。
得承認，經(jīng)歷了三年疫情，人們更加珍惜來之不易的正常生活，在消費方面，也更加趨于理性謹慎。各地為了“拼經(jīng)濟”，紛紛使出十八般武藝，優(yōu)化消費環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，向消費者派送“權(quán)益禮包”。對于平臺而言，在創(chuàng)新場景釋放消費勢能之外，同樣，也應(yīng)該優(yōu)化平臺治理，恪守“消費者權(quán)益保護”這根金線，讓消費者真正享受到消費場景創(chuàng)新的紅利。
應(yīng)該看到，全域興趣電商目前還是一個較為新穎的商業(yè)模式，回顧中國互聯(lián)網(wǎng)二十年的發(fā)展歷程，任何一種產(chǎn)品與模式創(chuàng)新，都會經(jīng)歷一個不斷完善的過程。一方面，公眾對一種新的交易場景應(yīng)該抱有耐心與寬容心態(tài)；另一方面，平臺也應(yīng)該用積極主動的自我治理，讓消費者“買得放心、用得安心”。
在此方面，抖音電商平臺秉持“認真做電商”的理念，對自我治理提出了嚴格要求。其始終將平臺治理置于重中之重，圍繞“好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)”，專注于優(yōu)化內(nèi)容生態(tài)和商品生態(tài)、提升服務(wù)能力、保護知識產(chǎn)權(quán)和信息安全等一系列工作，強化內(nèi)容真實可信，細化商品品質(zhì)要求，提升用戶體驗和服務(wù)保障水平。
比如，平臺鼓勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作，強化內(nèi)容真實可信，截至2022年底，平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作者增加484%；著力保障用戶權(quán)益，提升用戶服務(wù)體驗，通過完善規(guī)則、提升收發(fā)貨速度、加強物流基建、升級客服能力等措施，有效改善消費者的購物體驗。此外，平臺還在規(guī)則和技術(shù)等方面布局，持續(xù)進化其知識產(chǎn)權(quán)保護體系。同時，平臺通過強化信息加密能力、嚴打數(shù)據(jù)惡意爬取等措施，有效保障消費者的信息安全。
這些措施，既有理念的升級，也有技術(shù)的夯實，立體化、多層次地保障了消費者在平臺達成良好的消費體驗。這也應(yīng)了平臺的初心——“沒有難賣的優(yōu)價好物，讓美好生活觸手可得”。提振消費信心，讓消費者抵達“美好生活”從來不是說說，而是要見之于實實在在的權(quán)益保護行動。
在剛剛過去不久的五一假期，火爆的消費場景，意味著中國經(jīng)濟已經(jīng)挺過了最困難的時刻，不少平臺的線上訂單也實現(xiàn)了大幅增長。這都是中國經(jīng)濟復(fù)蘇的底氣所在。在消費環(huán)境仍需提質(zhì)升級的背景下，既需要政府持續(xù)釋放擴內(nèi)需、促消費良策，也要求各大線上平臺，用新的場景與服務(wù)，拓寬消費的廣度與深度，提振消費信心。
轉(zhuǎn)載：新京報評論
