近年來，IoT（物聯(lián)網(wǎng)）正在加速滲透到各類企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程里，積極助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。此外，IoT（物聯(lián)網(wǎng)）正在向AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）進(jìn)化，即融合AI（人工智能）技術(shù)和IoT（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)。
龐大的市場需求和行業(yè)迭代需求，對IoT企業(yè)提出了更高的要求，不僅要提供更高效、專業(yè)的技術(shù)支持，更需要擁有精準(zhǔn)、及時(shí)的服務(wù)支持，雙線促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
華儀鑫業(yè)是一家以IoT安全為核心，涵蓋平臺(tái)/業(yè)務(wù)軟件開發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)硬件開發(fā)為一體的綜合性系統(tǒng)集成公司，秉承“數(shù)據(jù)創(chuàng)造企業(yè)，生活需要物聯(lián)”（DATA IS ENTERPRISE LIVING NEED IoT)的理念，專注于安全物聯(lián)領(lǐng)域，包含數(shù)據(jù)備份、遠(yuǎn)程容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)物聯(lián)網(wǎng)安全等。
順應(yīng)行業(yè)環(huán)境的迭代，華儀鑫業(yè)在積極進(jìn)行自身服務(wù)能力提升，華儀鑫業(yè)與容聯(lián)七陌達(dá)成了合作，通過部署私有云，整合多渠道咨詢信息，并建成云呼叫中心，共同打造辦事高效、以人為本、專業(yè)可靠的服務(wù)形象，并協(xié)助沈陽自貿(mào)區(qū)全面提升智能化水平。
多渠道咨詢整合
傳統(tǒng)的呼叫中心往往難以突破渠道間的壁壘，咨詢的客戶有時(shí)需要等待較長時(shí)間。對此，容聯(lián)七陌為華儀鑫業(yè)打造多渠道咨詢整合能力，針對官網(wǎng)、微信等多個(gè)咨詢?nèi)肟谌澜尤耄?wù)人員可第一時(shí)間回復(fù)與受理咨詢，避免回復(fù)延遲與客戶等待。基于此項(xiàng)能力提升，華儀鑫業(yè)助力政府單位提升了服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)，打造辦事高效、以人為本的政府形象。
云呼叫中心
對于安全物聯(lián)領(lǐng)域來說，工作人員的專業(yè)性與客戶的信任感關(guān)聯(lián)密切。伴隨著客戶的需求日益增加，對工作人員的服務(wù)質(zhì)量提出了更大挑戰(zhàn)，專業(yè)、及時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)才能給客戶帶來更好的印象和信任感。
容聯(lián)七陌為華儀鑫業(yè)定制云呼叫中心，接入固定電話作為熱線服務(wù)統(tǒng)一入口，可及時(shí)針對不同用戶咨詢進(jìn)行專業(yè)人員回復(fù)咨詢，助力沈陽自貿(mào)區(qū)服務(wù)中心打造統(tǒng)一、專業(yè)、高效的服務(wù)形象。
華儀鑫業(yè)攜手容聯(lián)七陌部署私有云，整合多渠道咨詢信息，并建成云呼叫中心，全面提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，更好更快地向AIoT進(jìn)發(fā)。未來，容聯(lián)七陌將繼續(xù)用成熟的數(shù)智化能力賦能各行各業(yè)，共同打造極具價(jià)值的成功案例，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更優(yōu)質(zhì)、高性價(jià)比的解決方案。
