12月18日，在中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心、eNet 研究院、德本咨詢(xún)聯(lián)合主辦的“2022（第二十屆）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇”中，平安金管家APP 榮獲 “2022年度保險(xiǎn)類(lèi)APP最佳用戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”。“以客戶(hù)為中心，通過(guò)科技賦能，提升服務(wù)，改善用戶(hù)體驗(yàn)。”這一理念獲得了行業(yè)及用戶(hù)高度認(rèn)可。
平安金管家 APP（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金管家”） 是平安人壽旗下全方位移動(dòng)金融生活服務(wù)平臺(tái)，截至2022年三季度末，注冊(cè)用戶(hù)突破2.75億。金管家架起了客戶(hù)與代理人之間的橋梁，其生態(tài)圈概念不僅能為客戶(hù)提供所有的保單管理服務(wù)，還可提供保險(xiǎn)產(chǎn)品，健康管理以及醫(yī)食住行玩等全方位的生態(tài)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景服務(wù)，實(shí)現(xiàn)代理人與客戶(hù)的高頻交流。
以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，內(nèi)容賦能代理人，金管家正在努力構(gòu)建“保險(xiǎn)、生活、健康”的多位一體化生態(tài)圈，推動(dòng)“產(chǎn)品+服務(wù)”有效轉(zhuǎn)型。通過(guò)有場(chǎng)景、有服務(wù)、有頻率、有溫度的“四有”產(chǎn)品體系，持續(xù)創(chuàng)新打造專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)生活管家，為用戶(hù)打造有溫度的一站式專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。
理賠速度慢、手續(xù)繁瑣成為一些保險(xiǎn)公司屢遭消費(fèi)者詬病的癥結(jié)。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代技術(shù)的成熟，新興科技成為解決這一問(wèn)題的突破口。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，金管家運(yùn)用大數(shù)據(jù)、電子簽名、人臉識(shí)別等科技手段實(shí)現(xiàn)極速“閃賠”，最快 26 秒完成賠付，不見(jiàn)面線(xiàn)上辦。在疫情高發(fā)的特殊時(shí)期，金管家提供從線(xiàn)上問(wèn)診到買(mǎi)藥送藥甚至心理咨詢(xún)等增值服務(wù)，并通過(guò)線(xiàn)上核保及理賠、7x24 小時(shí)智能服務(wù)等多項(xiàng)舉措，為不便出門(mén)走動(dòng)的人群提供極大便利，也讓用戶(hù)感受到了老牌保險(xiǎn)業(yè)的溫度和擔(dān)當(dāng)。
為了進(jìn)一步強(qiáng)化科技賦能客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，金管家持續(xù)提升數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)能力，先后打造出運(yùn)營(yíng)圖譜、用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)視圖、航圖 BI三大數(shù)據(jù)平臺(tái)，帶動(dòng) APP經(jīng)營(yíng)效果大幅提升。金管家還在近年上線(xiàn)了全新用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)，致力于搭建全面數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)體系，為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提供了前瞻性借鑒方案。
中國(guó)老年人口呈現(xiàn)基數(shù)大、比例高、增長(zhǎng)快、空巢多等特點(diǎn)，養(yǎng)老服務(wù)的需求不斷增加，針對(duì)老年人就醫(yī)所遇到的看診時(shí)間長(zhǎng)、掛號(hào)難等障礙，金管家平臺(tái)推出專(zhuān)科醫(yī)生在線(xiàn)解答的一對(duì)一免費(fèi)在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)，老年人遠(yuǎn)程就可以直接獲得便捷、實(shí)時(shí)的問(wèn)診服務(wù)。
除此之外，線(xiàn)上購(gòu)藥、自助掛號(hào)、重疾住院安排等增值服務(wù)更是拓寬了線(xiàn)上問(wèn)診的局限性，為老年人搭建了云端上的“移動(dòng)問(wèn)醫(yī)室”，金管家所提供的專(zhuān)業(yè)且及時(shí)便捷的醫(yī)生服務(wù)，滿(mǎn)足了老年人養(yǎng)老的重要需求。
金管家打破了過(guò)往保險(xiǎn) APP僅以展示公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品為主的形態(tài)，通過(guò)借助平安人壽的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，深挖用戶(hù)體驗(yàn)，增加APP端的用戶(hù)粘性。在平安金管家APP中，用戶(hù)可以根據(jù)自己感興趣的內(nèi)容，持續(xù)和感興趣的代理人、團(tuán)隊(duì)、公司保持在線(xiàn)充分互動(dòng)。金管家通過(guò)精準(zhǔn)內(nèi)容及產(chǎn)品推薦，幫助代理人吸引潛在用戶(hù)并進(jìn)行精細(xì)化線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)，達(dá)到提升代理人業(yè)務(wù)效率，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化互動(dòng)的雙重目的。
在以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)大背景下，金管家扎實(shí)的科技能力和創(chuàng)新的平臺(tái)生態(tài)，煥發(fā)出強(qiáng)勁的活力，成為保險(xiǎn)理財(cái)APP領(lǐng)域的領(lǐng)航風(fēng)向標(biāo)。在中科院旗下《互聯(lián)網(wǎng)周刊》聯(lián)合德本咨詢(xún)、eNet研究院共同發(fā)布的年度APP分類(lèi)排行中，金管家連續(xù)三年位居保險(xiǎn)理財(cái)類(lèi)排行榜第1名，意味著金管家在APP下載量、用戶(hù)活躍度、用戶(hù)口碑和品牌影響力等方面收獲了一致好評(píng)。
未來(lái)，金管家將從數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)、科技賦能及創(chuàng)新設(shè)計(jì)等方面，持續(xù)夯實(shí)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)能力，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，用心守護(hù)每一位用戶(hù)的平安、健康和幸福。
