隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，千兆網(wǎng)絡(luò)滲透率的日益提高，寬帶升級(jí)服務(wù)成為了廣大用戶的普遍需求。面對(duì)千兆寬帶用戶群體，在5月17日中國(guó)移動(dòng)“數(shù)字惠民計(jì)劃”發(fā)布會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)推出了“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠、專屬客服” 的千兆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供更貼心、更便捷、更實(shí)惠的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，增強(qiáng)用戶獲得感和幸福感。
當(dāng)日?qǐng)?bào)裝，當(dāng)日安裝，即享暢快網(wǎng)絡(luò)
為讓用戶即刻享受到暢快的千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)移動(dòng)推出了當(dāng)日裝的承諾，即用戶在當(dāng)日16點(diǎn)前通過(guò)10086或移動(dòng)掌廳提交報(bào)裝申請(qǐng)，中國(guó)移動(dòng)會(huì)在當(dāng)日上門(mén)安裝，一步到位，不需要額外占用私人時(shí)間，服務(wù)貼心，用戶更省心，在當(dāng)天便可享受千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的暢快體驗(yàn)，與家人同屏在線不卡頓;信號(hào)優(yōu)質(zhì)，可突破屋內(nèi)高墻限制，觸達(dá)房間的每一個(gè)角落;居家辦公無(wú)阻礙，視頻會(huì)議、大文件傳輸不在話下。
當(dāng)日?qǐng)?bào)修，當(dāng)日處理，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定
在千兆寬帶使用過(guò)程中，用戶可能會(huì)遇到這樣的情況，網(wǎng)絡(luò)故障要報(bào)修，卻不想頻繁地跑營(yíng)業(yè)廳;不知道什么時(shí)候上門(mén)處理，耗費(fèi)了不少私人時(shí)間等待。諸如種種，極大影響了用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。針對(duì)這些困擾，中國(guó)移動(dòng)推出了當(dāng)日?qǐng)?bào)修、當(dāng)日處理的舉措。在流程上化繁為簡(jiǎn)，當(dāng)天16點(diǎn)之前，用戶可撥打10086或通過(guò)移動(dòng)掌廳申報(bào)故障;在速度上，技術(shù)人員接收到維修需求后，與用戶約定好時(shí)間上門(mén)處理，最快可在提交報(bào)修申請(qǐng)4小時(shí)內(nèi)完成故障維修。在服務(wù)上，以用戶的需求為準(zhǔn)繩，高速、優(yōu)質(zhì)的解決用戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通。
當(dāng)然，在用戶提交報(bào)裝、報(bào)修申請(qǐng)后，如果技術(shù)人員未能在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)履約，中國(guó)移動(dòng)也給用戶提供了一份權(quán)益保障。即在超出與用戶約定的處理時(shí)間后，中國(guó)移動(dòng)將對(duì)用戶進(jìn)行流量補(bǔ)償，滿足用戶的網(wǎng)絡(luò)需求。
專屬客服服務(wù)，優(yōu)先優(yōu)享優(yōu)質(zhì)
在用戶體驗(yàn)上，中國(guó)移動(dòng)為千兆用戶設(shè)置了專屬客服，可優(yōu)先接入10086人工坐席，提交需求后，優(yōu)先指派4星以上裝維工程師上門(mén)服務(wù)，速度優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)享、處理優(yōu)質(zhì)，中國(guó)移動(dòng)為用戶打造了高質(zhì)量的千兆網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓用戶省心、安心、舒心。
從業(yè)務(wù)開(kāi)通、售后保障到日常維護(hù)等服務(wù)環(huán)節(jié)，中國(guó)移動(dòng)著力為用戶打造高品質(zhì)千兆專屬服務(wù)，讓千兆寬帶點(diǎn)亮千家萬(wàn)戶。面向未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)充分發(fā)揮千兆寬帶的引領(lǐng)作用，精準(zhǔn)捕捉用戶需求，提供更多元化的服務(wù)，助力全民實(shí)現(xiàn)美好家庭生活。
