隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，傳統(tǒng)的家政服務(wù)已難以精準(zhǔn)匹配市場需求，長期依賴于社區(qū)化聚集，后期跟蹤服務(wù)缺失，客戶滿意度調(diào)查無建立等弊端顯現(xiàn)。然而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，既是挑戰(zhàn)，也是發(fā)展。全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺天鵝到家基于多年家政行業(yè)經(jīng)驗，牢牢把握機遇，通過不斷優(yōu)化整合，實現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)升級變革。
供給側(cè)數(shù)字化 順應(yīng)市場需求
在天鵝到家CEO陳小華看來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的結(jié)果之一是供給側(cè)全面數(shù)字化。供給側(cè)數(shù)字化相較于需求側(cè)數(shù)字化更加任重道遠(yuǎn)，供給側(cè)包括生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，既涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營，也涉及整個產(chǎn)業(yè)流通。對于家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，供給側(cè)數(shù)字化則是對家庭服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)字化賦能。天鵝到家經(jīng)過多年的產(chǎn)業(yè)布局和發(fā)展，逐步發(fā)展為線下服務(wù)線上，線下與線上深度融合的家庭服務(wù)平臺。通過在線直聘平臺“阿姨一點通App”，天鵝到家可為家庭服務(wù)從業(yè)人員提供包括在線培訓(xùn)、在線結(jié)業(yè)、簡歷更新、身份認(rèn)證、在線視頻面試以及在線簽約等多項服務(wù)，以培訓(xùn)加就業(yè)一站式解決方案為從業(yè)人員賦能。
供給側(cè)一方面是對需求側(cè)的響應(yīng)，另一方面，供給側(cè)不斷完善和進(jìn)化，同時也能帶動需求側(cè)發(fā)展。比如，現(xiàn)在的家庭用戶對于家庭服務(wù)已經(jīng)不限于簡單的勞務(wù)型服務(wù)，用戶需求也越來越趨向于個性化、多元化和精細(xì)化。目前，天鵝到家已發(fā)展出保姆、保潔、月嫂等家庭服務(wù)，其中，保潔包括日常保潔、家電清洗以及軟裝家具清洗等在內(nèi)的近二十個品類的細(xì)項服務(wù)。疫情期間，大眾對于健康的認(rèn)知和需求同步增長，更加注重居家環(huán)境的清潔，對于天鵝到家的家庭服務(wù)也有很大需求。
基于互聯(lián)網(wǎng)思維，全面構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改變的是內(nèi)容生產(chǎn)和創(chuàng)造，改變的重點在于供給側(cè)，同時也對企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、企業(yè)決策和商業(yè)模式升級等多方面起到助力作用。
天鵝到家從流程再造，服務(wù)升級到All in供給，都做了全面的調(diào)整。以互聯(lián)網(wǎng)思維將家庭服務(wù)在線化，全力構(gòu)建家庭服務(wù)數(shù)字化平臺，將傳統(tǒng)家庭服務(wù)帶到移動互聯(lián)網(wǎng)智能時代。而這一發(fā)展趨勢，一定程度上正是得益于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對于企業(yè)在協(xié)同效率和決策質(zhì)量方面的提升作用。
在流程再造和服務(wù)升級方面：培訓(xùn)、售前、售中到售后，全面向在線化、智能化、數(shù)據(jù)化推進(jìn)，完善服務(wù)交易在線閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)建家庭服務(wù)數(shù)字化平臺，未來將向家庭服務(wù)科技平臺邁進(jìn)。
在All in供給方面：建立平臺從業(yè)資格系統(tǒng)，將培訓(xùn)、篩選、審核、認(rèn)證、晉級、保險保障、服務(wù)管理等集于一體，全面賦能藍(lán)領(lǐng)勞動者，在專業(yè)化基礎(chǔ)上推進(jìn)從業(yè)者職業(yè)化進(jìn)程，優(yōu)化家庭服務(wù)供給側(cè)。
由此，天鵝到家的工作模式也從“線上服務(wù)線下”轉(zhuǎn)變成了“線上線下相互交融，未來線下服務(wù)線上”。無論是用戶發(fā)布招聘需求、從業(yè)者投簡歷應(yīng)聘，還是雇主與從業(yè)者相互交流、簽訂合同，都可以通過線上渠道完成。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的高速發(fā)展，以及5G時代的來臨，家庭服務(wù)線上化發(fā)展勢不可擋。未來，天鵝到家將持續(xù)優(yōu)化家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)化布局，全面賦能更多的家庭服務(wù)從業(yè)人員，推進(jìn)家庭服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程，從供給側(cè)促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，致力于成為專業(yè)領(lǐng)先的綜合性家庭服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者與家庭服務(wù)數(shù)字平臺基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商。
