隨著“互聯網+”時代的到來，傳統的家政服務已難以精準匹配市場需求，長期依賴于社區化聚集，后期跟蹤服務缺失，客戶滿意度調查無建立等弊端顯現。然而互聯網時代的到來，既是挑戰，也是發展。全國領先的家庭服務平臺天鵝到家基于多年家政行業經驗，牢牢把握機遇，通過不斷優化整合，實現家政服務行業升級變革。
供給側數字化 順應市場需求
在天鵝到家CEO陳小華看來，產業互聯網發展的結果之一是供給側全面數字化。供給側數字化相較于需求側數字化更加任重道遠，供給側包括生產的各個環節，既涉及企業內部經營，也涉及整個產業流通。對于家庭服務產業來說，供給側數字化則是對家庭服務從業人員的數字化賦能。天鵝到家經過多年的產業布局和發展，逐步發展為線下服務線上，線下與線上深度融合的家庭服務平臺。通過在線直聘平臺“阿姨一點通App”，天鵝到家可為家庭服務從業人員提供包括在線培訓、在線結業、簡歷更新、身份認證、在線視頻面試以及在線簽約等多項服務，以培訓加就業一站式解決方案為從業人員賦能。
供給側一方面是對需求側的響應，另一方面，供給側不斷完善和進化，同時也能帶動需求側發展。比如，現在的家庭用戶對于家庭服務已經不限于簡單的勞務型服務，用戶需求也越來越趨向于個性化、多元化和精細化。目前，天鵝到家已發展出保姆、保潔、月嫂等家庭服務，其中，保潔包括日常保潔、家電清洗以及軟裝家具清洗等在內的近二十個品類的細項服務。疫情期間，大眾對于健康的認知和需求同步增長，更加注重居家環境的清潔，對于天鵝到家的家庭服務也有很大需求。
基于互聯網思維，全面構建數字化服務平臺
產業互聯網改變的是內容生產和創造，改變的重點在于供給側，同時也對企業內部協同、企業決策和商業模式升級等多方面起到助力作用。
天鵝到家從流程再造，服務升級到All in供給，都做了全面的調整。以互聯網思維將家庭服務在線化，全力構建家庭服務數字化平臺，將傳統家庭服務帶到移動互聯網智能時代。而這一發展趨勢，一定程度上正是得益于產業互聯網發展對于企業在協同效率和決策質量方面的提升作用。
在流程再造和服務升級方面：培訓、售前、售中到售后，全面向在線化、智能化、數據化推進，完善服務交易在線閉環系統，構建家庭服務數字化平臺，未來將向家庭服務科技平臺邁進。
在All in供給方面：建立平臺從業資格系統，將培訓、篩選、審核、認證、晉級、保險保障、服務管理等集于一體，全面賦能藍領勞動者，在專業化基礎上推進從業者職業化進程，優化家庭服務供給側。
由此，天鵝到家的工作模式也從“線上服務線下”轉變成了“線上線下相互交融，未來線下服務線上”。無論是用戶發布招聘需求、從業者投簡歷應聘，還是雇主與從業者相互交流、簽訂合同，都可以通過線上渠道完成。
伴隨著互聯網時代的高速發展，以及5G時代的來臨，家庭服務線上化發展勢不可擋。未來，天鵝到家將持續優化家庭服務產業化布局，全面賦能更多的家庭服務從業人員，推進家庭服務從業者的專業化、職業化進程，從供給側促進家庭服務業高質量發展，致力于成為專業領先的綜合性家庭服務解決方案的領導者與家庭服務數字平臺基礎設施供應商。
