現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的不斷升級，加劇了家庭生活模式的重塑。時下人們對于家庭方面的追求，普遍聚焦在生活質(zhì)量的提高上。因此，如何通過家政服務(wù)提升需求側(cè)的幸福感成為了整個行業(yè)需要思考的重點(diǎn)。家政行業(yè)的核心是人，無論是商品還是服務(wù)，其本質(zhì)上都離不開人的參與。天鵝到家以推動行業(yè)轉(zhuǎn)型為初衷，不斷建立以人為核心的數(shù)字化設(shè)施，力求打造供給側(cè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。
天鵝到家改變行業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營模式，以人為根本打造服務(wù)核心
家政行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)的代表，和其他的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大不同就是，家政服務(wù)行業(yè)的核心是人的產(chǎn)業(yè)。可以這么理解，無論規(guī)模大小，家政公司所有的能力都是圍繞人建立的。
隨著我國城市化的推進(jìn)、城市居民生活質(zhì)量的提升和人口老齡化趨勢的加快，城市對家政服務(wù)業(yè)，特別是高質(zhì)量服務(wù)水平的保姆、月嫂和育兒嫂，存在著大量需求。因此，傳統(tǒng)的運(yùn)營模式已經(jīng)不能夠滿足于需求側(cè)的需要，只有打造以人為本的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能讓家政行業(yè)日新月盛。行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，才是家政服務(wù)的未來。
家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)門檻低、易上手，通過專業(yè)的家政職業(yè)技能培訓(xùn)可以不斷提升勞動者技能，增強(qiáng)就業(yè)本領(lǐng)。為此，天鵝到家推出了“天鵝計(jì)劃”，旨在招募百萬家政勞動者，通過家政職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等方式賦能廣大勞動者，后續(xù)還計(jì)劃為勞動者提供子女教育、醫(yī)療救助等幫扶，在為家政從業(yè)者們提供更多工作和生活保障的同時，也提高了家政從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)，從根本推進(jìn)以人為本的理念。
數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施切實(shí)可行，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系帶動核心競爭力
對于家政交易市場,大家對家政阿姨存在一個普遍的認(rèn)知：好阿姨是挑出來的，阿姨的工資是彼此談出來的，好阿姨是換出來的。其實(shí)，真正的好阿姨應(yīng)該是根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)需求匹配出來的。這正是困擾家政行業(yè)多年的主要痛點(diǎn)，即：家政行業(yè)供給一側(cè)沒有做到標(biāo)準(zhǔn)化。
在智能互聯(lián)網(wǎng)不斷升級的時代，作為傳統(tǒng)行業(yè)的佼佼者，家政行業(yè)同樣需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型來實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化手段。天鵝到家CEO陳小華認(rèn)為：如果一家企業(yè)要布局家政行業(yè)的數(shù)字化，其核心競爭力應(yīng)該是以人為核心的服務(wù)交易的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。
天鵝到家以“互聯(lián)網(wǎng)+家庭生活服務(wù)”的創(chuàng)新模式為核心，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興科技，以需求側(cè)的核心需求出發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)移動派單、智能匹配、自動調(diào)度來提升平臺的運(yùn)營效率，改造傳統(tǒng)家政服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下融合閉環(huán)管理，包括在線選阿姨、視頻面試、電子簽約、在線支付、自動投保、在線體檢、上下戶確認(rèn)、在線領(lǐng)工資、在線退款/理賠等。在家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化上重拳出擊，力求重構(gòu)需求側(cè)與供給側(cè)的關(guān)系。
中國經(jīng)濟(jì)大背景服務(wù)性消費(fèi)仍然是支撐消費(fèi)增長的主要動力。作為家政行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺代表，天鵝到家在未來會打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，通過切實(shí)可行的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)以人為本的家政行業(yè)新時代。
