今年“五一”假期，作為文旅部試點恢復全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務的首個長假，讓消費市場對于出境游的需求得到了顯著釋放。
通過對多家旅游平臺“五一”數(shù)據(jù)進行觀測，出境游訂單同比大幅增長。據(jù)攜程《2023年五一出游數(shù)據(jù)報告》顯示，“五一”內(nèi)地出境游整體訂單量，較去年同期增長近700%。出境機票、酒店訂單量，分別較2022年同期增長近900%、近450%。另據(jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期出境游預訂量，同比去年增長超10倍。
相比攜程等頭部在線旅游平臺訂單量的復蘇，部分專注于出境游服務的項目動向也值得關(guān)注。比如“8只小豬”旅行平臺，作為曾經(jīng)“境外私人導游定制”服務類平臺中的明星企業(yè)，于今年春節(jié)期間，就已宣布重新啟動接待服務，并開放了多數(shù)海外熱門城市旅游線路。
回看該項目，8只小豬成立于2015年，核心團隊來自于騰訊早期員工和中青旅等行業(yè)精英，憑借著團隊成熟的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”基因，以及較強的渠道、業(yè)務拓展能力，在2015-2018年期間，接連拿到知名基金的3輪投資，累計服務1000萬出境游人次，快速成為該垂直領(lǐng)域的頭部品牌。
談及為何在今年能夠快速恢復服務，，8只小豬負責人說，一方面是創(chuàng)始團隊始終密切關(guān)注旅游、特別是出境游市場的復蘇。同時在疫情到來前，公司現(xiàn)金儲備充足，項目盈利狀況也已得到市場檢驗和投資人認可，唯一要做的就是等待市場復蘇。而在今年初全面放開的大背景下，公司也能夠迅速恢復至疫情前的服務狀態(tài)。
值得一提的是，在市場全面放開后，就已有很多平臺老客戶，通過各種渠道找到小豬，希望通過8只小豬平臺出行。
需要注意的是，對比2019年同期來看，出境游市場仍存在不小差距。攜程旗下FlightAi市場洞察平臺數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期國際航班，只恢復至2019年同期四成左右。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)也顯示，“五一”期間出境游機票預訂量，恢復至疫情前（2019年5月1日-4日）的45%。而能否回歸到出境游曾經(jīng)的訂單峰值，還需謹慎觀察。
對此，8只小豬項目負責人也表示，相比于攜程等大型OTA旅游平臺，8只小豬優(yōu)勢在于多年專注垂直領(lǐng)域，以及對海外旅行目的地體驗度的深耕。經(jīng)過前期服務口碑的積累，已經(jīng)構(gòu)建了一批高認可度的私域用戶群。在市場恢復服務后，未做任何市場投入的前提下，僅通過老用戶復購，4月訂單量就已恢復至19年同期4成左右。
而接下來擺在團隊面前的最大阻礙是時間，如何在確保服務質(zhì)量和客戶口碑的前提下，快速做好不同目的地，快速上漲的訂單量的妥善落地體驗工作，成了當務之急。同時該負責人也希望，身處海外的旅游達人，能夠重新加入平臺，一起為游客提供更豐富的產(chǎn)品服務。
當被問到對未來的規(guī)劃時，該負責人也表示，隨著chatGPT的成熟，目前技術(shù)團隊，正在規(guī)劃AI+旅游的能力，未來希望在線路規(guī)劃及客戶服務方面，充分利用“AI+海外達人真實糾錯”的模式，進一步提高定制效率。同時也通過“技術(shù)+達人”的深耕，提高在垂直賽道的護城河，讓那些想找“境外私人導游定制”服務的客戶，第一時間能想到8只小豬。
當然，無論出境游究竟恢復了幾成功力，共識的一點是，旅游行業(yè)最難熬的日子已經(jīng)過去。也希望眾多像8只小豬一樣，經(jīng)歷過市場檢驗的老項目，能跑出新篇章。
