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4月26日,悠易科技LinkFlow對其核心的“洞察”產(chǎn)品能力進行了升級。作為開場嘉賓,悠易科技CTO李旸做了題為《洞察新引擎 品牌新增長》的精彩分享,為我們闡釋了本次發(fā)布升級的背景和出發(fā)點,幫助我們更好地理解LinkFlow CDP如何借助洞察能力助力品牌實現(xiàn)新增長。

營銷5.0:客戶精細化運營成為品牌新的增長引擎

按照現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒的劃分方式,營銷從開始發(fā)展到今天,一共經(jīng)歷了五個發(fā)展階段。從最早期的以產(chǎn)品為中心的營銷,發(fā)展到以消費者為導向的營銷,到以價值觀驅(qū)動的營銷,再到幫助消費者實現(xiàn)自我價值的營銷。今天,我們已經(jīng)進入了營銷5.0的階段,即技術(shù)賦能、以人為本的營銷。

伴隨技術(shù)的發(fā)展,消費者很容易接觸到不同的產(chǎn)品和服務(wù),也可以很方便地通過社交網(wǎng)絡(luò)以及各種社群找到跟自己有相同興趣愛好的人交流,這些變化反映到生活方式上,促使消費者的需求越來越趨向個性化。如何準確地洞察并滿足消費者的個性化需求,是品牌在營銷5.0階段面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。在和品牌溝通的過程中,我們也發(fā)現(xiàn)越來越多的品牌形成了這樣一個共識:就是在營銷5.0階段,客戶精細化運營已經(jīng)成為驅(qū)動品牌持續(xù)增長非常重要的引擎。

客戶精細化運營需要更加智能化的洞察

客戶營銷、運營并不是一個新的概念,但是要真正把它做好卻并不簡單??蛻艟毣\營很重要的一個基礎(chǔ)是對客戶需求的準確洞察,這也是CDP產(chǎn)品應(yīng)該提供的核心價值之一。而在服務(wù)品牌的過程中,我們發(fā)現(xiàn)基于常規(guī)的數(shù)據(jù)分析方法難以形成更多有價值的洞察,比如說品牌想挖掘其高價值客戶,常規(guī)的方法是基于RFM分析,但是完全基于RFM分析是難以將新客戶中那些有潛力成為高價值的客戶挖掘出來的。再比如,不同客戶的購買周期可能是不一樣的,那么針對每個客戶品牌最有效的溝通時間節(jié)點是什么時候?對不同的客戶品牌應(yīng)該采用什么樣的營銷策略,包括素材、文案以及在溝通中應(yīng)該傳遞的主要價值點……所有這些問題,都很難通過常規(guī)的數(shù)據(jù)分析得到答案。但是這些問題的答案卻對營銷的效果有著非常重要的影響。

因此我們認為,要做好客戶的精細化運營,品牌需要更加智能化的洞察。那么究竟什么是智能化的洞察?以下是我的一些思考。

智能化洞察應(yīng)該包含兩個部分,分別是智能化的客戶洞察和智能化的營銷洞察。客戶洞察主要回答Who和When的問題。有哪些客戶需要運營?其中包括對客戶價值和客戶生命周期價值的洞察和預(yù)測。根據(jù)二八原則,品牌日常的運營更應(yīng)該聚焦在中高價值的客戶上,并且根據(jù)客戶所處的生命周期去確定運營目標以及相應(yīng)的運營策略。When則是回答針對不同客戶應(yīng)該在什么時間節(jié)點去對他運營的問題。這里面需要預(yù)測客戶發(fā)生特定行為的時間節(jié)點,并且在這個時間節(jié)點之前對客戶進行有針對性的運營活動。

營銷洞察則是要回答What和How的問題。What是指對不同的客戶群體使用什么樣的營銷策略最有效?這里面我們需要通過A/B測試對不同的素材和文案的表現(xiàn)進行自動分析,并且將流量向那些表現(xiàn)更好的營銷策略自動進行傾斜。How則是指對一次營銷活動如何進行有效的數(shù)據(jù)分析。對一個營銷活動品牌可能會設(shè)定不同的營銷目標,我們需要基于品牌設(shè)定的目標對營銷活動的效果進行自動的數(shù)據(jù)分析,同時要對如何優(yōu)化這些目標給出相應(yīng)的建議。

洞察產(chǎn)品三大能力全新升級,開啟品牌營銷新趨勢

基于以上思考,LinkFlow CDP圍繞智能化客戶洞察進行了相應(yīng)的升級和強化。本次升級的內(nèi)容,主要體現(xiàn)在三個方面。

01 全面支持訂單對象

在此前的產(chǎn)品中,訂單對象作為一類客戶事件,并沒有做單獨的特殊處理。隨著LinkFlow CDP 中洞察能力的不斷深化,我們發(fā)現(xiàn)需要把訂單事件從底層的處理模型中抽象出來,這是因為在訂單上很多的數(shù)據(jù)特性和分析方法都和其他的數(shù)據(jù)對象存在較大區(qū)別,這也驅(qū)使LinkFlow CDP產(chǎn)品的底層數(shù)據(jù)模型做了一次非常大的升級。

同時,LinkFlow CDP中預(yù)置了和很多電商平臺、CRM等渠道的對接,方便品牌可以一鍵從不同渠道把訂單數(shù)據(jù)接入到CDP系統(tǒng)中。同時也針對訂單對象增加了很多分析模型。

02 客戶洞察

第二部分是客戶洞察能力的升級,包括對客戶價值的預(yù)測、客戶生命周期的洞察和客戶行為的分析,LinkFlow CDP通過這些智能化的洞察和分析,可以給到品牌更多的建議,幫助品牌去制定更加行之有效的營銷策略。

03 營銷洞察

第三部分營銷洞察方面,上線了營銷活動管理的功能。針對一次營銷活動,品牌可以把和這些營銷活動相關(guān)的人群、素材和營銷工作流統(tǒng)一管理起來并且針對營銷活動去設(shè)定轉(zhuǎn)化目標,同時也支持根據(jù)品牌設(shè)定的轉(zhuǎn)化目標去做自動的數(shù)據(jù)分析。同時,升級后的LinkFlow CDP還發(fā)布了A/B測試的功能,在一個營銷工作流中,可以支持同時測試多個不同的營銷策略,并且將流量向更有效的、表現(xiàn)更好的營銷策略去做自動地傾斜。

以上就是本次春季產(chǎn)品發(fā)布會LinkFlow CDP升級的整體能力介紹。關(guān)于每個部分的具體功能及應(yīng)用場景介紹,可點擊了解《LinkFlow CDP洞察能力升級,結(jié)合訂單開啟營銷新趨勢》。

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標簽:洞察 實錄 發(fā)布會 增長 引擎 品牌 李旸 CTO
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