隨著人們生活水平的提升和健康意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多家庭認(rèn)識(shí)到家電清洗的重要性。然而礙于缺少專業(yè)的設(shè)備及技術(shù)，不僅清洗過(guò)程繁瑣，效果也不盡人意，對(duì)品質(zhì)家電清洗服務(wù)的需求與日俱增。
面對(duì)消費(fèi)者不斷提升的服務(wù)要求，58同城到家精選在甄選優(yōu)質(zhì)商家的基礎(chǔ)上，全面優(yōu)化家電清洗服務(wù)，按照用戶對(duì)于油煙機(jī)清洗、洗衣機(jī)清洗、空調(diào)清洗等不同需求，制定了多套清潔方案，為消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)貼心的消費(fèi)體驗(yàn)，得到更多家庭的認(rèn)可與信賴。
全面優(yōu)化服務(wù)覆蓋多樣需求
考慮到不同家庭的實(shí)際需求，58同城到家精選的“油煙機(jī)清洗”服務(wù)推出三重清潔方案，分別為油煙機(jī)免拆洗、油煙機(jī)拆洗、油煙機(jī)拆洗+燃?xì)庠钋逑矗層脩粼谶x擇服務(wù)時(shí)更加直觀。其中，油煙機(jī)免拆洗服務(wù)適用于使用頻次較低的家庭，另外兩項(xiàng)服務(wù)則將此前的“半拆洗”，升級(jí)為全拆洗服務(wù)，適用于高頻使用或長(zhǎng)期未清洗的家庭。具體清潔范圍涵蓋拆洗渦輪、油杯、油網(wǎng)、清洗內(nèi)外面板、密封圈、墻壁六大主要區(qū)域，全面深度洗凈油污，讓油煙機(jī)干凈如新。
針對(duì)洗衣機(jī)難清洗、積垢多的特點(diǎn)，58同城到家精選嚴(yán)格規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容，包含波輪洗衣機(jī)免拆洗、波輪洗衣機(jī)拆洗、滾筒洗衣機(jī)清洗三大類產(chǎn)品，服務(wù)范圍涵蓋波輪清洗、拆卸內(nèi)筒清洗、清洗過(guò)濾器、密封圈、進(jìn)出水管、外表面，整個(gè)服務(wù)過(guò)程預(yù)計(jì)40分鐘至1.5小時(shí)。通過(guò)六步清洗的方法讓機(jī)器清潔更徹底，解決洗衣機(jī)易滋生細(xì)菌的問(wèn)題。
隨著氣溫的不斷升高，南方很多家庭開(kāi)始為使用空調(diào)做準(zhǔn)備。觀察到部分城市空調(diào)清洗需求不斷攀升，58同城到家精選對(duì)于空調(diào)清洗增加了“一家多次清洗”的服務(wù)選項(xiàng)，用戶可任選2-5臺(tái)室內(nèi)空調(diào)進(jìn)行清洗，全方位滿足用戶需求，對(duì)家庭成員起到深層保障的作用。
多重舉措保障消費(fèi)者權(quán)益
家電清洗服務(wù)由于缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與售后服務(wù)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。為了破解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化難題，58同城到家精選嚴(yán)格規(guī)范整體服務(wù)水準(zhǔn)，從百萬(wàn)商家中甄選出一批實(shí)力強(qiáng)、口碑好的商家作為服務(wù)商，商家需通過(guò)平臺(tái)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納1000元保障金、完成視頻培訓(xùn)等審核流程，并通過(guò)在線考試方可入駐。同時(shí)，平臺(tái)為每一項(xiàng)服務(wù)都定義了服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員均須保質(zhì)保量完成服務(wù)。
為了讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂，到家精選充分完善了售后環(huán)節(jié)，制定了消費(fèi)者投訴反饋機(jī)制，并配有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于消費(fèi)者提出的投訴，能夠24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。商家一旦對(duì)用戶做出亂加價(jià)、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)以及服務(wù)過(guò)程中發(fā)生任何財(cái)產(chǎn)損失、丟失等問(wèn)題，均可為消費(fèi)者提供相應(yīng)的售后保障與賠償。
秉承著為用戶提供品質(zhì)服務(wù)的初心，58同城到家精選深耕用戶服務(wù)體驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)全方位打造產(chǎn)品深度、完善自身服務(wù)規(guī)范，得到了更多家庭的認(rèn)可與信賴。未來(lái)，58同城到家精選也將不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，助力商家提質(zhì)增效，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)助力。
