今年《政府工作報告》中提出，2021年要運用好“互聯網+”，推進線上線下更廣更深融合，發展新業態新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品。對于互聯網技術和消費新方式，接受程度最高的就是年輕人了。近年來90后、00后等新生代逐漸崛起成為消費主力，也成為各個零售平臺爭搶的目標客群，隨之而來的，悅己型消費、社交化及娛樂化消費潮流異軍突起。
鑒于新的市場環境，國美牢牢把握住行業升級方向和消費趨勢，大膽提出娛樂化零售戰略，以商家和平臺的娛樂賣、消費者和用戶的娛樂買和娛樂社交分享為戰略核心，著力提升和實現國美零售的場景體驗化、內容生動化、營銷趣味化、分享社交化。在此基礎上，“真快樂”APP應運而生。
1月23日，國美娛樂化零售新物種“真快樂”APP正式運營，“真快樂”APP承載著國美“構建線上線下雙平臺”，打造“真選開放供應鏈”，和全面啟動“娛樂化零售”三大經營重點，也是國美創始人黃光裕正式回歸后，要在18個月恢復原有地位的制勝法寶。
自上線起，“真快樂”APP就顯現出不一般的實力和成長潛力，成績更是亮眼。截至2月28日，“真快樂”APP日活與UV的增長分別達到1280%和281%，SKU數同比提升60%、轉化率同比提升241%、支付人數同比增長827%，GMV同比增長290%。
“真快樂”APP作為國美破局利劍，其取得的各項突破性成績，除了獨具一格的“搶-拼-ZAO”娛樂化營銷組合玩法外，還有四大法寶支撐國美娛樂化零售殺出重圍，助力新消費。
法寶1：真選品質更低價格 將性價比進行到底
現代的年輕人對于網絡信息的熟練掌握，使得他們在商品的選擇上，追求更實用、更具性價比。試問一下，屏幕前的你，是不是也曾在網購過程中，不斷對各大購物平臺的同款商品進行過多重比價。而如何從海量商品中找到低價心儀的真品正品，也成為了網購人群的“必修課”。
不過，在“真快樂”APP上，這個“必修課”已經成為了“送分題”。“真快樂”顧名思義，“真”就是真選商品、嚴選商家，“快”就是快送、準時達，“樂”則是娛樂賣、娛樂買、分享樂，旨在通過真選品質、超低價福利、全品類產品讓用戶買得開心，商家賣得開心。其中“真選低價”是“真快樂”平臺的差異化競爭優勢。
為了給消費者提供“好物、好價、好服務”，國美借助線上平臺的大數據力量，提出“八重真選”的選品邏輯，即熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、好價六選、補貼七選、服務八選，通過多維度篩選優質產品，形成了爆品級品質。
同時，國美基于34年深耕零售業的優勢，通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質，又能實打實補貼用戶，讓“低價”成為真選的核心優勢之一。3月16日，剛剛結束的“嗨Five黑伍”大促活動期間，就有包括海爾、美的、海信、博西、vivo、格蘭仕等眾多行業知名廠商伙伴鼎力支持，共同釋放低價造福消費者。超過500款以上的產品，由平臺和廠商給消費者做了大額補貼，比如，西門子十字對開門冰箱直降1600元；海爾10公斤滾筒洗衣機直降1000元等，讓利幅度相當給力。
在自我提升的同時，國美還致力于為零售業升級做出貢獻。在3月8日的國美“嗨Five黑伍·快樂升級”線上直播發布會上，中國商業聯合會與國美“真快樂”聯合制定《零售買手選品規范》團體標準，這是行業首個規范零售選品要求的團體標準，對提高零售商品品質，滿足消費者的品質需求有積極意義。
法寶2：九九會員專屬特權 尊貴權益即買即賺
“真快樂”到底有多快樂，從九九會員專屬權益就能看出來。說起購物平臺會員，早已不是什么新鮮事，不外乎是會員特價和減免運費。但沒有哪個平臺會員像“真快樂”APP九九會員一樣，帶給你這么多專屬快樂。
花錢買會員，最重要的是省錢。在省錢這塊，“真快樂”九九會員絕對是杠杠的。
一方面是會費真便宜，只要9.9元/月，大促活動期間還能2人或者5人低價拼會員，甚至還能免費成為會員。以這次國美“嗨Five黑伍”大促撞檔九九特權日為例，7折99元就能開會員年卡，還有砸金蛋分享微信群或朋友圈，免費得九九會員等超值福利。
另一方面是省錢力度真的大，九九會員可享商品專享特惠價，暢銷電器最低5折購，熱門百貨低至7折，從這個折扣力度來說，隨便買一單，就把會員費省出來了，真正做到一單回本，再買即賺。此外會員還能每月獲得100元禮金專享券，3張5元面額運費券，可在購物時抵扣，還有每月獨享的大額優惠券疊加會員折扣，分分鐘買到就是賺到。
除了真省錢外，成為九九會員是真好玩。九九ZAO動團抽大獎已經成為“真快樂”的標志性活動，特斯拉、華為手機、蘋果手機、大牌化妝品大獎屢次快樂出圈，截止3月8日公布的數據顯示，自從“真快樂”APP上線以來，已有183246位用戶參與到九九ZAO動團當中，共抽出18輛特斯拉，1932件大牌美妝獎品，2155件家具百貨獎品。除此，還有1499元搶飛天茅臺專屬活動，可以說是將會員一寵到底。
真省錢真好玩，還有真心好服務。成為九九會員，享99天價保服務，買貴就補，購物更放心。還有專享客服綠色通道，優先提供服務，買家電享有送裝同步、套購一次達等服務，節約用戶時間，配送延誤還有賠償。此外，購買3C數碼、小家電等還能享最快30分鐘“閃店送”服務。總之九九會員福利的推出，大大激活了平臺忠誠度和粘性，進而提升平臺復購率。截止2月28日，“真快樂”九九會員注冊人數已經破200萬，線上線下會員人數破2億。
法寶3：快樂直播快樂秀 讓購物ZAO動起來
去年商務部發布的《2020年中國消費市場發展報告》中顯示：2020年上半年電商直播超1000萬場，活躍主播數超40萬，觀看人次超500億，上架商品數超2000萬。可以看出，大家越來越喜歡看直播購物，直播已經成為零售的流行方式。
去年疫情期間，國美聯合央視新聞、浙江衛視、人民日報等主流媒體開展“買遍中國”31省市巡回直播活動，獨創了“知識型內容+頂級IP+場景”的直播模式，獲得市場高度認可。在此基礎上，“真快樂”APP進一步開啟了千店萬人直播、精彩短視頻放送等特色功能，同時發揮國美線上線下立體聯動的優勢，持續推出快樂達人挑戰賽，掀起商家娛樂賣，消費者娛樂買熱潮。
在今年“真快樂”APP“嗨Five黑伍”大促期間，國美對直播功能再次快樂升級，為用戶準備了150多場超級直播，比如每周二19：00-22：00的《真選情報局》，每周三的《33姐的喂美人生》，都是國美員工自己打造的節目，通過綜藝直播的方式讓消費者在買買買的同時，還能get產品背后的故事、選品的邏輯和使用小妙招。
“真快樂”上所有直播，從選品到主持，都是員工親自上陣，因為最了解用戶需求和產品性能，所以能真正地服務好用戶。
法寶4：視頻導購更便捷 服務也要與時俱進
從去年8月以來，國美開啟“家·生活”戰略第二階段，打通了線上與線下平臺的壁壘，通過全力加速數字化進程，以“一店一頁”方式實現全國超3000家門店線上平移，將線下門店場景“開”到線上。每個門店可以服務周邊三到五公里社群用戶，以真人及時在線解答+商品準時快速送達+到店到家的全鏈條服務模式，成為離用戶最近，最可信賴的顧問。
基于此，“真快樂”APP新增了“視頻導購”在線解答提升國美服務水平。用戶可隨時在線與最近門店專業導購，進行及時交流，也可以由用戶預約到店進行線下體驗。
“視頻導購”的推出，將國美傳統的銷售人員更精細地組配出“客戶顧問、商品專家、服務專家”系列專業角色，將專業的角色匹配給相應客戶，讓服務更高效、更專業，用戶體驗更好，運營成本更優。
不難看出，這四大法寶正是“真快樂”APP能夠在零售江湖中異軍突起、脫穎而出的重要利器。國美以“真快樂”APP為利劍直指娛樂化零售新賽道，也為18個月再攀高峰奠定了基礎。自“真快樂”上線以來，各項亮眼出色的成績可以預見，國美的娛樂化戰略行穩致遠，正在逐步引領零售新風潮，帶動行業全新升級。
