提起高端家電，博西旗下的博世、西門子、嘉格納都是代表性品牌，高端地產開發/設計常常與之合作，展現其品質品味。據2022年財報顯示，博西家電2022財年營收達159億歐元，同比增長2.5%(調整匯率影響后為4.2%)，再一次在全球各地區取得營收增長。
值得關注的是，博西家電的客戶服務板塊通過其全面的服務組合，也實現了2.2％的營收增長。據悉，博西家電83%的維修服務可以即時進行，在持續衡量客戶服務滿意度的評價體系（NPS）中，分數繼續上漲了2分達到了73分的出色成績。這些亮眼的表現離不開博西家電堅持“以消費者為中心”、“數字化和連接”的核心理念。
基于服務持續創新升級，博西家電牽手售后寶，用新一代智能客戶服務解決方案賦能，打造一站式服務體驗，將服務延伸至售中甚至售前，貫穿客戶全生命周期。
隨著消費需求愈加多元化和個性化，消費者對于家電的期待除了產品本身帶來的優越性能和過硬品質，更在于優質的客戶服務及豐富的品牌體驗。
博西家電建立了以“為消費者帶來完整價值鏈的全場景購物體驗”的目標，通過全流程、多領域滲透的方式不斷創新，為消費者提供高端、個性化的產品和服務。
創新，讓售后寶和博西家電攜手共進
越是創新的服務，對團隊間的協作，信息的流轉越是嚴苛。基于此，博西家電開始了一系列圍繞客戶的數字化轉型計劃，客戶服務數字化是博西的最后一步，也是最重要的一步。在進行了長達半年的考察之后，博西家電最終選擇了售后寶，完成了整個數字化轉型的最后一塊拼圖。
博西家電表示，與其說找一位服務系統供應商，他們更希望找到一個懂行業、有創新意識且專業能力強的伙伴，雙方能夠持續陪伴成長，在接洽過程中，博西家電深刻認識到售后寶團隊的專業和創新，對家電行業售后服務的認識以及產品理念的前瞻性。
1、售后寶系統已經具備滿足大部分業務場景的能力，可以減少大量的業務調研、詳細設計工作，避免系統重構過程中需求不明確導致的偏差風險;
2、博西家電售后業務復雜精細，而售后寶團隊對產品、行業、技術都非常了解，可以有效避免因為變革引入造成的業務中斷;
3、售后寶團隊為博西家電提供了非常清晰的規劃和變革的底層邏輯，與博西“以消費者為核心”的理念不謀而合。
此外，售后寶團隊深耕行業，不斷探索的精神也給了博西家電莫大的信心，相信售后寶的創新精神可以持續陪伴博西家電發展。
在其他企業還在忙于為售后服務問題“四處滅火”時，堅持“以消費者為導向”客戶服務理念的博西家電，已經制定了具有競爭力的服務戰略，為客戶帶來高質量標準的服務，實現服務營收。
而如今，面對更加豐富的市場需求，博西家電又向數字化、智能化邁出了堅定的步伐。我們相信，售后寶和博西家電的聯合，定能給行業發展帶來新的啟發，引領智能服務新趨勢。
