去年以來，在線教育停課跑路、長(zhǎng)租公寓接連爆雷、電商帶貨售假翻車，消費(fèi)者退費(fèi)無望、維權(quán)無門等侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象屢屢成為社會(huì)焦點(diǎn)。為進(jìn)一步增強(qiáng)大眾的科學(xué)消費(fèi)意識(shí)和依法維權(quán)能力，3月8日至3月21日，新浪新聞聯(lián)合微博、黑貓投訴推出新浪新聞質(zhì)量監(jiān)督月“3·15”特別策劃——#守護(hù)我的消費(fèi)權(quán)益#，深度聚焦食品餐飲、快遞物流、教育培訓(xùn)、汽車出行、電商直播等14個(gè)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)行業(yè)，通過涵蓋焦點(diǎn)要聞、監(jiān)管政策、新知科普等相關(guān)信息的每日專題，層層剝開大眾最關(guān)注的消費(fèi)陷阱與維權(quán)困惑。
攜手媒體、大V、明星、消費(fèi)者，共同守護(hù)美好生活
“3·15”期間，來自權(quán)威媒體有公信力、影響力的報(bào)道內(nèi)容，往往更加被用戶重視。今年，新浪新聞質(zhì)量監(jiān)督月專題聚合了人民日?qǐng)?bào)、央視網(wǎng)、澎湃新聞、中國(guó)新聞網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、紅星新聞、看看新聞等眾多權(quán)威媒體關(guān)于行業(yè)亂象的調(diào)查報(bào)道和深度追問，追蹤舌尖上的食品安全真相、“最后半公里”物流難題、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮的“套路”、手機(jī)家電賣完產(chǎn)品就變臉等熱點(diǎn)，擊中了消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)關(guān)切。
以權(quán)威內(nèi)容、多元視角幫助消費(fèi)者鑒坑、避坑的同時(shí)，新浪新聞還在微博發(fā)起#守護(hù)我的消費(fèi)權(quán)益#話題，邀請(qǐng)用戶分享消費(fèi)和維權(quán)經(jīng)歷，并針對(duì)教育培訓(xùn)、數(shù)碼家電、汽車出行、電商直播、金融保險(xiǎn)、生活休閑等消費(fèi)者“點(diǎn)名”最多的行業(yè)，在新浪新聞和微博雙端同步發(fā)起系列連麥互動(dòng)直播，邀請(qǐng)權(quán)威媒體、法律專家、科普大V在線解答支招，讓消費(fèi)者深度參與其中。此外，百余位法律博主、地方法檢也組成了“3·15”消費(fèi)權(quán)益守護(hù)聯(lián)盟，通過一對(duì)一在線問答、視頻科普的形式，幫助消費(fèi)者更好地知權(quán)、維權(quán)。
為什么教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象頻出？如果碰上了退款難，法律訴訟有效嗎？在教育培訓(xùn)行業(yè)專場(chǎng)的連麥互動(dòng)中，@新京報(bào)教育新聞、@家有西貝、封躍平律師把行業(yè)亂象背后的原因精辟歸結(jié)為商業(yè)模式出現(xiàn)問題、違法成本低、法律管控有相對(duì)滯后性，建議權(quán)益受損的消費(fèi)者通過“找軟肋”的方式，拿回博弈的主動(dòng)權(quán)。
線上線下看上去同款的家電商品，品質(zhì)是否一致？隨著網(wǎng)購(gòu)家電踩雷風(fēng)險(xiǎn)的提高，不少網(wǎng)友在數(shù)碼家電的連麥直播中提出了類似的品質(zhì)困惑。對(duì)此，@互聯(lián)網(wǎng)俊明說從自己的家裝經(jīng)歷入手，揭秘了線上產(chǎn)品的“暗藏玄機(jī)”，提示消費(fèi)者線上線下綜合比對(duì)后再入手、別忽視線下促銷等實(shí)用建議，更被網(wǎng)友點(diǎn)贊為神回答。
同時(shí)，新浪新聞還發(fā)起了美好生活守護(hù)計(jì)劃，邀請(qǐng)硬糖少女303、S.K.Y天空少年參與公益助力，呼吁廣大消費(fèi)者加強(qiáng)消費(fèi)防范，共同守護(hù)消費(fèi)安全。
踐行媒體責(zé)任 用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和流量?jī)?yōu)勢(shì)更好地服務(wù)大眾
在智能媒體時(shí)代，面對(duì)一年一度的“3·15”國(guó)民熱點(diǎn)，除了為用戶提供即時(shí)、權(quán)威的新聞報(bào)道以外，如何將消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)打造為社交貨幣，讓新業(yè)態(tài)、新模式下消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)的新變化入眼更入心，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供切實(shí)有效的解決方案，對(duì)于各家媒體平臺(tái)而言，是挑戰(zhàn)，更是責(zé)任。
依托開放的合作、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和“直播+資訊”服務(wù)，新浪新聞質(zhì)量監(jiān)督月以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直通民生焦點(diǎn)和維權(quán)痛點(diǎn)。消費(fèi)者不再只是“3·15”熱點(diǎn)的匆匆過客，而是主動(dòng)參與社交話題互動(dòng)，積極了解消費(fèi)新知，對(duì)消費(fèi)投訴的典型問題、消費(fèi)維權(quán)的有效路徑，形成了更加清晰、全景化的認(rèn)知。
除了基于1.36億MAU的巨大流量，持續(xù)放大主流聲音，新浪新聞還積極聯(lián)合媒體、明星、大V的影響力，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境找到了更大的聲量場(chǎng)。新浪新聞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只有當(dāng)用戶不只是看見，而是基于價(jià)值認(rèn)同形成社交熱議和自發(fā)傳播時(shí)，主流的聲音才會(huì)走的更遠(yuǎn)。用過硬的公信力、專業(yè)度和內(nèi)容品質(zhì)對(duì)流量負(fù)責(zé)，用好流量出口更好地服務(wù)大眾，同樣是媒體應(yīng)該肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。
