【ITBEAR科技資訊】3月15日消息，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式宣布推出“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”，該綠色通道旨在為消費(fèi)者提供便捷、高效、公正的消費(fèi)糾紛解決服務(wù)，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)更加注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。高德、去哪兒、美團(tuán)、京東、瓜子二手車、聚鯊環(huán)球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等10家知名企業(yè)成為首批簽約入駐企業(yè)。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，消費(fèi)者可以通過微信公眾號(hào)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)的入口提交和解材料。入駐企業(yè)需在24小時(shí)內(nèi)作出受理回應(yīng)，如果不符合受理?xiàng)l件，需在24小時(shí)內(nèi)告知不受理原因;如果符合受理?xiàng)l件，則需在受理后48小時(shí)內(nèi)提出和解方案。如果消費(fèi)者不同意企業(yè)提出的和解方案，雙方可以繼續(xù)溝通和解，或者選擇“終止和解”。如果最終未能通過綠色通道達(dá)成和解，消費(fèi)者可以向消協(xié)組織或有關(guān)行政部門投訴。
此次推出的“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”得到了多家知名企業(yè)的積極響應(yīng)和支持，這些企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有著積極的態(tài)度，并愿意與消費(fèi)者一同解決問題。綠色通道的開通為消費(fèi)者提供了更加便捷的解決方案，也為企業(yè)提供了更多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)會(huì)，有助于促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間更加公平、和諧的關(guān)系。
