【ITBEAR科技資訊】4月25日消息，根據(jù)美國(guó)全國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所(NBER)公布的最新報(bào)告 [PDF]，生成式人工智能可有效提高員工的生產(chǎn)力，對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)員工的影響最為明顯。
NBER 報(bào)告主要調(diào)查了一家財(cái)富 500 強(qiáng)軟件公司，5000 名客服使用一種基于 Open AI 的生成式預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器(GPT)大型語(yǔ)言模型(LLM)最新版本構(gòu)建的工具來(lái)協(xié)助他們履行職責(zé)。
LLM 實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)聊天，為代理人提供有關(guān)如何回應(yīng)的建議。報(bào)告中所使用的衡量標(biāo)準(zhǔn)是每小時(shí)能夠解決的客戶(hù)問(wèn)題數(shù)量，發(fā)現(xiàn)生成式人工智能可以使員工的工作效率平均提高 14%。據(jù)ITBEAR科技資訊了解，這使座席能夠更快地做出響應(yīng)，每小時(shí)回答更多的聊天，并更成功地解決聊天問(wèn)題。
報(bào)告還指出，生成式人工智能大幅縮短了客服代理人的上手時(shí)間。使用人工智能工作2個(gè)月的員工表現(xiàn)和工作6個(gè)月但未使用人工智能的員工一樣優(yōu)秀。這表明，使用生成式人工智能可以在更短的時(shí)間內(nèi)提高員工的工作效率和表現(xiàn)。根據(jù)報(bào)告的數(shù)據(jù)，生成式人工智能可以顯著提高員工的生產(chǎn)力，特別是在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。
總的來(lái)說(shuō)，這份報(bào)告提供了有力的證據(jù)表明，生成式人工智能可以顯著提高員工的生產(chǎn)力，特別是對(duì)于客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的員工。這種技術(shù)可以提高員工的工作效率和表現(xiàn)，并縮短客服代理人的上手時(shí)間。
